Pracovní stres. Druhy profesního stresu. Důvody jejího vzniku a průběh

Pracovní nebo pracovní stres je vícerozměrný jev, který se projevuje fyziologickými a psychologickými reakcemi na obtížnou pracovní situaci. “.

Pracovní stres může být způsoben fyzickými i psychologickými faktory, skutečnými i vnímanými. Fyzické stresory mohou být nepříznivými vnějšími vlivy pracovní činnosti: zvýšená fyzická aktivita, špatný vývoj ergonomických komponent atd..

Mezi psychologické stresory patří: zvýšená odpovědnost, nedostatek nebo nadbytek informací, nejistota situace, zvýšená motivace, dočasný deficit, častá nebo rychlá restrukturalizace strategií chování v současné situaci, nespokojenost s kariérním růstem, zvýšený konflikt v týmu atd..

V pracovním stresu se rozlišuje určitý druh stresových syndromů, což se chápe jako soubor relativně stabilních projevů stresové reakce v profesionálně obtížných situacích. Stresové syndromy jsou negativní důsledky vyplývající z interakce subjektu práce s odbornou činností vykonávanou za určitých organizačních podmínek pod vlivem různých stresových faktorů.

V teorii a praxi zvládání stresu jsou odhalena specifika formování profesionálně stanovených stresových syndromů: z příčin stresu, které jsou určeny obsahovými vlastnostmi a podmínkami konkrétního typu profesní činnosti; na symptomatologii stresových zážitků ve formě akutních a chronických stresových stavů, před stanovením negativních důsledků stresu ve formě přetrvávajících osobních a behaviorálních deformací.

V souladu s touto logikou je stanoveno několik úrovní profesionálních stresových syndromů:

- první úroveň - popis subjektivních reprezentací jednotlivých stresových faktorů nebo stresových situací, které subjekt vnímá jako přitěžující nebo omezující úspěšný výkon odborných činností, což negativně ovlivňuje kvalitu života a duševní pohodu;

druhá úroveň popisu profesních stresových syndromů - příznaky stresových zážitků ve formě akutních krátkodobých, chronických, dominantních stresových nebo postresových stavů. Příkladem takových stavů jsou stavy se sníženou výkonností (monotónnost, duševní sytost, napětí, stres, únava). Jak poznamenává Vodopyanova, „stresující symptomy lze nalézt ve všech sférách psychiky. V emoční sféře jsou nejdůležitějšími jevy úzkost, zkušenost s významem současné situace. V kognitivní sféře vnímání hrozby, nebezpečí, hodnocení situace jako nejisté. V motivační sféře mobilizace sil nebo naopak "vzdát se, může dojít ke vzestupu, ale může se objevit i inhibice, doprovázená pocitem únavy, pocity letargie a ztráty zájmu. V behaviorální sféře - změna aktivity, obvyklé tempo činnosti, výskyt ztuhlosti v pohybu nebo v komunikaci";

- třetí úroveň popisu stresových syndromů profesionální činnosti - příznaky přetrvávající destrukce a deformace osob a chování. Profesionální ničení je postupně nashromážděné negativní důsledky pracovních stresů ve formě stabilních změn ve struktuře a obsahu odborné činnosti i ve struktuře osobnosti subjektu. Profesní ničení má negativní dopad na produktivitu, spokojenost s prací, na rozvoj osobnosti subjektu práce.

A.K. Markova identifikuje hlavní trendy ve vývoji profesionálního ničení:

  • - zpoždění, zpomalení profesního rozvoje ve srovnání s věkovými a sociálními normami;
  • - nedostatek profesního rozvoje (zdá se, že zaměstnanec uvízl ve svém rozvoji);
  • - rozpad profesního rozvoje, rozpad profesního vědomí a v důsledku toho nerealistické cíle, falešný význam práce, profesní konflikty;
  • - nízká profesní mobilita, neschopnost přizpůsobit se novým pracovním podmínkám;
  • - nekonzistentnost jednotlivých vazeb profesionálního rozvoje (například existuje motivace pro profesionální práci, ale nedostatek holistického profesního vědomí brání);
  • - zhoršení dříve dostupných odborných údajů, oslabení profesionálně důležitých kvalit;
  • - narušení profesního rozvoje, vznik negativních kvalit, odchylka od sociálních a individuálních norem profesního rozvoje, které mění profil osobnosti;
  • - výskyt přetrvávajících deformací osobnosti (například emoční vyčerpání a vyhoření, jakož i vadné profesní postavení, zejména v profesích, které přinášejí moc a slávu);
  • - ukončení profesního rozvoje z důvodu nemocí z povolání nebo zdravotního postižení.

Profesionální destrukce a deformace se objevují v důsledku profesionálního nesprávného nastavení. Porušují integritu osobnosti subjektu práce, snižují spokojenost se seberealizací, snižují úroveň přizpůsobení, stability a produktivity činnosti. Profesionální ničení je porušením již naučených způsobů práce; změny spojené s nesprávným nastavením organizačního a profesního stresu, stresu profesního rozvoje; změny spojené s věkem, fyzickým a neuropsychickým vyčerpáním. Překonání destrukce vyžaduje hlubokou rekonstrukci zaměřenou na osobnost, velké úsilí ze strany jednotlivce i ze strany poradenského psychologa, doprovázené velkým odporem a duševním napětím.

V průběhu profesní činnosti zůstává mnoho lidských vlastností nevyžádaných, což způsobuje intrapersonální stres. To přispívá k rozvoji profesionálních akcentů - příliš vyjádřených kvalit, které nepříznivě ovlivňují činnost a chování specialisty. Výzkumníci poukazují na to, že dlouhodobý výkon profesní činnosti v případě dobré přizpůsobivosti osobnosti by měl být doprovázen osobním a profesním růstem, spokojeností s prací a zvýšenou produktivitou..

I v tomto případě jsou však období stabilizace nevyhnutelná. V počátečních fázích jsou krátkodobé a následně se zvyšují. V extrémních případech to může vést k nástupu profesionální stagnace jednotlivce. Stagnaci může subjekt pociťovat jako psychologický stres. V případě nedostatečných adaptačních schopností se zkušenost se stresem projevuje u přetrvávajících stresových syndromů. Osobnost je zvláště citlivá na výskyt profesních stresových syndromů v době krizí jejich profesního rozvoje. Neproduktivní odchod z nich zkresluje následný profesní rozvoj subjektu ve formě syndromů přetrvávajícího stresu (chronické stavy snížené výkonnosti, destrukce a deformace)..

E. F. Zeer identifikuje čtyři skupiny hlavních determinant zničení povolání, které ze své podstaty představují různé typy psychologických stresových faktorů, které zprostředkovávají výskyt stresových syndromů:

  • 1) objektivní determinanty spojené se sociálním a profesním prostředím (socioekonomická situace, image a povaha profese, profesně-prostorové prostředí) - vnější stresové faktory;
  • 2) subjektivní determinanty z důvodu osobnostních rysů a povahy profesních vztahů, interních stresových faktorů;
  • 3) objektivní subjektivní determinanty generované systémem a organizací profesionálního procesu, kvalita řízení, profesionalita manažerů, organizační stres;
  • 4) profesní deformace (profesně nežádoucí vlastnosti), které narušují integritu osobnosti, snižují její přizpůsobivost, stabilitu, negativně ovlivňují produktivitu činnosti.

Mezi stresem vznikajícím v průběhu pracovní činnosti lze rozlišovat následující typy stresu, které mají psychologický charakter: informační stres, emoční stres, komunikační stres.

Informační stres se objevuje v důsledku přetížení informací, včetně těch, které vznikají v důsledku zvýšené profesní motivace, kdy zaměstnanec nedokáže zvládnout úkol, nemá čas na orientaci v informačním prostoru a přijímat nezbytná rozhodnutí. Důvodem jeho výskytu může být také nedostatek informací, což vede k nejistotě v dané situaci..

Jak poznamenává V. L. Bodrov, „pro rozvoj informačního stresu je důležitým faktorem stav motivační potřeby, emocionálně-volební a kognitivní sféry subjektu činnosti, který určuje subjektivní, osobní význam extrémní situace, přítomnost připravenosti a schopnost ji překonat, schopnost zvolit si racionální strategie chování v těchto podmínkách atd. “.

Zobecnění údajů uvedených ve vědecké literatuře a výsledky jeho vlastního výzkumu umožnily V.A. Podle jejich role při tvorbě informačního stresu lze všechny důvody rozdělit na:

  • 1) přímý, který slouží jako objektivně nepříznivé faktory informační interakce mezi člověkem a technologií, zdroj extrémního pracovního zatížení a „výchozí bod“, počáteční fáze vývoje stresu. Tyto zahrnují:
    • - sémantický nebo sémantický (vysoká subjektivní složitost úkolu, vysoká odpovědnost za úkol, nebezpečí situace, nedostatečná kontrola nad situací, nejistota (nejistota) provozní situace, nepředvídatelnost vývoje situace, částečné nebo úplné selhání činnosti, nekonzistentnost informací atd.);
    • - funkční (nedostatek informací, redundance informací, velké množství informací, nízká pravděpodobnost obdržení významných informací, porušení rytmu toku informací atd.);
    • - dočasný (nedostatek času, dlouhé trvání expozice pracovní zátěži, arytmie prezentace informací, vysoká rychlost prezentace informací, nejistota času (neočekávání) příchodu signálu atd.);
    • - organizační (nízká objektivní pravděpodobnost prezentace informací, objektivní nejistota okamžiku prezentace informací, nesprávná volba potřebných informací, rozptýlení, chybějící signál, objektivní složitost úkolu, kombinovaná činnost atd.);
    • - technické (porucha systému, blokování signálu, maskování, zkreslení signálu, nepravdivé informace, rušení signálu, rozpor s informačními příznaky situace, nedostatečný atraktivní efekt signálu, nekonzistentnost signálních informačních signálů atd.);
  • 2) ty hlavní, odrážející jednotlivé charakteristiky subjektu činnosti, které určují možnosti výskytu stavu stresu u konkrétního jedince, mechanismy jeho regulace a způsob)! překonání (baňkování):
    • - morální a etické (nerozvážnost, nezodpovědnost, nedbalost atd.);
    • - profesionální (nízká úroveň znalostí, nedostatky ve vývoji dovedností a schopností, nedostatek nezbytných zkušeností atd.);
    • - fyziologický (snížení tělesných zásob v důsledku akutních a chronických onemocnění, nepříznivých funkčních stavů - nemoci z pohybu, únava, desynchronóza atd., neuspokojivá úroveň citlivosti analyzátorů atd.);
    • - psychologické (nízká nebo příliš vysoká motivace k činnosti, nedostatky ve vývoji profesionálně důležitých duševních vlastností, nepříznivé osobnostní rysy a duševní stavy atd.);
  • 3) doprovodný (environmentální), který přispívá ke vzniku a projevu bezprostředních a hlavních příčin stresu a rovněž předisponuje předmět činnosti k rozvoji tohoto stavu v něm:
    • - v organizaci práce (iracionální způsob práce a odpočinku (přesčas, noční směny), nadměrné pracovní vytížení, nedostatky v zpětné vazbě na výkon, nedostatečné hodnocení výkonu a odměňování, nedostatky v ochraně práce, bezpečnost, organizace pracoviště, nedostatky v profesi (lékařský, psychologický) výběr, při psychologické a lékařské kontrole v průběhu činností atd.);
    • - v prostředcích práce (nedostatky v uspořádání zařízení, kódování informací, čitelnost textury, světelné charakteristiky zařízení, návrh ovládacích prvků, jejich zatížení, prostorový vztah atd.);
    • - v pracovních podmínkách (nedostatky v mikroklimatu a složení plynu ve vzduchu na pracovišti, v úrovni hluku, vibrací a osvětlení, v designu pracoviště, viditelnost, dosah ke kontrolám, nepříznivé psychologické klima v týmu, nedostatečná kompatibilita, soudržnost, mezilidské konflikty, nevyhovující úroveň společenské odpovědnosti, osobní důvěry, veřejného uznání, schválení atd. 1).

Jedním z hlavních důvodů rozvoje informačního stresu je nedostatečná kontrola pracovní situace. Nekontrolovatelnost situace působí současně jako vnější podmínka činnosti i jako subjektivní faktor spojený s určitými osobními charakteristikami osoby.

Pro přizpůsobení se úkolům, kterým zaměstnanci čelí, je nutná určitá úroveň motivace. Pokud je však motivace příliš silná, člověk ztratí některé ze svých schopností a přizpůsobení se stává méně přiměřené realitě. Pak se v aktivitě objevují známky emocí a někdy je narušeno adaptivní chování, zcela nahrazené emočními reakcemi..

Existuje optimální motivace, nad kterou emoční chování vyvstává. Koncept optimální motivace je spojen s adekvátností nebo nedostatečností reakcí situace. Tato souvislost odpovídá vztahu mezi intenzitou motivace a skutečnými schopnostmi subjektu v konkrétní situaci..

Při studiu informačního stresu jako fenoménu mají velký význam práce zaměřené na studium role jednotlivých psychologických charakteristik člověka při snižování funkční stability a rozvoj psychologického (informačního) stresu..

V dílech V.D. Nebylitsyn, B.F.Lomov, K.M. Gurevich, V.F.Matveev, O.A..

Hypotézu o existenci souvislosti mezi jednotlivými psychologickými charakteristikami lidského operátora a hlavními vlastnostmi jeho nervového systému poprvé předložila V.D. Nebylitsyn v roce 1964..

Dalším typem stresu je emoční stres, který se v profesionální činnosti projevuje v situaci ohrožení, rozhořčení, v konfliktních situacích, často verbální podněty mohou být stresory.

Emoční stres je z pohledu teorie funkčních systémů vytvářen v podmínkách dlouhých a nepřetržitých konfliktních situací, ve kterých jsou subjekty pracovní činnosti zbaveny možnosti uspokojit své hlavní potřeby, tj. dosáhnout pro ně užitečných adaptivních výsledků.

V konfliktních situacích rostou a akumulují se negativní emoce, protistresové pozitivní emoce se výrazně snižují a na základě změn chemických vlastností mozkových struktur jsou vytvářeny podmínky pro přechod negativních emocí do stabilní stacionární excitace mozku. Výsledkem jsou psychosomatická onemocnění, jako jsou neurózy, psychóza, arteriální hypertenze, angina pectoris, imunodeficience, hormonální poruchy, cukrovka, ulcerativní léze gastrointestinálního traktu atd..

Emoční stres narušuje harmonii informačních vztahů uvnitř a mezi systémy, která je nejcitlivější na různé škodlivé vlivy. Výsledkem je, že během emočního stresu jsou především narušeny hlavní biorytmy těla: bdělost a spánek atd. Jedním z prvních ukazatelů dysfunkcí emočního stresu je narušení synchronizace rytmu dechu a srdečního rytmu..

Syndrom vyhoření může být jedním z projevů emočního stresu. Jedná se o soubor příznaků, které negativně ovlivňují výkon, pohodu a mezilidské vztahy subjektu odborné činnosti.

K. Maslach ve svém modelu představuje syndrom vyhoření jako reakci na profesionální stres, který se skládá ze tří složek: emoční vyčerpání, depersonalizace a snížení osobních úspěchů. Emoční vyčerpání se projevuje pocity emočního přetížení, únavy, vyčerpání emočních zdrojů.

Depersonalizace je negativní, cynický, bezduchý přístup k příjemcům. Snížení osobních úspěchů se projevuje snížením pocitu kompetence v jejich práci, negativního sebepojetí v profesionálním smyslu.

I.V. Grishina poznamenává, že syndrom vyhoření musí být považován za zvláštní stav člověka, který je důsledkem profesního stresu, jehož přiměřená analýza vyžaduje existenciální úroveň popisu, protože vývoj vyhoření není omezen pouze na profesionální sféru, ale projevuje se v různých situacích lidské bytosti; bolestivé zklamání z práce jako způsob, jak zjistit význam, zabarvuje celou životní situaci.

VV Boyko považuje fenomén „emoční syndromu vyhoření“ za mechanismus psychologické obrany ve formě úplného nebo částečného vyloučení emocí v reakci na vybrané traumatické vlivy. Syndrom vyhoření je považován za dynamický proces, který probíhá ve stádiích v souladu s vývojem stresového mechanismu (fáze úzkosti, odporu, vyčerpání)..

Komunikační stres je spojen s problémy obchodní komunikace v průběhu odborné činnosti a může se projevit v konfliktu, manipulativním chování, neschopnosti vnímat a adekvátně reagovat na kritické poznámky. Tento typ stresu může často způsobit špatné psychologické klima v pracovním kolektivu, nízkou soudržnost pracovního kolektivu..

Pracovní stres. Jeho úrovně, příčiny a typy. Syndrom vyhoření

Obsah:

Stres způsobený zvláštnostmi práce se nazývá pracovní nebo pracovní stres. Jde o vícerozměrný jev, který se projevuje psychickými a fyziologickými reakcemi na obtížnou pracovní situaci..

Důvody jejího vzniku a průběh

Příčiny pracovního stresu zahrnují psychologické a fyzické faktory. V tomto případě mohou být faktory skutečné a předpokládané..

Na pracovišti mohou být různé nepříznivé vnější vlivy, což mohou být hlavní důvody, které způsobují fyzický stres. Patří k nim vysoká úroveň fyzické aktivity, špatný vývoj ergonomických komponent atd..

Podmínky, které způsobují psychický stres, jsou: velký nadbytek informací, nejistota situace, nedostatek času, zvýšená motivace, nízký růst kariéry, vysoká úroveň konfliktů v týmu, častá nebo rychlá restrukturalizace strategií chování v současné situaci atd..

Koncept stresového syndromu. Subjekty zvládání stresu

Vzhledem k problematice profesního stresu je nutné věnovat pozornost konceptu stresového syndromu. Tento pojem je chápán jako soubor relativně stabilních projevů stresových reakcí v profesionálně obtížných situacích..

Stresové syndromy jsou výsledky negativních vlivů, které vznikají jako reakce interakce subjektu práce s odbornou činností. Předmět vykonává pracovní činnost ve specifických organizačních podmínkách pod vlivem různých stresových faktorů.

Teorie a praxe zvládání stresu studuje specifika tvorby stresových syndromů, které jsou určeny na základě odborných činností. Zvládání stresu se snaží pochopit příčiny stresu. Mohou být určeny smysluplnými vlastnostmi a podmínkami odborné činnosti souvisejícími s určitým typem. Předmětem studií zvládání stresu je také symptomatologie stresových zkušeností v různých typech stresových stavů, jak akutních, tak chronických. Zabývá se také negativními důsledky stresu, jako jsou přetrvávající osobní a behaviorální deformace..

Úrovně pracovního stresu

Existuje několik úrovní syndromů pracovního stresu:

První úroveň popisuje subjektivní reprezentace jednotlivých stresorů nebo stresových situací. Jsou pro subjekt přitěžující nebo bránící prvkům úspěšného výkonu odborných činností, negativně ovlivňují kvalitu života a duševní pohodu..

Druhá úroveň zahrnuje popis profesionálních stresových syndromů. Syndromy pracovního stresu jsou příznaky stresu. Symptomy mohou být krátkodobé, chronické, dominantní stresové nebo post-stresové stavy.

Příklady těchto stavů zahrnují stav, ve kterém výkon klesá (mentální sytost, monotónnost, únava, stres, napětí).

N. Vodopyanova zdůrazňuje, že příznaky stresu se vyskytují ve všech oblastech psychiky. Také poznamenává, že pro emoční sféru jsou důležitými jevy zkušenost s významem současné situace, pocit úzkosti.

V kognitivní podobě jde o vnímání nebezpečí, hrozby, nejistoty situace..

Motivační sféra předpokládá takové jevy, jako je kapitulace nebo mobilizace sil, může dojít k vzestupu a naopak, subjekt se zpomalí, to vše je doprovázeno pocitem únavy, to vše doprovází pocit letargie a apatie..

V behaviorální sféře se mění aktivita, obvyklé tempo činnosti, ztuhlost v pohybu nebo v komunikaci.

Na třetí úrovni jsou popsány stresové syndromy profesní činnosti. Jsou příznaky trvalé osobní a behaviorální destrukce a deformací..

Zničení povolání jsou negativní důsledky pracovních stresů, které se hromadí postupně. Projevují se jako stabilní změny ve struktuře a obsahu odborné činnosti. Existují také změny ve struktuře osobnosti osoby..

Profesní destrukce mají negativní povahu, ovlivňují produktivitu, spokojenost s prací a také vývoj osobnosti subjektu práce.

Hlavní trendy ve vývoji profesionálního ničení podle A.K. Markov

Ve srovnání se sociálními a věkovými normami dochází ke zpoždění a zpomalení odborné činnosti;

profesní činnost je neformální povahy (zaměstnanec uvízne ve svém vývoji);

profesní rozvoj se rozpadá, profesní vědomí se rozpadá, v důsledku toho se cíle stávají nereálnými, práce získává falešný význam, dochází ke profesionálním konfliktům;

profesní mobilita se vyznačuje nízkou úrovní, zaměstnanec se nedokáže přizpůsobit pracovním podmínkám;

individuální vazby profesního rozvoje jsou charakterizovány nekonzistentností (situace, kdy zaměstnanec má motivaci k profesionální práci, ale neexistuje žádné holistické profesní vědomí);

dříve dobré profesionální údaje se zhoršují, profesionálně důležité vlastnosti oslabují;

profesní rozvoj je zkreslený, objevují se negativní vlastnosti, odchylka od sociálních a individuálních norem profesního rozvoje, která mění profil osobnosti;

objevují se přetrvávající deformace osobnosti (příklady jsou emoční vyčerpání a vyhoření, další vadné profesní postavení, zejména v profesích, které přinášejí moc a slávu);

zpomaluje nebo zastavuje veškerý profesní rozvoj, jehož příčinou je nemoc nebo postižení z povolání.

Profesionální ničení a deformace

Profesionální ničení a deformace jsou reakcí na profesionální nesprávné přizpůsobení. Jejich cílem je narušit integritu osobnosti subjektu práce, snížit spokojenost se seberealizací, jakož i úroveň přizpůsobení, produktivity, stability.

Profesionální destrukce jsou porušením způsobů práce, které již byly naučeny. Zahrnují také změny spojené s nesprávným nastavením organizačního a profesního stresu, stresem způsobeným profesním rozvojem. Zničení povolání jsou změny způsobené věkem, neuropsychickým a fyzickým vyčerpáním..

K překonání destrukce je nutná hluboká rekonstrukce zaměřená na osobnost, velké úsilí na obou stranách, a to jak na straně jednotlivce, tak na straně specialisty, psychologa a konzultanta. Překonání destrukce je doprovázeno velkým odporem a mentálním napětím.

Mnoho kvalit člověka může zůstat nevyžádáno v procesu profesionální činnosti, což se také stává příčinou stresu v osobnosti. V důsledku toho se rozvíjejí profesionální akcenty..

Profesní akcentace se chápou jako příliš vyjádřené kvality, které negativně ovlivňují činnost a chování specialisty.

Vědci tvrdí, že dlouhodobý výkon odborné činnosti v podmínkách dobré přizpůsobivosti osobnosti bude doprovázen profesním a osobním růstem, který způsobí spokojenost s prací a zvýšení produktivity..

Zároveň však nejsou vyloučena období stabilizace. V počátečních fázích jsou krátkodobé a v dalších se zvyšují. Profesionální stagnace osobnosti v tomto případě může být pouze v extrémních případech. Subjekt může prožít stagnaci jako psychologický stres.

Trvalé stresové syndromy se projevují s nedostatečnými adaptivními schopnostmi prožívat stres. Osobnost se stává nejzranitelnější při projevu profesních stresových syndromů, když nastanou krizové okamžiky profesního rozvoje.

Neproduktivní odchod z nich může vést ke zkreslení následného profesního rozvoje subjektu, jako u syndromů přetrvávajícího stresu (chronické podmínky snížené výkonnosti, destrukce a deformace)..

Skupiny hlavních determinant zničení povolání podle E. F. Zeera

E.F. Zeer identifikoval čtyři skupiny hlavních determinant zničení povolání, které ze své podstaty představují různé typy psychologických stresových faktorů, které zprostředkovávají výskyt stresových syndromů:

objektivní determinanty jsou spojeny se sociálním a profesním prostředím (to zahrnuje profesní charakter a image, sociálně-ekonomickou situaci, profesně-prostorové prostředí). To vše jsou externí stresory;

Subjektivní determinanty mohou být způsobeny osobnostními rysy a povahou profesionálních vztahů. To jsou všechny vnitřní stresory;

objektivní a subjektivní determinanty. Jsou vytvářeny systémem a organizací profesionálního procesu, jakož i kvalitou řízení, profesionalitou manažerů;

profesionální deformace (profesně nežádoucí vlastnosti). Porušují integritu osobnosti, snižují její přizpůsobivost, stabilitu, nepříznivě ovlivňují produktivitu činnosti.

Druhy stresu

V průběhu práce vznikají všechny druhy stresu. Mohou být psychologické povahy: informační stres, emoční stres, komunikační stres..

Informační stres je výsledkem přetížení informací. K opětovnému načtení informací může dojít po zvýšené profesionální motivaci. Zvýšená profesní motivace předpokládá situaci, kdy zaměstnanec není schopen se s daným úkolem vypořádat, nedokáže se orientovat v informačním prostoru a není schopen učinit nezbytná rozhodnutí. Dalším důvodem je nedostatek informací, což vede k nejistotě situace..

VL Bodrov poznamenává, že důležitým faktorem způsobujícím informační stres je stav motivační, emocionálně-volební a kognitivní oblasti předmětu činnosti. Určují subjektivní, osobní význam extrémní situace.

VA Bodrov shrnul data uvedená ve vědecké literatuře a také analyzoval výsledky svého výzkumu. To vše mu umožnilo identifikovat hlavní důvody rozvoje informačního stresu lidského operátora..

Příčiny informačního stresu

Příčiny informačního stresu lze rozdělit na:

1. Okamžité. Jsou objektivně nepříznivými faktory informační interakce mezi člověkem a technologií. Jsou také klasifikovány jako zdroje extrémního pracovního zatížení. Lze je popsat jako „spouštěcí body“, počáteční fázi, kdy se začne vyvíjet stres. Tyto zahrnují:

sémantický nebo sémantický (zahrnuje úkoly s vysokou subjektivní složitostí, úkoly s vysokou odpovědností, nebezpečné situace, nedostatečnou kontrolu nad situací, nepředvídatelný výsledek vyvíjející se situace, částečné nebo úplné selhání činnosti);

funkční (tento seznam obsahuje nedostatek informačního obsahu, redundanci informací, nízkou pravděpodobnost, že významné informace dorazí, narušený rytmus informačního toku atd.);

dočasný (není dostatek času, dlouhé trvání pracovní zátěže, informace jsou prezentovány vysokou rychlostí, obtížnost při určování času (neočekávání) příchodu signálu atd.);

organizační (prezentace informací má nízkou objektivní pravděpodobnost, také objektivní nejistotu okamžiku, pravděpodobnost, že potřebné informace budou vybrány nesprávně, rozptýlení, složitá úroveň řešení problémů, kombinovaná činnost atd.);

technické (porucha systému, blokování signálu, pokud je maskováno zkreslení signálu, nepravdivost informací, možnost interference signálu, informační signály o situaci jsou nekonzistentní, signál má nedostatečně atraktivní účinek, signální signály informací neodpovídají atd.);

2. Ty hlavní odrážejí individuální charakteristiky subjektu činnosti, které určují možnost vzniku stresového stavu u konkrétního jedince, mechanismy jeho regulace a metody):
morální a etické (nezodpovědnost, nedbalost, nedisciplinace atd.);

profesionální (vyznačují se nízkou úrovní znalostí, nedostatečným rozvojem dovedností, jakož i dovednostmi, nedostatkem nezbytných zkušeností atd.);

fyziologické (zahrnují snížené tělesné rezervy. V reakci na akutní a chronická onemocnění, také v této řadě - nepříznivé funkční stavy - únava, desynchronóza atd.);

psychologické (charakterizované nízkou nebo příliš vysokou motivací činnosti, nedostatky ve vývoji duševních kvalit, které jsou důležité v profesním plánu, nepříznivé rysy osobnosti a duševní stavy atd.);

3. doprovodný (environmentální), přispívající ke vzniku a projevu přímých a hlavních příčin stresu, predispozice subjektu činnosti k rozvoji tohoto stavu v něm:

v organizaci práce (režimy práce a odpočinku jsou charakterizovány iracionalitou (mohou to být přesčasy, noční směny), nadměrné pracovní zatížení, hodnocení nízké výkonnosti a mzdy, nízká úroveň ochrany práce, bezpečnost, organizace pracoviště, nedostatky v profesi (lékařské, psychologické) ) výběr, psychologická a lékařská kontrola v průběhu činností atd.);

v pracovních nástrojích (nekvalitní uspořádání zařízení, nedostatečná úroveň kódování informací, srozumitelnost textury, světelné charakteristiky zařízení, návrh ovládacích prvků, jejich zatížení, prostorový poměr atd.);

v pracovních podmínkách (nedostatky v mikroklimatu a složení plynu ve vzduchu na pracovišti, v úrovni hluku, vibrací a osvětlení, při návrhu pracoviště to může také zahrnovat viditelnost, dosah k ovládacím prvkům, klima v týmu, charakterizované jako nepříznivé pro psychiku, nedostatečné kompatibilita, soudržnost, mezilidské konflikty, neuspokojivá úroveň sociální odpovědnosti, osobní důvěra, veřejné uznání, schválení atd. 1).

Jedním z hlavních důvodů rozvoje informačního stresu je nedostatečná kontrola pracovní situace..

Na nekontrolovatelnost situace lze nahlížet jako na vnější podmínku činnosti. Může to být také faktor, který je spojen s určitými osobnostními rysy osoby..

Pro přizpůsobení se úkolům, které se vyskytují před zaměstnancem, je nutná určitá úroveň motivace. Ale s velmi vysokou úrovní motivace člověk ztrácí některé ze svých schopností. Adaptace se stává méně adekvátní realitou. Poté se v aktivitě objevují emocionální znamení a někdy adaptivní chování má poruchy, zatímco může být zcela nahrazeno emočními reakcemi.

Stávající optimální motivace má kaple, za kterými se vytváří emoční chování. Koncept optimální motivace má souvislost s reakcemi situace, která se vyznačuje adekvátností nebo nedostatečností. Tento vztah odráží vztah mezi intenzitou motivace a skutečnými schopnostmi subjektu v konkrétní situaci..

Výzkum informačního stresu také poskytuje jedno z důležitých míst pro práci, ve kterých se studuje role jednotlivých psychologických osobnostních rysů při snižování funkční stability a rozvoji psychologického (informačního) stresu..

VD Nebylitsyn jako první předložil hypotézu, že jednotlivé psychologické charakteristiky lidského operátora a základní vlastnosti jeho nervového systému mají souvislost. Tato hypotéza byla navržena v roce 1964..

Dalším typem stresu je emoční stres. Její projev v profesionální činnosti se odráží v situacích nenávisti nebo hrozby. Projev stresu je také usnadněn podmínkami konfliktních situací..

Teorie funkčních systémů považuje emoční stres za formaci v rámci konfliktních situací, které se vyskytují nepřetržitě. V těchto situacích nemohou subjekty pracovní činnosti dosáhnout adaptivních výsledků, které jsou pro ně užitečné..

Negativní emoce se mohou během konfliktů množit, pozitivní protistresové emoce procházejí prudkým snížením, dochází ke chemickým změnám ve strukturách mozku, podmínky jsou organizovány na jejich základě, když se negativní emoce mění ve stabilní stacionární buzení mozku.

V důsledku toho začíná vznikat psychosomatická onemocnění, jako je neuróza, angina pectoris, psychóza, arteriální hypertenze, imunodeficience, hormonální nerovnováha, diabetes atd..

Harmonie v rámci informačních vztahů a mezi jejich systémy může narušit emoční stres. Harmonii charakterizuje největší citlivost na projevy různých druhů škodlivých vlivů.

Výsledkem je porušení základních biorytmů těla, špatný spánek. Dochází k desynchronizaci dýchacích rytmů a rytmů a srdečního rytmu.

Syndrom vyhoření

Stres se může projevit jako syndrom vyhoření. Emoční syndrom vyhoření se chápe jako soubor příznaků, které negativně ovlivňují výkon, pohodu a mezilidské vztahy subjektu odborné činnosti.

V dílech K. Maslala je vyhoření prezentováno jako reakce na pracovní stres, který má ve složení tři složky. Jedná se o emoční vyčerpání, depersonalizaci a snížení osobních úspěchů. Emoční vyčerpání se může projevit pocity emočního přetížení, únavy, vyčerpání emočních zdrojů.

Depersonalizace je postoj vůči příjemcům charakterizovaný negativním, cynickým a bezduchým charakterem. Snížení smyslu pro kompetence v práci odráží snížení osobních úspěchů i negativní profesionální sebepojetí.

I.V. Grishin bere na vědomí, že syndrom vyhoření je považován za zvláštní stav člověka. Tento stav je výsledkem stresu v profesionální činnosti, jehož přiměřená analýza vyžaduje existenciální úroveň popisu, protože vývoj syndromu vyhoření nemá v profesní sféře žádná omezení. Takový stres se může projevit v různých situacích v životě člověka. Celý životní stav je zbarven bolestným zklamáním z práce jako způsob, jak najít smysl..

VV Boyko považoval tento fenomén za „emoční syndrom vyhoření“. Připisoval to mechanismu psychologické obrany ve formě úplného nebo částečného vyloučení emocí jako reakce na vybrané vlivy, které traumatizují psychiku..

Syndrom vyhoření je dynamický proces, který se objevuje postupně, podle vývoje mechanismu stresu (fáze úzkosti, odporu, vyčerpání)..

Komunikační stres určuje problémy obchodní komunikace v procesu provádění odborných činností. Existuje možnost jeho projevu v chování, které má charakter konfliktu a manipulativity. Tento stres může být také způsoben neschopností vnímat a adekvátně reagovat na komentáře. Komunikační stres je jedním z důvodů formování pracovní síly se špatným psychologickým podnebím, nízkou soudržností.

Pracovní stres: hlavní rizikové faktory

Pracovní stres je stav, ke kterému dochází u pracujícího člověka s dlouhodobým vystavením negativním faktorům spojeným s jeho profesní činností. Chronický stres je doprovázen fyzickou únavou spojenou s emočním a duševním vyčerpáním. Toto je syndrom emoční syndromu vyhoření (SEB), který se také nazývá „informační neuróza“ nebo „manažerův syndrom“..

Na pracovní stres jsou zvláště náchylní lidé, jejichž povolání jsou spojena s poskytováním pomoci nemocným nebo v kritických situacích. Jsou to zdravotničtí a sociální pracovníci, psychologové, zaměstnanci ministerstva vnitra a ministerstva mimořádných událostí. Tato skupina zahrnuje učitele. Ve skutečnosti v jejich práci dochází ke konfliktním situacím jak s ostatními kolegy a administrativou, tak ke střetům různých intenzit mezi učiteli a studenty..

Vlastnosti profesionálního stresu

Rozvoj stresových reakcí je možný i v organizacích s dobrou pověstí a progresivním vedením. Důvodem je skutečnost, že profesní stres je způsoben nejen pracovní činností, ale také charakteristickými rozdíly v práci, vztahy v týmu a úrovní interakce mezi zaměstnanci..

Odezva na stres je také možná, pokud:

  • osoba je přetížená prací;
  • jeho oficiální povinnosti a pravomoci nejsou jasně definovány;
  • monotónní práce;
  • na straně kolegů jsou provokace, nevhodné chování, které svědčí o přetrvávajících špatných vztazích v týmu;
  • nedostatek pracovních příležitostí;
  • zaměstnanec není dostatečně zatížen;
  • pracovní podmínky nesplňují normy.

Nedostatečně dobře fungující informace o zaměstnancích, akutní nedostatek času také přispívají k nervové zátěži a mohou způsobit profesionální stres.

Pokud jsou tyto faktory zaznamenány, může to být způsobeno dalšími dráždivými látkami..

A. Elkin, specialista na zvládání stresu, bere na vědomí možnost zvýšení úrovně stresu při práci v důsledku závažnosti psychického tlaku na zaměstnance a jejich nedostatečné svobody při rozhodování. Ovlivňuje také nízká morální a materiální spokojenost zaměstnanců s jejich profesními činnostmi.

N.V. Samoukina představil následující klasifikaci pracovního stresu:

  • informační - možné za přísných časových omezení;
  • emocionální - se všemi druhy nebezpečí;
  • komunikativní - pokud existují problémy v obchodní komunikaci.

Zaměstnanci mohou také projevit stresové poruchy, jsou-li stresováni z jakéhokoli důvodu, například:

  • cítit nejsilnější konkurenci;
  • bojí se udělat chybu ve své práci, učinit špatné rozhodnutí;
  • cítit rozdíly v tempu komunikace s ostatními zaměstnanci.

Pracovní stres vždy ovlivňuje emoční oblast psychiky. A to nezávisí na příčině, která to způsobila.

Pracovní stres: hlavní příčiny

Poruchy stresu při práci jsou způsobeny objektivními faktory, které jsou prakticky nezávislé na jednáních a činech samotného zaměstnance a subjektivní, zcela určené osobou.

Mezi objektivní důvody patří nepříliš dobré pracovní podmínky a možnost nouzových situací. V některých podnicích jsou zpočátku přítomny stresové faktory spojené s charakteristikami výroby. Například v továrnách je v mnoha výrobních místnostech docela hlučné, ve slévárnách je teplota vzduchu vysoká a prachu při výrobě cementu nelze zabránit.

Někdy jsou negativní faktory seskupeny. Horníci pracují hluboko pod zemí v uzavřeném prostoru. Ne každý člověk vydrží takovou zátěž na psychiku. Ale to není všechno, přidává se přítomnost uhelného prachu a hrozící nebezpečí zhroucení horniny nebo výbuchu nahromaděných plynů. Někteří horníci zažívají biologický stres, který může být následně doplněn psychologickým.

Rozvoj profesního stresu může vyvolat takové nepříznivé podmínky jako:

  • monotónní práce s malým počtem operací (dopravník);
  • vysoké tempo činnosti (profesionální sportovci);
  • délka práce (denní rozvrh);
  • vysoká odpovědnost (řídící letového provozu);
  • pohybová aktivita.

Stres pro některé zaměstnance na burze může být způsoben okolnostmi vyšší moci, jako je burzovní pád nebo prudký pokles měny. Pro odpovědného zaměstnance oddělení nákupu v podniku je také vážná stresová situace přerušení dodávek surovin..

Nedostatek znalostí, nedostatečná pozice, nízká odměna za tvrdou práci může vést k profesionálnímu stresu..

Chronická onemocnění a potřeba léčby někdy vylučují pracovníka z pracovního procesu, přispívají k jeho nízké sebevědomí a ovlivňují také výskyt stresové poruchy..

Profesionální stres a jeho vlastnosti

Pojem „profesionální stres“

Profesionální stres je porušením psychologického stavu člověka, ke kterému dochází, když je vystaven emočním negativním faktorům spojeným s profesní činností.

Stres, který člověk zažívá na pracovišti, je reakcí na obtížnou a podle jeho názoru na nerozpustnou situaci. Stres způsobuje emoční nepohodlí a je důsledkem únavy a únavy.

Během práce se obvykle projevují stresové faktory - může to být nedostatek zpětné vazby od kolegů, nedostatečně příznivé pracovní podmínky, jako je hluk, osvětlení, vybavení pracoviště, nadměrný tlak ze strany administrativy, kolegů atd..

Stres může být různý - hluboký stres, mírný stres a každodenní nebo obvyklý stres.

Každodenní stres je charakterizován kumulativními rysy lidské psychiky, zejména pro ty lidi, kteří pracují v neuspokojivém týmu nebo neuspokojivé produkci.

Dokončené práce na podobné téma

Produktivita práce člověka a jeho schopnost pracovat, jeho motivace, přítomnost výrobní vady úzce souvisí s výrobním stresem, v důsledku čehož se může zvýšit počet zranění..

Se vznikem problému pracovního stresu se objevil nový průmysl, jehož hlavním úkolem je řešit zdravotní problémy - to je „psychologie profesionálního zdraví“. Tento termín navrhl psycholog J. Raymond v roce 1990. Psychologie pracovního zdraví studuje negativní dopad stresu na lidské tělo, vyvíjí metody a metody zvládání stresu.

Každý člověk reaguje na stresovou situaci svým způsobem - někteří lidé snadno snášejí zátěž stresu, zatímco jiní se stahují do sebe.

Stres přispívá k tvorbě somatických chorob, což má negativní dopad na fyziologii člověka. Psychosomatická onemocnění je obtížné léčit, proto je velmi důležité odstranit primární příčinu..

Druhy pracovního stresu

Pracovní stres je jev, který se projevuje mentálními a somatickými reakcemi na stresující pracovní situace. Dnes je v mezinárodní klasifikaci nemocí zařazen jako samostatný nadpis.

Zeptejte se odborníků a získejte
odpověď do 15 minut!

Odborníci identifikují mnoho typů profesního stresu, například N.V. Zdůrazňuje Samoukina:

  • informační stres vyplývající z pevného časového limitu, často je tento stres doprovázen nejistotou situace, změnou informačních parametrů;
  • emoční stres, ničící postoje a hodnoty zaměstnance spojené s profesí, vzniká, když existuje skutečné nebezpečí, které může být spojeno například s pocitem viny za nedokončenou práci;
  • komunikační stres je spojen s problémy obchodní komunikace, neschopností kontrolovat, nedostatkem taktů;
  • stres profesního úspěchu patří ke zvláštním typům a jeho hlavním problémem je, že existuje rozdíl mezi úrovní očekávání člověka a jeho skutečnými schopnostmi;
  • stres vyplývající ze strachu z chyby, blokuje kreativitu člověka a nutí ho opustit vše nové a riskantní;
  • konkurenční stres je poměrně běžným typem a nutí člověka žít „ne vlastní život“, cílem takových lidí je kariéra, úspěšná soutěž;
  • profesní stres úspěchu také patří do zvláštního typu a vzniká, když zaměstnanec dosáhne velkého úspěchu ve své činnosti, nebezpečí zde může být nesmyslnost toho, co se stalo skutečností.

Problém vydělávání peněz je zvláštní téma, které může být spojeno s profesním stresem. Je třeba poznamenat, že dědictví nebo velká výhra pravděpodobně způsobí vážné problémy než radost..

Problémem bohatých lidí je objev, že ne všechno lze koupit za peníze - nemůžete koupit lásku, nemůžete získat zdraví..

Pracovní stres má své vlastní formy projevu:

  • hluboká deprese;
  • agresivní postoj vůči kolegům;
  • záškoláctví, neochota jít do práce;
  • přítomnost velkého podílu odpadů ve výrobcích;
  • nadměrné pracovní zatížení;
  • hyperodpovědnost, která může vést ke konfliktu atd..

Zvládnutí profesionálního stresu

Cooper a Marshall nastiňují základní přístupy k řízení pracovního stresu.

Patří mezi ně - změna psychologického, sociálního, organizačního prostředí na pracovišti, poskytnutí větší autonomie zaměstnance, vytvoření „mostů“ mezi prací a rodinou, zlepšení kvalifikace pro realizaci jejich role, vytvoření příznivého socio-psychologického klimatu.

Pracovní podmínky přispívají ke snížení úrovně stresorů, mezi nimiž je žádoucí:

  • soulad práce s intelektuální žádostí zaměstnance;
  • ne příliš únavná práce;
  • spravedlivá odměna za práci;
  • slučitelnost pracovních podmínek s fyzickými potřebami a dosahováním pracovních cílů;
  • podpora růstu sebeúcty zaměstnanců;
  • faktory na pracovišti by měly pomoci zvýšit hodnotu práce.

Existuje mnoho způsobů, jak překonat stres a jeho důsledky, ale nikdo nezaručuje jednorázové vítězství nad stresující situací. Odborníci se domnívají, že je nutné rozvíjet dovednosti v oblasti antistresového chování a vyvinout trvalou odolnost vůči stresorům..

Mezi účinné a běžné techniky se nazývá technika autoregulovaného antistresového chování.

Autoregulace je osoba vědomá regulace jejich stavu.

Další metodou je relaxace, pomocí které se můžete nejen částečně, ale také zcela zbavit fyzického nebo duševního stresu. Není těžké zvládnout tuto užitečnou metodu, ale je nutný předpoklad - to je motivace.

Se stresem je spojena neschopnost soustředit se. Člověk se musí vypořádat s velkým počtem heterogenních úkolů a vykonávat je velmi rychlým tempem. Každodenně dochází k slzám, které vede k duševnímu vyčerpání, a zde budou nezbytná soustředění. Koncentrace vám pomůže vynaložit úsilí a překonat sebe.

Hlubokému, klidnému a autoregulovanému dýchání lze zabránit výkyvům nálady. Dechový rytmus osoby během kašle, mluvení, zpěvu se mění ve srovnání s běžným automatickým dýcháním, což znamená, že rytmus a způsob dýchání lze cíleně regulovat, tj. zpomalit a prohloubit. Pokud se doba výdechu prodlouží, přispěje to k uklidnění a úplné relaxaci..

Dýchání normální osoby a osoby ve stresovém stavu je výrazně odlišné, a proto může být duševní stav člověka určen rytmem jeho dýchání. Dechový rytmus je velmi důležitý, protože uklidňuje nervy a psychiku..

Jednou z hlavních metod samoregulace je samo-programování, při kterém člověk nastavuje akční program pro své tělo. Vlastní programování nemá prakticky žádný odpor a je snadno napravitelné, protože člověk ví nejlépe, co potřebuje..

Samoregulační přístup podporuje harmonickou jednotu vzájemně propojených způsobů řešení negativních účinků stresu.

Našel jsem odpověď
na vaši otázku?

Stačí napsat s tím, co vy
je potřeba pomoc