Verbální komunikace

Ústní komunikace je hlavní formou lidské komunikace. Provádí se pomocí řeči - písemného nebo ústního. Ústní výměna informací vyžaduje od řečníka srozumitelnost slovníku, ohleduplnost prohlášení, dostupnost odeslaných zpráv. Lidé, kteří vystupují před veřejností, musí také ovládat umění řečnictví..

Verbální a neverbální komunikace

Hlavním a nejčastějším způsobem lidské komunikace je vkládání myšlenek do oblečení slov. Mnoho jazyků světa má rozvinutý systém informačních kódů a má rozsáhlý koncepční aparát. Jsou schopni vyjádřit ty sofistikovanější nápady a jemné zkušenosti. To jim umožňuje hrát roli poznání, sbližování, vzájemného porozumění..

Avšak - kvůli všestrannosti - verbální komunikace není dokonalá. Ne všichni lidé mohou mluvit jasně a jasně. Ne všichni posluchači jsou schopni přiměřeně vnímat řeč někoho jiného. Význam toho, co je řečeno nebo psáno, se často nedostane k adresátovi řeči nebo ho špatně vnímá. Stejné slovo nebo výraz lze interpretovat různými způsoby. Jazykové bariéry často brání kontaktům z různých zemí.

Překážkami v řečové komunikaci mohou být věk, pohlaví, sociální, náboženské, intelektuální rozdíly mezi mluvícími lidmi. Je nemožné ignorovat takové nuance slovesa jako styl, kontext, dvojí význam. Bez pochopení těchto věcí je obtížné pochopit podstatu prohlášení..

Kromě řeči existují v lidské společnosti i jiné neverbální komunikační nástroje. Jsou to výrazy obličeje, gesta, intonace, dispozice mluvčího, symbolika jeho oblečení, interiér. Podle vědců představuje tento komunikační arzenál 70% informací. Nonverbica obvykle není ovládána vědomím člověka, a proto zradí jeho skutečné myšlenky a pocity.

Verbální a neverbální komunikace se obvykle vzájemně doplňují. Působí jako jediný neoddělitelný komplex sémantických signálů. Ukázal bez slov je jako opičí jazyk. A řeč ztratí svůj emoční náboj bez rytmu a intonace.

Druhy slovní komunikace: mluvení

Existují následující variace mluvených a zvukových výroků:

1. Dialog je komunikační činnost dvou nebo více osob, během níž překladatel informací a vnímající střídavě mění své role. Dialogová řeč je realizována několika formami. Zde jsou hlavní:

  • konverzace - snadná výměna myšlenek a pocitů na témata, která zajímají účastníky konverzace; předpokládá živý kontakt, spontánnost poznámek, vyvolávání jakýchkoli otázek, vyjádření přístupu ke slovům komunikátora;
  • rozhovor - speciálně organizovaný řečový proces určený k identifikaci profesních nebo sociálně-politických kompetencí jeho účastníků;
  • spor - verbální řešení konfliktu mezi dvěma bojujícími stranami;
  • diskuse - veřejná diskuse o pálivých, často kontroverzních, sociálně akutních problémech za účelem vytvoření společného postoje;
  • spor - vědecký nebo sociální slovní souboj s prosazováním zásadně odlišných názorů.

2. Monolog - nepřetržitá řeč jednoho subjektu, kterou vyslovil nebo řekl sám sobě. Ten byl nazýván „interním monologem“. Monologový projev připravený k projevu veřejnosti má následující variace:

  • přednáška - logicky spojená zpráva na vědecké nebo sociální téma;
  • zpráva - podrobná prezentace důležitého materiálu se zapojením dokumentů a odkazů na výzkum prováděný autorem;
  • zpráva - krátká a jasná zpráva, podpořená čísly a fakty, shrnující některé analytické činnosti;
  • projev na schůzce - svévolné nebo předem připravené prohlášení člena určité skupiny k otázce, která je důležitá pro všechny přítomné;
  • umělecké představení - herní jevištní představení, které evokuje živé emoce a má estetické zaměření.

Druhy verbální komunikace: písemná řeč

Komunikace mezi překladačem písem a příjemcem čtení může mít různé časové rámce. V závislosti na tom se rozlišují dvě formy psané řeči:

1. Přímá - bezplatná výměna nót obsahujících důvěrné, oficiální nebo vědecké informace. Během přednášky nebo prezentace tak obvykle formulují otázky pro řečníka.

2. Zpoždění - navrhnutí pauzy v komunikaci. V pravidelné korespondenci tedy může jeho iniciátor čekat na odpověď několik týdnů. Ale autoři knih - vědecké, filozofické nebo umělecké - někdy zasílají svá díla budoucím generacím. Takové texty se často stávají památkami psaní určité éry..

Zvláštní forma komunikace - ztělesňující prvky ústní i písemné řeči - je daktylová komunikace. Slouží sluchově a zrakově postiženým. Během kontaktu tvoří slova z písmen „ruční abecedy“, která reprodukují prsty.

Vlastnosti slovní komunikace

Ústní forma přenosu informací je nejstarším a nejrozsáhlejším lidským komunikačním zdrojem. Kromě něj nemá žádné pozemské stvoření slovní komunikaci. To je vysvětleno skutečností, že řeč je vědomý akt, možný v určité fázi mentálního vývoje, kterého dosáhli pouze homo sapiens.

Kromě této hlavní funkce verbální komunikace jsou v ní obsaženy následující vlastnosti:

  • víceúrovňová struktura, zahrnující několik jazykových stylů - hovorové, vědecké, oficiální, žurnalistické, umělecké, - které jsou vybírány v závislosti na komunikační situaci;
  • jedinečnost: slova mohou vyjadřovat jakýkoli znakový systém, řekněme, dopravní značky nebo Morseův kód;
  • lexikální jednotky jazyka, které se upevňují v masovém vědomí, mohou tvořit ideologické a mytologémy - markery určité kultury nebo sociálního prostředí; takové sémantické komplexy jsou taková slova jako „demokracie“, „fašismus“, „narcismus“, „hedonismus“, „nihilismus“;
  • způsob řeči jakéhokoli jednotlivce o něm dává nejpřesnější a nejúplnější představu: jeho stav, úroveň inteligence, vzdělání, dobré rozmnožování, charakterové rysy;
  • zvládnutí všech nástrojů verbální komunikace je nedílnou součástí osobní a profesionální seberealizace jedince.

Naše řeč, jak to výstižně říká Seneca, je „výzdoba duše“. Svého maximálního účinku však dosahuje pouze společně s neverbálními komunikačními nástroji. Takto se rodí zprávy, které pohlcují veškerou brilanci intelektu a vycházejí ze samotného srdce..

Verbální komunikace je jako

V procesu verbální komunikace se zpravidla používá sada komunikačních prostředků: slovní (slovní) - slova, fráze, věty; neverbální (neverbální) - výrazy obličeje, gesta, držení těla, intonace atd. Vědci naznačují, že verbální (verbální) komunikace v konverzaci trvá méně než 35% a více než 65% informací je přenášeno neverbálně.

Verbální komunikace je komunikace pomocí slov, obsah informací je přenášen pomocí jazyka. Jak víte, slovo je jedním z nejdůležitějších prvků vlivu na lidi, zejména na kolegy a podřízené. Řeč může vyvolat pozitivní i negativní emoce, což vede ke změnám nálady a výkonu. Proto by měl odborník na jakékoli úrovni určitě ovládat rétoriku, to znamená umění vést konverzaci. Nezvládnutí tohoto umění je jedním z důvodů selhání manažerů a specialistů v týmu.

Vliv slovní řeči zahrnuje zohlednění následujících faktorů:

Dodržování komunikační normy:

- dodržovat normy etikety;

- dodržovat normy kultury řeči;

Kontakt s účastníkem:

- udělat dobrý vnější dojem;

- mluvte méně o sobě, nechte mluvčího mluvit o sobě;

- ponořte se do očí partnera („princip kolébky“, není nutné vytáhnout partnera, ponořte se trochu do očí);

- identifikujte své zájmy se zájmy partnera;

- mít zájem o problémy partnera;

- zapamatovat si pozitivní zkušenosti;

Obsah:

- mluvit o tématu, které zajímá nebo by mělo zajímat účastníka;

- komunikovat více pozitivních informací;

- minimalizovat negativní informace;

- neposkytovat radu, pokud nejste požádáni (pokud stále potřebujete radu, oblékněte ji ve formě péče);

- častěji odkazovat na partnera („zákon jména“);

- argumentovat, nenechte se neopodstatněný;

- uveďte příklady ze života;

- používat techniky, které zvyšují důvěryhodnost vykazovaných informací;

Přesvědčivost, spolehlivost:

- představení skutečnosti jako nové (nedávno zavedené. Právě jsem to četl. včera se stalo známým, že...);

- představení skutečnosti, kterou si řečník sám nepromyslel (po dlouhou dobu jsem tomu sám nevěřil. Dlouho jsem o tom pochyboval atd.);

- předložení skutečnosti prokázané na základě provedených experimentů (experimentálně prokázané. experimenty ukázaly, že... atd.);

- představení skutečnosti prokázané psychology;

- představení skutečnosti prokázané zahraničními vědci (pokud řekneme, že tuto skutečnost potvrdili Francouzi, Maďaři, Finové atd., nebude mít ruský publikum žádný účinek);

- představení skutečnosti zjištěné mladými vědci;

- zmínku o tom, že tuto skutečnost potvrdil profesor nebo akademik; zmínit jména vědců, kteří prokázali tuto skutečnost;

- odkaz na skutečnost, že tato myšlenka byla známa, tuto nebo tu metodu nebo metodu použili králové, faraoni, velcí velitelé minulosti (dokonce i Kateřina II. psala v dopise všem francouzským králům, ruským knížatům vždy..., Alexander Veliký vždy vzal v úvahu. atd.).d.);

- představovat skutečnost, která byla známa už dlouhou dobu, ale pamatovali si na ni teprve nyní (zpět v 16. století tuto metodu použili..., věděli o ní již v 19. století... a tak dále);

- přizpůsobte své myšlenky (jev osobní reality);

- řekni: „Já osobně myslím. "," To je můj názor. "," Zažil jsem to sám... "," řekl mi jeden přítel osobně. " " atd.;

- uveďte konkrétní podrobnosti, podrobnosti;

Jazykový design:

- diverzifikovat použitá slova;

- používat synonyma, která mají význam slova a výrazy;

- používat slova, která evokují obrázky (místo mastných potravin je lepší říci olej, vepřové maso atd.);

- používat mluvený jazyk, nepřeužívat knižní slova;

- diverzifikovat intonaci, nemluvit monotónně;

- udržujte stejné tempo se svým partnerem;

- uveďte několik čísel a zaokrouhlujte je;

Způsob:

- prokázat přátelskost, upřímnost;

- fyzická síla, pohyblivost;

O svazku:

- mluvit méně o partnerovi;

- mluvit krátkými větami;

Umístění informací:

- poskytnout důležité informace na začátku a na konci;

- opakujte několikrát na různých místech řeči a různými slovy;

Destinace:

- u velkého publika je třeba mluvit emotivněji, v malém - klidně a racionálně;

- u špatně připraveného publika a nerozvinuté osoby by měl člověk mluvit pomalu, používat formu otázek a odpovědí;

- musíte se ženami mluvit emocionálně, uvést mnoho příkladů, spoléhat se na každodenní problémy, zvážit jeden problém najednou;

- člověk by měl mluvit racionálně s muži, ne pro ně dělat závěry, používat výčet v prezentaci;

- s dítětem musíte mluvit stručně, rychle, spoléhat se na události, všechny myšlenky by měly být formulovány slovy v rozšířené formě;

- nemůžete mluvit s lidmi starší generace rychlým tempem, musíte mluvit pomalu, odkazovat na jejich zkušenosti, poskytovat odkazy na autoritativní lidi.

V obchodní rétorice se používají následující principy vlivu řeči: přístupnost, asociativita, citlivost, expresivita, intenzita.

Přístupnost znamená vyvážený obsah řeči, který zohledňuje úroveň vzdělání posluchačů, jejich sociální postavení a produkční zkušenosti.

Asociativita znamená výzvu k empatii a kontemplaci, kterých se dosahuje odkazem na racionální a iracionální paměť posluchačů. To se provádí pomocí nástrojů, jako je hudba, videa, poezie atd..

Smyslové vnímání zahrnuje použití barev, zvuku, obrázků, diagramů atd. Čím rozmanitější je jejich použití, tím účinnější je proces získávání informací.

Expresivita znamená emoční intenzitu řeči, expresivitu výrazů obličeje, gesta. To vše zlepšuje proces vnímání řeči..

Intenzita je charakterizována rychlostí, jakou jsou informace prezentovány. Je nutné brát v úvahu temperament lidí a jejich připravenost vnímat konkrétní druh informací.

Odborníci se domnívají, že to trvá 20 minut přípravy, aby dobře fungovaly po dobu jedné minuty. Klíčem k úspěchu projevu je příprava plánu řeči, výběr materiálů, zpracování diplomových prací.

Moderní publikum nepřijímá mentoringový (editační) tón - konverzace by měla být na stejné úrovni. V tomto případě musí být pozornost publika okamžitě přitahována. Prezentaci musí doprovázet srovnávací materiály, čísla, fakta atd. Odpovědi na otázky jsou důležitým prvkem veřejné prezentace. Nikdy se od nich neohýbejte. Mnoho lidí si myslí, že řeč tvoří pouze myšlenky člověka a slouží jako pomocný prostředek obchodní komunikace. Studie však ukazují, že výsledky obchodních jednání závisí na kultuře řeči a ve veřejném projevu - míře přesvědčení publika o správnosti vašich slov..

Odborná činnost zahrnuje osvojení dovedností rétoriky, tj. Dovedností připravit a sdělit veřejnosti význam řeči veřejnosti bez ohledu na formu (setkání, přednáška, prezentace, zpráva atd.).

Aby byla naše řeč výraznější, živější a emotivnější, je nutné použít určité prostředky:

- měnící se tón řeči;

- zdůraznění hlavních myšlenek;

- vyvolávání rétorických otázek během řeči;

- používání forem dialogu;

- zahrnutí obrazových srovnání, výroků, frází, výrazových prostředků řeči (tropy a postavy řeči) atd.;

Je třeba zdůraznit, že ústní projev se liší od psaného textu. To vytváří určité problémy ve vztahu k publiku, pokud řečník právě čte text. Současně má ústní projev nespornou výhodu oproti psaní, což vám umožní odhalit řečníka jako profesionálního a zajímavého řečníka..

Neverbální komunikace je komunikace využívající neverbální znakové systémy, neverbální prostředky (gesta, výrazy obličeje, signály vzhledu a chování mluvčího, vzdálenost k partnerovi atd.). Neverbální komunikace sestává z neverbálních narážek. Neverbální signály jsou neverbální, nelingvistické jevy, které nesou informace v procesu komunikace. Známý vědec neverbálních signálů australský vědec A. Pease tvrdil, že existuje nejméně 1000 neverbálních signálů, které lidé používají.

Jejich role je velmi dobrá: podle vědců je až 60 - 70% informací v procesu komunikace přenášeno neverbálně. Ze dvou typů mezilidské komunikace - verbální (řeč) a neverbální - neverbální komunikace je nejstarší, zatímco verbální komunikace je nejuniverzálnější. Neverbální komunikace se vždy provádí prostřednictvím osobního kontaktu. Tyto prostředky, jak víte, mohou doprovázet řeč, nebo je lze použít odděleně od slovních prostředků..

Neverbální komunikaci lze prezentovat ve formě následujících základních systémů: vizuální, akustická, hmatová, čichová.

Systém vizuální komunikace zahrnuje gesta, výrazy obličeje, pohled, prostorovou organizaci komunikace atd..

Akustický komunikační systém používá prostředky, jako jsou pauzy, smích, intonace atd..

Hmatový komunikační systém se vyznačuje dotykem, potřesením rukou, objímáním atd..

Čichový systém je založen na vnímání příjemných nebo nepříjemných pachů člověka i prostředí.

Odborníci identifikují následující funkce neverbální komunikace:

- vyjádření mezilidských vztahů;

- vyjádření pocitů a emocí;

- řízení procesů verbální komunikace;

Znakem neverbálního jazyka je, že jeho projev je způsoben impulsy lidského podvědomí. Osoba, která nedisponuje technikou kontroly svých neverbálních výrazových prostředků, není schopna tyto falešné falešné fráze a důvěřuje více jazyku než neverbálnímu způsobu komunikace.

Znalost jazyka neverbální komunikace umožňuje nejen lépe porozumět partnerovi, ale také předvídat, jaký druh reakce způsobí dosud neznělý výrok, cítit potřebu změn k dosažení požadovaného výsledku. Neverbální komunikace umožňuje ukázat proces vnímání výkonu, způsob výměny signálů.

Každá kultura zanechává otisk neverbálních komunikačních prostředků, proto neexistují žádné společné normy pro celé lidstvo. Neverbální jazyk jiné země musí být osvojen stejným způsobem jako slovní jazyk. Neverbální příznaky nelze považovat izolovaně, protože jedno gesto může mít několik významů, zatímco jiné v tuto chvíli nemusí znamenat vůbec nic. Proto musí být čteny v kontextu, kde každý doplňuje, objasňuje, koordinuje ostatní..

Neverbální znaky lze rozdělit do tří hlavních skupin: řeč těla, paralinguistické pomůcky, oblečení a šperky..

Mezi neverbální komunikační signály patří:

- kinezika - držení těla, gesto, výrazy obličeje, chůze, oční kontakt (pohled, směr pohledu, frekvence kontaktu);

- Takeshika a extralinguistický systém - handshake, polibek, pat, dotek;

- prozody je obecný název pro takové rytmické a melodické aspekty hlasu, jako je hřiště, hlasitost, zabarvení, stres;

- vzhled - oblečení, účes atd..

Kinezika a její projevy:

- držení těla - postavení těla typické pro danou kulturu; pózy mohou být: otevřené, uzavřené, autoritářské;

- výrazy obličeje - pohyb svalů obličeje (ústa, oči, obočí, čelo);

- pohled - oči mluví o dispozici nebo averzi ke komunikaci, vysílají signály zpětné vazby, rozdávají náladu partnera;

- chůze je symbolická, protože může být použita k určení emočního stavu člověka (zlost, radost, pýcha, smutek);

- gesta - dynamicky expresivní pohyby těla.

V neverbální komunikaci mají zvláštní význam signály vysílané očima a rty. S pomocí očí se přenáší nejpřesnější a nejpřesnější ze všech signálů lidské komunikace. Chcete-li si vytvořit dobrý vztah s vaším partnerem, měl by váš pohled splnit jeho pohled asi 60 - 70% celého komunikačního času. Oči mají zvláštní způsob sebeprezentace, jejíž název je pohledem. Ten může vyvíjet silný psychický tlak a mluvit hlasitě..

Zvažte typy názorů a jejich interpretaci:

- zvedání hlavy a vyhledávání: počkejte chvíli, přemýšlím o tom;

- pohyb hlavy a zamračené obočí: nerozumím, opakujte;

- úsměv, možná mírný sklon hlavy: chápu, nemám co dodat;

- rytmická kývnutí hlavou: jasná, pochopená, co potřebujete;

- dlouhý, nehybný pohled v očích partnera: Chci se podmanit;

- dívat se dál: zanedbávat;

- podívej se na podlahu: strach a touha odejít.

Ve výrazech obličeje je poloha rtů velmi důležitá - tiché zdroje emoční informace. Úsměv při vytváření přitažlivosti osobního obrazu je jednoduše nenahraditelný, protože dává přednost šanci na důvěru a přátelskou komunikaci mezi těmi, kdo jej používají..

Gesta mají v komunikaci velký význam. Citlivost na gesta rukou je hluboce zakořeněna v mysli posluchače. V kombinaci se slovy také mluví gesta, což zvyšuje jejich emocionální zvuk. Měly by být přiměřené obsahu řeči, odpovídat mu, správně zdůrazňovat některé sémantické prvky. Mluvčí by neměl speciálně „vynalézt“ gesta, je povinen je ovládat.

Základní pravidla gesta:

- gesta by měla být nedobrovolná: gesto používejte, pouze pokud to cítíte;

- gestikulace by neměla být nepřetržitá: neslyšejte rukama po celou dobu vaší řeči. Ne každá fráze musí být podtržena gestem;

- kontrolní gesta: nikdy gesto by nemělo zaostávat za slovem, které podporuje;

- přidejte do svých gest různorodost: nepoužívejte stejné gesto ve všech případech, kdy potřebujete přidat výraznost ke slovům;

- gesta by měla být vhodná pro jejich účel: počet a intenzita gest by měla odpovídat povaze řeči a publiku.

Extralinguistický systém je zahrnutí pauzy v řeči, jakož i různých druhů psychofyziologických projevů člověka: pláč, smích, kašel, povzdech, plivání, „zdravý“ polibek atd. Mezi daňové komunikační prostředky patří handshake, poklepávání, dojemné, líbání. Bylo prokázáno, že člověk potřebuje více než 20 „doteků“ denně, protože jsou formou biologické stimulace komunikace.

Proxemické charakteristiky zahrnují vzájemnou orientaci partnerů v době komunikace. Dokonce i vzdálenost, kterou lidé udržují při komunikaci, už hodně říká. Vzdálenost mezi účastníky závisí na věku a pohlaví komunitářů a na stupni důvěrnosti mezi nimi. Jsou zde také vidět biologické kořeny (láska - přátelství - benevolence - špatná vůle - nepřátelství). Obvykle nestačí známá osoba „držet“ na paži. Můžete se „dostat do důvěry“ tím, že budete sedět blíž a blíž: pamatujte na chování malého prince k Foxovi. Mimochodem, mezikulturní rozdíly v proxemikách často vedou k nedorozuměním, k selhání komunikace mezi politiky a podnikateli..

Domácí a zahraniční psychologové rozlišují čtyři komunikační zóny podle vzdálenosti mezi komunikátory (podle A. Pisa):

- intimní zóna (od 15 do 46 cm): osoba může vstoupit do této zóny pouze těmi, kteří jsou s ní v úzkém emočním kontaktu;

- osobní prostor (od 46 cm do 1,2 m): v této vzdálenosti probíhá komunikace na oficiálních recepcích a přátelských večírcích;

- sociální zóna (od 1,2 m do 3,6 m): tato vzdálenost je udržována s cizími lidmi;

- veřejný prostor (více než 3,6 m): tato vzdálenost je obvykle udržována při komunikaci s velkou skupinou lidí, s publikem.

Neverbální komunikace tak pomáhá vytvářet image partnera, přispívá k navazování určitých vztahů, posiluje emoční atmosféru a působí také jako indikátor společensko-sociálních vztahů komunit..

Znakem neverbálního jazyka je, že jeho projev je způsoben impulsy lidského podvědomí. Osoba, která nedisponuje technikou kontroly svých neverbálních výrazových prostředků, není schopna tyto falešné falešné fráze a důvěřuje více jazyku než neverbálnímu způsobu komunikace.

Znalost jazyka neverbální komunikace umožňuje nejen lépe porozumět partnerovi, ale také předvídat, jaký druh reakce způsobí dosud neznělý výrok, cítit potřebu změn k dosažení požadovaného výsledku. Neverbální komunikace umožňuje ukázat proces vnímání výkonu, způsob výměny signálů.

Každá kultura zanechává otisk neverbálních komunikačních prostředků, proto neexistují žádné společné normy pro celé lidstvo.

Otázky k ovládání

1. Jaké jsou slovní prostředky řečové komunikace? Co se na ně vztahuje?

2. Co je třeba zvážit při verbální komunikaci?

3. Jaké zásady řečového vlivu je třeba při verbální komunikaci zohlednit?

4. Jaké jsou techniky, díky nimž bude mluvení výrazné a emotivní?.

5. Co jsou neverbální prostředky verbální komunikace? Co se na ně vztahuje?

6. Jaký je poměr slovních a neverbálních prostředků v řečové komunikaci?

7. Jakými systémy lze prezentovat neverbální komunikaci??

8. Jaké jsou funkce neverbální komunikace?

9. Jaké jsou hlavní skupiny neverbálních znaků? Jaké neverbální narážky každá skupina obsahuje?

10. Jaká je role pohledu v neverbální komunikaci?

11. Jaká je role gest v neverbální komunikaci?

12. Jakou roli hraje vzdálenost v procesu verbální komunikace? Pojmenujte hlavní oblasti komunikace podle vzdálenosti mezi komunikátory.

13. Národní specifika neverbální komunikace.

Neverbální a verbální komunikace. Verbální a neverbální komunikace

Každý člověk je společenská bytost. Nemůžeme žít bez komunikace. Při narození již dítě spadá do sociální skupiny sestávající z lékařského personálu a matky. Vyrůstal, komunikoval s rodinou a přáteli a postupně získával všechny potřebné sociální dovednosti. Je nemožné žít kvalitní život bez komunikace. Ale to není tak snadný proces, jak se zdá na první pohled. Komunikace má víceúrovňovou strukturu a funkce, které je třeba vzít v úvahu při přenosu nebo přijímání informací.

Komunikace jako způsob provádění životních činností pro člověka

Známí psychologové určili, že osoba v jeho životě navazuje dva typy kontaktů:

Tyto kontakty se nazývají komunikace. Existuje mnoho definic tohoto konceptu. Komunikace se nazývá:

  • zvláštní forma interakce mezi lidmi a jejich mezilidské vztahy;
  • přátelský nebo obchodní vztah osoby s jinou osobou;
  • interakce skupiny lidí (od 2 lidí) za účelem výměny informací, poznání okolního světa, který může být afektivní a hodnotící povahy;
  • proces konverzace, konverzace, dialogu;
  • duševní kontakt mezi lidmi, který se projevuje prostřednictvím pocitu společenství, provádění společných akcí, výměny informací.

Jak se komunikace liší od pojmu komunikace

Komunikace zahrnuje všechny aspekty lidských kontaktů. To zahrnuje kontakty s přírodou, se sousedy a v práci. Komunikace podléhá určitým požadavkům a pravidlům. Tento koncept předpokládá konkrétní cíle komunikace, které jsou alespoň jednou ze stran komunikačního procesu. Verbální komunikace (řeč je jeho hlavním prostředkem) podléhá přísným pravidlům v závislosti na jejím typu. Komunikátor (osoba, která se aktivně účastní komunikačního procesu) má specifické úkoly, které mají ovlivnit druhého účastníka konverzace. Tento proces je vhodnější v obchodní komunikaci. Proto existuje pojem „slovní obchodní komunikace“, který je použitelný pouze v oficiální komunikaci a zahrnuje ústní výměnu informací.

Dva hlavní typy komunikace

Proces výměny informací a ovlivňování všech účastníků komunikace je rozdělen do dvou velkých skupin. Všechny komunikační funkce musí být prováděny v těchto skupinách, jinak nebude produktivní..

Ústní komunikace zahrnuje verbální přenos informací. V tomto procesu někdo mluví a někdo poslouchá.

K neverbální komunikaci dochází díky implementaci optikokinetického systému znaků. Zde jsou vhodná gesta, výrazy obličeje, pantomima, zvláštní pozornost je věnována tónu a intonaci, dochází k očnímu kontaktu. Tento způsob komunikace navenek vyjadřuje vnitřní svět člověka, jeho osobní rozvoj.

Slovní komunikace - co to je?

Používáme verbální komunikaci téměř každou minutu naší interakce s lidmi. Neustále si vyměňujeme informace, někoho učíme, posloucháme tok slov sami a tak dále. Ústní komunikace zahrnuje poslech a mluvení. V procesu takové komunikace je stanovena její vlastní struktura, účastní se jí:

  • "Co?" - zpráva.
  • "SZO?" - komunikátor.
  • "Jak?" - specifické přenosové kanály.
  • "SZO?" - předmět komunikace.
  • "Jaký účinek?" - vzájemný vliv partnerů, kteří sledují určité komunikační cíle.

Prostředky tohoto typu komunikace

Slovní komunikační prostředky zahrnují řeč, jazyk, slovo. Jazyk - jako způsob komunikace pro lidi a přenos informací - se objevil už dávno. Je to komunikační nástroj. Slovo v jazyce je znak znaménka, který může mít několik významů současně. Verbální komunikace se neobejde bez řeči, která může být ústní a písemná, interní a externí, atd. Je třeba poznamenat, že vnitřní řeč není prostředkem pro přenos informací. Není k dispozici lidem kolem ní. Verbální řečová komunikace ji proto nezahrnuje do svého systému prostředků.

Řeč pomáhá osobě zakódovat určité informace a předat je partnerovi. Informant ovlivňuje svého partnera tím, že ho inspiruje svým pohledem. Zatímco partner to může vnímat svým vlastním způsobem. Zde začínají fungovat základní funkce a slovní komunikační prostředky..

Jeho formy

Formy slovní komunikace zahrnují ústní a psanou řeč, stejně jako takové formy interakce jako monolog a dialog. V závislosti na vývoji událostí může ústní projev získat známky dialogu nebo monologu..

Formy slovní komunikace zahrnují různé typy dialogů:

  • skutečná - výměna informací s příjemcem pouze s jedním účelem - pro podporu konverzace, někdy je to vnímáno jako rituál (například když otázka „jak se máte“ neznamená, že odpověď je vyslechnuta);
  • informační - aktivní proces výměny informací, prezentace nebo diskuse o jakémkoli důležitém tématu;
  • diskutabilní - vzniká, když se ve stejném problému objeví ve dvou nebo více ohledech rozpor, účelem takového dialogu je ovlivnit lidi, aby změnili své chování;
  • zpovědi - důvěrný druh dialogu, který znamená vyjádření hlubokých pocitů a zkušeností.

Monology v každodenním životě nejsou tak běžné jako dialogy. Verbální a neverbální komunikace může být přítomna v monologu, kdy osoba během zprávy nebo přednášky nejen poskytuje informace, ale také ji doprovází výrazy obličeje, gesty, zvýšeným tónem a měnící se intonací. V tomto případě se slova i gesta stanou specifickým kódem přenášené zprávy. Abyste tyto kódy mohli účinně vnímat, musíte jim porozumět (pro ruského člověka je obtížné porozumět Číňanům, stejně jako určitá gesta jsou pro obyčejného člověka na ulici nepochopitelná).

Druhy verbální komunikace

Verbální komunikace má své vlastní typy. Již jsme vyjmenovali ty hlavní - to je řeč ve všech jejích projevech, dialog, monolog. Funkce verbální komunikace spočívá v tom, že obsahuje více soukromých typů komunikace.

  1. Konverzace je výměna názorů, myšlenek, znalostí. Na tomto procesu se mohou zúčastnit dva nebo více lidí, kteří komunikují v uvolněné atmosféře. Konverzace se používá, když je problém nastolen nebo je problém objasněn..
  2. Rozhovor se trochu liší od konverzace ve formálnosti. Témata rozhovoru jsou úzká odborná, vědecká nebo sociální témata.
  3. Spor - spor o vědecká nebo společensky důležitá témata. Tento typ je také zahrnut do pojmu „verbální komunikace“. Sporová komunikace mezi lidmi je omezená.
  4. Diskuse je zase veřejná, ale výsledek je v ní důležitý. Diskutuje o různých názorech na konkrétní problém, představuje různé pohledy a postoje. Výsledkem je, že každý přijde k jednomu názoru a řešení kontroverzní otázky..
  5. Spor je konfrontace názorů, druh slovního boje s cílem bránit vlastní názor.

Vlastnosti procesů řečové komunikace

Verbální komunikační procesy mohou být obtížné. Vzhledem k tomu, že se této komunikace účastní dva nebo více lidí a jejich interpretace informací může nastat, mohou nastat nepředvídatelné napjaté okamžiky. Takové momenty se nazývají komunikační bariéry. Těmto překážkám podléhá jak verbální, tak neverbální komunikace..

  1. Logická - bariéra na úrovni logiky vnímání informací. Dochází k tomu, když lidé komunikují s různými typy a formami myšlení. Přijetí a porozumění informacím, které mu byly poskytnuty, závisí na intelektu člověka..
  2. Stylistický - vzniká, když je porušeno pořadí poskytnutých informací a jeho forma a obsah se neshodují. Pokud osoba spustí zprávy od konce, partner nerozumí účelu její prezentace. Zpráva má svou vlastní strukturu: nejprve vzbudí pozornost partnera, poté jeho zájem, od něj přichází přechod k hlavním ustanovením a otázkám a teprve poté se ze všeho, co bylo řečeno, objeví závěr.
  3. Sémantická - taková překážka se objevuje, když lidé s různými kulturami komunikují, když význam použitých slov a význam zprávy nesouhlasí.
  4. Fonetický - tato bariéra vzniká se zvláštnostmi řeči informátora: moudrost mluvení, tichá intonace, posun logického stresu.

Neverbální komunikační prostředky

Neverbální komunikace je vnější formou projevu vnitřního světa člověka. Verbální a neverbální komunikační prostředky se ve stejné zprávě týkají různých stupňů. Mohou se navzájem doplňovat, doprovázet, odporovat jim nebo nahrazovat. Bylo prokázáno, že přenos informací se provádí pomocí slov pouze 7%, zvuky berou 38% a neverbální prostředky 55%. Vidíme, že neverbální komunikace má v lidské komunikaci velmi důležité místo..

Hlavními prostředky komunikace beze slov jsou gesta, výrazy obličeje, pantomima, oční kontaktní systémy, jakož i určitá intonace a tón hlasu. Lidské pozice jsou také hlavním prostředkem neverbální komunikace. Pro někoho, kdo je umí interpretovat, představuje póza hodně o emocionálním stavu člověka..

Vlastnosti neverbální komunikace

V komunikaci beze slov je vše důležité: jak se člověk drží zády (držení těla), v jaké vzdálenosti je, jaká gesta, výrazy obličeje, držení těla, vzhled atd. Existují určité oblasti neverbální komunikace, které určují účinnost komunikace..

  1. Veřejnost - více než 400 cm od informátora se taková komunikace často používá ve třídách a při shromážděních.
  2. Sociální - 120-400 cm vzdálenost mezi lidmi, například na oficiálních setkáních, s lidmi, které nevíme dobře.
  3. Osobní - 46 - 120 cm, rozhovor s přáteli, kolegy, vizuální kontakt.
  4. Intimní - 15-45 cm, komunikace s blízkými, nemůžete mluvit nahlas, hmatový kontakt, důvěra. Při násilném narušení této zóny může dojít ke zvýšení krevního tlaku, zvýšení srdečního rytmu. Tento jev lze pozorovat u silně naplněného autobusu..

Verbální a neverbální komunikace jsou procesy, které pomohou dosáhnout efektivity při vyjednávání, pokud tyto zóny nebudou narušeny.

Znaková řeč

Je obvyklé nazývat gesta sociálně propracovanými pohyby, které mohou zprostředkovat emoční náladu člověka. Existuje velmi velké množství gest a všechna jsou klasifikována podle účelu předávání informací osobou a jejím vnitřním stavem. Gesta jsou:

  • ilustrátoři (doplňte zprávu);
  • regulátory (můžete vidět postoj člověka);
  • emblémy (společné symboly);
  • ovlivňovače (přenos emocí);
  • odhady;
  • důvěra;
  • nejistota;
  • sebeovládání;
  • očekávání;
  • odmítnutí;
  • umístění;
  • dominance;
  • neupřímnost;
  • námluvy.

Podle toho, jak se člověk během rozhovoru chová, lze určit jeho vnitřní stav, zájem o výměnu informací a také to, zda existuje upřímnost..

Lidské výrazy obličeje

Lidské výrazy obličeje jsou také způsobem informování. Při nehybnosti obličeje se ztratí 10-15% všech informací. Pokud někdo něco klamá nebo skrývá, jeho oči se setkávají s očima mluvčího pro méně než třetinu celé konverzace. Levá strana obličeje osoby s větší pravděpodobností projeví emoce. Oči nebo zakřivením rtů jsou zprostředkovány přesné zprávy o stavu osoby. Je to kvůli chování žáků - jejich zúžení a rozšíření je mimo naši kontrolu. Když zažíváme emoce strachu nebo sympatie, žáci se charakteristicky změní..

Komunikační psychologie (verbální komunikace)

Lidský život je nemožný bez komunikace. V procesu komunikace člověk rozvíjí, učí se, buduje vztahy s ostatními lidmi, vyjadřuje svůj vlastní názor a emoce atd. Komunikace může být verbální i neverbální.

Verbální komunikace je proces výměny informací prostřednictvím řečových prostředků. Jedná se o řeč (monolog / dialog), dopis (telegramy, dopisy, SMS / MMS), interní komunikaci. S přihlédnutím k psychologickým studiím je slovní komunikace vnímána 20%, a pouze 10% významu se člověk učí. Například z 1,5 hodiny přednášky studenti absorbují 10% obsahu. Kombinace verbální a neverbální komunikace tedy dává úplný výsledek..

V ústní komunikaci, intonaci hlasu, gramotnosti prezentace, srozumitelnosti a přístupnosti obsahu je velmi důležitá schopnost jasně formulovat hlavní myšlenku, tj. ústně sdělit informace tak, aby vám partner porozuměl.

Když se ucházíte o práci, máte rozhovor, tzn. dělat sebeprezentaci, probíhá verbální komunikace. Pokud je řeč správně sestavena, bude rozhodnutí pozitivní. Nehledě na to, jak vypadáte zvnějšku, negramotný projev bude negovat veškeré vaše úsilí („jsou uvítáni svými oděvy, doprovázeni myslí“).

Při reklamě na společnost, nový produkt / službu, druh rekreace atd. Je důležité verbalizovat, tzn. verbální komunikace. Jak promyšlené a kompetentní bude vybudováno, závisí na úspěchu vašeho podnikání.

Verbální komunikace probíhá přes internet: lidé komunikují osobně, psát SMS / MMS pomocí slova. I když nevidíme partnera, dokážeme si představit jeho obraz, zájmy, erudici, učinit závěr o tom, zda stojí za to dál komunikovat.

Interní komunikace nám umožňuje udržet se ve formě: když nemůžeme otevřeně reagovat na někoho (šéfa, respektovaného člověka, příbuzného atd.) Na falešná obvinění proti nám, mentálně prohlásíme odpověď někdy nenucenou.

Interní komunikace nás často vede k slepé uličce, když neznáme skutečný důvod nepřítomnosti člověka (například se nedostavili na schůzku, neodpovídá na volání, bylo pozdě v práci), vědomí „zabaluje“ takový interní monolog, že je čas vzít pilulky.

Verbální a neverbální komunikace je součástí našeho každodenního života, bez této interakce mezi lidmi by nemohlo dojít, nebylo by možné vyměňovat si názory, emoce, názory na to, co se děje, zájmy, budovat osobní vztahy, doplňovat naše znalosti a rozšiřovat naše vlastní schopnosti.

Přidat komentář Zrušit odpověď

autorská práva

Blog byl vytvořen v roce 2008. Během práce bylo napsáno více než 350 článků o psychologickém tamatiku. Všechna práva vyhrazena. Kopírování a jakékoli použití informací - pouze se souhlasem autora.

E-mail: [email protected]
Adresa: 115035, Moskva, Ovchinnikovskaya nab., 6 budova 1, ul. m Novokuznetskaya

Sekce

Zpravodaj

Oznámení o nových a populárních článcích měsíce. Výběr nepřijde více než dvakrát za měsíc. Příklad odkazu zobrazíte kliknutím na odkaz.

SOUHLASÍ se zpracováním osobních údajů

Já, subjekt osobních údajů, v souladu s federálním zákonem ze dne 27. července 2006 č. 152 „O osobních údajích“ souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených ve formuláři na webových stránkách na internetu, jejichž vlastníkem je Provozovatel.

Osobní údaje subjektu osobních údajů znamenají následující obecné informace: jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Přijetím této dohody vyjadřuji svůj zájem a plný souhlas s tím, že zpracování osobních údajů může zahrnovat následující akce: sběr, systematizace, akumulace, ukládání, vyjasnění (aktualizace, změna), použití, přenos (poskytnutí, přístup), blokování, výmaz, zničení prováděné jak za použití automatizačních prostředků (automatizované zpracování), tak bez použití těchto prostředků (neautomatizované zpracování).

Rozumím a souhlasím s tím, že poskytnuté informace jsou úplné, přesné a pravdivé; při poskytování informací nejsou porušeny platné právní předpisy Ruské federace, zákonná práva a zájmy třetích osob; všechny poskytnuté informace jsou vyplněny mnou ve vztahu k mně; informace nepatří do státních, bankovních a / nebo obchodních tajemství, informace nepatří k informacím o rase a / nebo národnosti, politických názorech, náboženském nebo filozofickém přesvědčení, nevztahují se na informace o zdraví a intimním životě.

Beru na vědomí a souhlasím s tím, že Provozovatel neověřuje přesnost osobních údajů, které mi poskytuji, a není schopen posoudit moji právní způsobilost a vychází ze skutečnosti, že poskytuji spolehlivé osobní údaje a tyto údaje aktualizuji..

Souhlas je platný při dosažení cílů zpracování nebo v případě ztráty potřeby dosáhnout těchto cílů, pokud federální zákon nestanoví jinak..

Souhlas mohu kdykoli odvolat na základě mého písemného prohlášení.

Verbální komunikace je jako

Rozlišujte mezi vnější a vnitřní řečí. Externí řeč je rozdělena na ústní a písemnou. Ústní řeč je zase dialogická a monologická. V rámci přípravy na ústní projev, a zejména na psaní, jednotlivec „mluví“ řeč k sobě. Toto je vnitřní řeč. V psané řeči jsou podmínky komunikace zprostředkovány textem. Písemná řeč může být přímá (například výměna nót na schůzi, na přednášce) nebo zpožděná (výměna dopisů).

Daktylová řeč je zvláštní forma verbální komunikace. Toto je ruční abeceda, která slouží k nahrazení ústní řeči, když hluchí a slepí lidé komunikují mezi sebou a těmi, kteří jsou obeznámeni s daktylologií. Otisky prstů nahrazují písmena (podobná písmům tištěného písma).


Přesnost posluchačova chápání významu řečníka je závislá na zpětné vazbě. Taková zpětná vazba je vytvořena, když komunikátor a příjemce střídavě mění místo. Příjemce svým prohlášením objasňuje, jak rozuměl významu obdržených informací. Konverzační řeč tedy představuje určitý druh změny v komunikačních rolích komunikátorů, během nichž se odhaluje význam řečové zprávy. Monologická řeč trvá dostatečně dlouho, není přerušena poznámkami ostatních. Vyžaduje to předběžnou přípravu. Toto je obvykle podrobná přípravná řeč (například zpráva, přednáška atd.).

Stálá a účinná výměna informací je klíčem k dosažení cílů organizace nebo firmy. Nelze zdůraznit význam slovní komunikace, například v řízení. Zde, jak je uvedeno výše, je však třeba sledovat cíl zajištění správného porozumění přenášených informací nebo sémantických zpráv. Schopnost přesně vyjádřit své myšlenky, schopnost naslouchat jsou součástí komunikační stránky komunikace. Špatné vyjádření myšlenek vede k nesprávnému výkladu toho, co bylo řečeno. Nevhodné naslouchání zkresluje význam přenášených informací. Toto je technika pro dva hlavní způsoby poslechu: nereflektivní a reflexní..

V řeči je jazyk realizován a skrze něj prostřednictvím promluv vykonává svou komunikační funkci. Mezi hlavní funkce jazyka v procesu komunikace patří: komunikativní (funkce výměny informací); konstruktivní (formulační myšlenky); appellative (dopad na adresáta); emotivní (přímá emoční reakce na situaci); phatic (výměna rituálních (etiketa) vzorců); metalanguage (interpretační funkce. Používá se, když je třeba zkontrolovat, zda účastníci používají stejný kód).

Sledováním neverbální komunikace jsme schopni získat obrovské množství informací o partnerovi. Přijaté informace však nemusí být zcela spolehlivé, protože za prvé, existuje možnost, že bychom nemohli zcela správně interpretovat přijaté signály, a za druhé, náš partner se může pokusit skrýt pravdu, vědomě využít své znalosti neverbálních signálů. Proto je pro úplnost informací nutné analyzovat neverbální i verbální komunikační prostředky..

Verbální (nebo řečová) komunikace je „proces navazování a udržování účelného, ​​přímého nebo zprostředkovaného kontaktu mezi lidmi používajícími jazyk“

Verbální komunikace

Co je to slovní komunikace?

KOMUNIKACE (anglická komunikace, pohlavní styk, mezilidské vztahy) - interakce dvou nebo více lidí spočívající ve výměně informací mezi nimi kognitivní a / nebo afektivně hodnotící povahy.

Verbální komunikace používá lidskou řeč, přirozený jazyk zvuku jako znakový systém, tj. Systém fonetických znaků, který zahrnuje dva principy: lexikální a syntaktický. Řeč je nejuniverzálnějším komunikačním prostředkem, protože při přenosu informací pomocí řeči je význam zprávy nejméně ztracen..

Systém fonetických znaků jazyka je založen na slovní zásobě a syntaxi. Slovník je sbírka slov, která tvoří jazyk. Syntaxe je jazykově specifický prostředek a pravidla pro vytváření řečových jednotek. Řeč je nejvšestrannějším komunikačním prostředkem, protože při přenosu informací je význam zprávy ztracen v nejmenším rozsahu ve srovnání s jinými prostředky pro přenos informací. Řeč je tedy jazyk v akci, forma zobecněné reflexe reality, forma existence myšlení. V myšlení se projev projevuje ve formě vnitřní výslovnosti slov sobě. Myšlení a mluvení jsou od sebe neoddělitelné. Přenos informací pomocí řeči probíhá podle následujícího schématu: komunikátor (řečník) vybere slova nezbytná k vyjádření myšlenky; spojuje je podle gramatických pravidel, za použití principů slovní zásoby a syntaxe; vyslovuje tato slova díky artikulaci řečových orgánů. Příjemce (posluchač) vnímá řeč, dekóduje řečové jednotky pro správné pochopení myšlenky v ní vyjádřené. To se však stává, když komunikátoři používají národní jazyk, který je srozumitelný pro oba, vyvinutý v procesu verbální komunikace po mnoho generací lidí..

Řeč plní dvě hlavní funkce - významnou a komunikativní.

Díky významné funkci člověka (na rozdíl od zvířete) je možné svévolně evokovat obrazy objektů, vnímat sémantický obsah řeči. Díky komunikační funkci se řeč stává prostředkem komunikace, prostředkem přenosu informací.

Slovo umožňuje analyzovat objekty, věci, zdůraznit jejich základní a sekundární znaky. Zvládnutí slova, člověk automaticky ovládá komplexní systémy spojení a vztahů mezi objekty a jevy objektivního světa. Schopnost analyzovat objekty a jevy objektivního světa, rozeznat základní, hlavní a sekundární v nich, je klasifikovat tyto objekty a jevy do určitých kategorií (tj. Je klasifikovat) je nezbytnou podmínkou pro určení významu slova. Slovník sestavený na tomto základě, zahrnující pojmy pojmů jakékoli zvláštní oblasti činnosti, se nazývá tezaurus.

Komunikační funkce řeči se projevuje v prostředcích vyjadřování a vlivu. Řeč se neomezuje pouze na celkový počet přenášených zpráv, ale současně vyjadřuje jak postoj člověka k tomu, o čem mluví, tak jeho postoj k tomu, s kým komunikuje. V řeči každého jednotlivce se tedy emoční a expresivní složky (rytmus, pauza, intonace, hlasová modulace atd.) Projevují do stejné míry. Expresivní komponenty jsou také přítomny v psané řeči (v textu dopisu se to projevuje v rozmachu rukopisu a síle tlaku, úhlu jeho sklonu, směru čar, tvaru velkých písmen atd.). Slovo jako prostředek vlivu a jeho emocionálně expresivní složky jsou neoddělitelné, působí současně, do určité míry ovlivňují chování příjemce.

Druhy verbální komunikace.

Rozlišujte mezi vnější a vnitřní řečí. Externí řeč je rozdělena na ústní a písemnou. Ústní řeč je zase dialogická a monologická. V rámci přípravy na ústní projev, a zejména na psaní, jednotlivec „mluví“ řeč k sobě. Toto je vnitřní řeč. V psané řeči jsou podmínky komunikace zprostředkovány textem. Písemná řeč může být přímá (například výměna nót na schůzi, na přednášce) nebo zpožděná (výměna dopisů).

Daktylová řeč je zvláštní forma verbální komunikace. Toto je ruční abeceda, která slouží k nahrazení ústní řeči, když hluchí a slepí lidé komunikují mezi sebou a těmi, kteří jsou obeznámeni s daktylologií. Otisky prstů nahrazují písmena (podobná písmům tištěného písma).

Přesnost posluchačova chápání významu řečníka je závislá na zpětné vazbě. Taková zpětná vazba je vytvořena, když komunikátor a příjemce střídavě mění místo. Příjemce svým prohlášením objasňuje, jak rozuměl významu obdržených informací. Konverzační řeč tedy představuje určitý druh změny v komunikačních rolích komunikátorů, během nichž se odhaluje význam řečové zprávy. Monologická řeč trvá dostatečně dlouho, není přerušena poznámkami ostatních. Vyžaduje to předběžnou přípravu. Toto je obvykle podrobná přípravná řeč (například zpráva, přednáška atd.).

Stálá a účinná výměna informací je klíčem k dosažení cílů organizace nebo firmy. Nelze zdůraznit význam slovní komunikace, například v řízení. Zde, jak je uvedeno výše, je však třeba sledovat cíl zajištění správného porozumění přenášených informací nebo sémantických zpráv. Schopnost přesně vyjádřit své myšlenky, schopnost naslouchat jsou součástí komunikační stránky komunikace. Špatné vyjádření myšlenek vede k nesprávnému výkladu toho, co bylo řečeno. Nevhodné naslouchání zkresluje význam přenášených informací. Toto je technika pro dva hlavní způsoby poslechu: nereflektivní a reflexní..

V řeči je jazyk realizován a skrze něj prostřednictvím promluv vykonává svou komunikační funkci. Mezi hlavní funkce jazyka v procesu komunikace patří: komunikativní (funkce výměny informací); konstruktivní (formulační myšlenky); appellative (dopad na adresáta); emotivní (přímá emoční reakce na situaci); phatic (výměna rituálních (etiketa) vzorců); metalanguage (interpretační funkce. Používá se, když je třeba zkontrolovat, zda účastníci používají stejný kód).

Sledováním neverbální komunikace jsme schopni získat obrovské množství informací o partnerovi. Přijaté informace však nemusí být zcela spolehlivé, protože za prvé, existuje možnost, že bychom nemohli zcela správně interpretovat přijaté signály, a za druhé, náš partner se může pokusit skrýt pravdu, vědomě využít své znalosti neverbálních signálů. Proto je pro úplnost informací nutné analyzovat neverbální i verbální komunikační prostředky..

Verbální (nebo řečová) komunikace je „proces navazování a udržování účelného, ​​přímého nebo zprostředkovaného kontaktu mezi lidmi používajícími jazyk“ (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Podle autorů knihy „Mezilidská komunikace“ (tamtéž) mohou mluvící lidé mít flexibilitu řeči v různé míře. Někteří z nich proto věnují minimální pozornost výběru řečových prostředků, mluví v různých časech s různými lidmi, za různých okolností, hlavně ve stejném stylu. Jiní, ve snaze zachovat svůj styl, jsou schopni plnit různé role řeči, používat repertoár více stylů řeči v různých situacích. Kromě individuálních charakteristik účastníků slovní komunikace však sociální kontext ovlivňuje také výběr stylu řečového chování. Situační role diktuje potřebu obrátit se na poetickou, pak na oficiální, poté na vědeckou nebo každodenní řeč.

Uspořádání vědecké konference pro rodiče tedy vyžaduje, aby učitel byl schopen pracovat s přísnými vědeckými termíny (které však musí být v řeči rozluštěny, aby se vyloučilo nedorozumění nedostatečně připravené části publika, a tím v takových případech bylo zabráněno možným agresivním útokům nebo „seberealizaci“ publika).

V případě konfliktu s rodiči je lepší dodržovat formální způsob komunikace. Autoři výše zmíněné monografie citují následující principy konstrukce řečové komunikace.

Zásada spolupráce („požadavek, aby účastníci řízení jednali způsobem, který by odpovídal akceptovanému účelu a směru konverzace“ - naznačuje, že ústní komunikace by měla:

  • obsahují optimální množství informací. (musí odpovídat současným cílům komunikace, nadměrné informace mohou být rušivé, zavádějící);
  • obsahují pravdivá prohlášení;
  • odpovídají cílům, předmětu konverzace;
  • být jasný (vyhýbání se nepochopitelným výrazům, výřečnost).

Princip zdvořilosti, který implikuje výraz v řeči:

  • takt;
  • velkorysost;
  • odsouhlasení;
  • skromnost;
  • souhlas;
  • shovívavost.

Pedagogická praxe ukazuje, že nesprávně konstruovaná verbální zpráva může vést jak k vzájemnému nedorozumění mezi partnery, tak k otevřenému konfliktu. Proto je literatura o problémech konstruktivního chování v konfliktu v zásadě zaměřena na optimalizaci verbální komunikace (Grishina N.V., 2002). Verbální komunikace může být dezorganizující a kanálem pro hledání vztahů..

J. Habermas, autor teorie komunikačních akcí, identifikoval tři hlavní funkce řečových akcí: „sdělení faktů, navazování mezilidských vztahů a vyjádření subjektivních zážitků“ (citováno z: Grishina N. V.).