Verbální a neverbální komunikace

Lidé mají nepopiratelnou výhodu oproti jiným formám života: umí komunikovat. Vzdělávání, školení, práce, vztahy s přáteli a rodinou se dějí prostřednictvím komunikace. Někdo si může užívat komunikace, někdo ji nemusí, ale nemůžeme popřít přítomnost takového pozitivního komunikačního procesu ve všech smyslech..

Komunikace je považována za jednu z hlavních forem lidské sociální činnosti. V procesu komunikace se to, co jeden člověk dříve věděl a byl schopen dělat, stává majetkem mnoha lidí. Komunikace ve vědeckém smyslu je interakce lidí (dopad lidí na sebe a jejich reakce na tento dopad) a výměna informací během této interakce.

Existují dvě skupiny způsobů, jak lze provádět interakce mezi lidmi: verbální a neverbální komunikační prostředky. Má se za to, že verbální komunikace poskytuje méně informací o cílech, pravdivosti informací a dalších aspektech komunikace, zatímco neverbální projevy lze použít ke stanovení mnoha bodů, které nejsou akceptovány k inzerování v konverzaci. V závislosti na situaci jsou však použitelné a smysluplné různé komunikační prostředky..

V obchodním světě je proto důležitá hlavně ústní komunikace, protože manažer pravděpodobně nebude následovat jeho gesta nebo emočně reagovat na další přiřazení k zaměstnanci. Při komunikaci s přáteli, novými známými nebo příbuznými jsou důležitější neverbální projevy, protože dávají představu o pocitech a emocích předkladatelů..

Verbální komunikace.

Ústní komunikace se provádí slovy. Ústním komunikačním prostředkem je řeč. Můžeme komunikovat prostřednictvím písemné nebo ústní řeči. Řečová aktivita je rozdělena do několika typů: mluvení - poslech a psaní - čtení. Písemná i ústní řeč jsou vyjádřena prostřednictvím jazyka - zvláštního systému znaků.

Abyste se naučili, jak efektivně komunikovat a používat verbální komunikační prostředky, musíte nejen zlepšit svou řeč, znát pravidla ruského jazyka, nebo se učit cizí jazyky, i když je to určitě velmi důležité. V tomto ohledu je jedním z hlavních bodů schopnost mluvit psychologicky. Lidé mají příliš často různé psychologické bariéry nebo strach z kontaktu s ostatními. Pro úspěšnou interakci se společností je třeba je včas identifikovat a překonat..

Jazyk a jeho funkce.

Jazyk funguje jako nástroj pro vyjádření myšlenek a pocitů lidí. Je nezbytné pro mnoho aspektů lidského života ve společnosti, což se projevuje v následujících funkcích:

  • Komunikativní (interakce mezi lidmi). Jazyk je hlavní formou plnohodnotné komunikace osoby s vlastním druhem.
  • Kumulativní. S pomocí jazyka můžeme ukládat a shromažďovat znalosti. Pokud vezmeme v úvahu určitou osobu, jsou to jeho zápisníky, poznámky, kreativní práce. V globálním kontextu se jedná o beletrie a písemné památky.
  • Poznávací. S pomocí jazyka může člověk získat znalosti obsažené v knihách, filmech nebo myslí jiných lidí.
  • Konstruktivní. S pomocí jazyka je snadné formovat myšlenky, oblékat je do materiální, jasné a konkrétní formy (buď ve formě ústního verbálního vyjádření, nebo ve formě písemného).
  • Etnický. Jazyk vám umožňuje sjednotit národy, komunity a další skupiny lidí.
  • Emocionální. S pomocí jazyka můžete vyjádřit emoce a pocity, a zde se právě uvažuje o jejich přímém vyjádření pomocí slov. V zásadě je však tato funkce vykonávána neverbálními komunikačními prostředky..

Neverbální komunikace.

Neverbální komunikační prostředky jsou nezbytné pro to, aby si lidé navzájem jasně rozuměli. Neverbální projevy se přirozeně týkají pouze ústní komunikace. Protože externí neverbální vyjádření emocí a pocitů prováděných tělem je také jistou sadou symbolů a znaků, často se nazývá „řeč těla“.

Řeč těla a její funkce.

Neverbální projevy jsou při interakci lidí velmi důležité. Jejich hlavní funkce jsou následující:

  • Dokončení mluvené zprávy. Pokud osoba podá zprávu o vítězství v nějaké obchodní činnosti, může navíc vítězně hodit rukama nad hlavu, nebo dokonce skákat radostí.
  • Opakování toho, co bylo řečeno. To zvyšuje verbální komunikaci a její emocionální složku. Když tedy odpovíte „Ano, je to tak“ nebo „Ne, nesouhlasím“, zopakujte význam zprávy také gestem: s kývnutím hlavy nebo naopak třepáním ze strany na stranu jako známkou odmítnutí.
  • Vyjádření rozporu mezi slovem a skutkem. Člověk může říci jednu věc a zároveň se cítit úplně jinak, například vtipkovat a být smutný ve své duši. To je neverbální komunikace, která tomu umožňuje porozumět..
  • Důraz na něco. Místo slov „pozornost“, „upozornění“ atd. můžete ukázat gesto, které přitahuje pozornost. Gesto s rozšířeným ukazováčkem na zvednuté ruce tedy ukazuje důležitost textu, kterým se mluví současně..
  • Nahrazení slov. Někdy mohou některá gesta nebo výrazy výrazů obličeje zcela nahradit nějaký text. Když člověk pokrčil rameny nebo naznačil rukou rukou směr, již není nutné říkat „nevím“ nebo „vpravo a vlevo“.

Rozmanitost neverbální komunikace.

V neverbální komunikaci lze rozlišovat některé prvky:

  • Gesta a držení těla. Lidé se navzájem hodnotí ještě předtím, než promluví. Takže pouhým držením těla nebo chůzí si můžete vytvořit dojem sebevědomé osoby nebo naopak pochmurné osoby. Gesta vám umožňují zdůraznit význam toho, co bylo řečeno, umisťovat akcenty, vyjadřovat emoce, ale musíte si uvědomit, že například v obchodní komunikaci by jich nemělo být příliš mnoho. Je také důležité, aby různí lidé mohli mít stejná gesta, což znamená úplně jiné věci..
  • Výrazy obličeje, oči a výrazy obličeje. Lidská tvář je hlavním zprostředkovatelem informací o náladě, emocích a pocitech člověka. Oči se obecně nazývají zrcadlem duše. Ne nadarmo mnoho lekcí o rozvíjení porozumění emocím u dětí začíná rozeznáváním základních pocitů (hněv, strach, radost, překvapení, smutek, touha atd.) Tváří na fotografiích..
  • Vzdálenost mezi partnery a dotykem. Vzdálenost, ve které je osoba pohodlně komunikovat s ostatními, a možnost dotyku lidí se určují pro sebe v závislosti na míře blízkosti konkrétního partnera..
  • Intonační a hlasové charakteristiky. Zdá se, že tento prvek komunikace kombinuje verbální a neverbální komunikaci. Pomocí různých intonací, hlasitosti, zabarvení, tónu a rytmu hlasu lze jednu a tu samou frázi vyslovit tak odlišně, že se význam zprávy změní přímo na opačný.

Ve vaší řeči je důležité vyvážit verbální a neverbální formy komunikace. To vám umožní předat své informace partnerovi v co největší míře a porozumět jeho zprávám. Pokud člověk mluví bez emocí a monotónně, jeho řeč rychle unavuje. Naopak, když člověk aktivně gesty, často vkládá výroky a jen občas vyslovuje slova, může to přetížit vnímání účastníka, což ho od takového expresivního komunikačního partnera odcizí..

Verbální a neverbální komunikace

Chcete-li být plnoprávným členem společnosti, komunikovat s ostatními lidmi a dosáhnout úspěchu, musíte vlastnit komunikační prostředky, přijímat a přenášet informace, tj. Komunikovat. Komunikační prostředky, které člověk používá, je mnoho a rozmanitých, ale lze je kombinovat do dvou skupin: verbální a neverbální.

Verbální komunikace a její role v lidském životě

Verbální nebo verbální komunikace je považována za výlučně lidskou formu komunikace. Jeho hlavními prostředky jsou slova, která mají svůj vlastní význam a mají význam, stejně jako zprávy sestávající ze slov - textů nebo vět.

Zvířata si samozřejmě také vyměňují informace ve zvukové podobě. Taková komunikace, bez ohledu na její rozmanitost, však není řečí a zvuky vysílané zvířaty neoznačují předměty ani činy, nýbrž pouze zprostředkovávají stav, především emocionální.

Řeč a jazyk: spojení a rozdíly

Řeč a jazyk jsou velmi blízké pojmy, ale nejsou totožné, i když pro většinu lidí je obtížné říci, jaký je rozdíl mezi řečí a jazykem. A tady je vše velmi jednoduché. Řeč je proces přenosu informací a jazyk je prostředkem, kterým se tento proces provádí.

Jazyk jako produkt společnosti

Jazyk je sociální, je výsledkem dlouhého vývoje, vznikl a formoval se ve společnosti a úzce souvisí s určitým sociálním prostředím. Existují národní jazyky, které se objevily v dávné minulosti a nashromáždily obrovské informace o historii, kultuře, ekonomice etnos, jeho mentalitě, způsobu života a dokonce i geografické poloze za dlouhou historii. Například v jazyce Sami, severního obyvatelstva žijícího v Norsku a Finsku, existuje více než 100 slov pro sníh a led a v jazyce Eskimo je nejméně 500. Kyrgyzština používá více než 10 různých slov pouze pro jména různých věkových skupin koní.

Existují také takzvané podjazyky: slangy a dialekty. Jsou vytvářeny v samostatných územních nebo sociálně-profesních komunitách na základě národní. Pokud dialekty již nejsou jasně vyjádřeny, pak slangy jsou někdy velmi zvláštní ve zvuku a významu slov. Například slang pro mládež, slang pro studenty, slang pro automobilové nadšence, hráče, IT profesionály, copywritery atd..

Jazyk je standardizován jak z hlediska výslovnosti, tak z hlediska pořadí slov ve větě. Pravidla gramatiky a slovní zásoby jsou neotřesitelná a musí být dodržována všemi rodilými mluvčími, jinak hrozí, že budou nepochopeni.

Každé slovo má význam, to znamená spojení s objektem, jevem nebo akcí. Vzpomeňte si, jak v pohádce S. The Marshak „The Cat's House“ vysvětlila kočka svým hostům: „Tohle je židle - sedí na ní. Tohle je stůl - lidé to jedí. ““ To znamená, že vyjádřila významy pojmů. Pravda, existuje mnoho slov, která jsou polysemantická nebo polysemantická (sémantika je věda významů). Slovo „židle“ tedy může znamenat více než jen kus nábytku. Slova „klíč“, „pero“, „myš“ atd. Mají několik významů..

Slovo má kromě významů také význam, který je často individuální. Například slovo „krása“ není vždy chvály, může mít význam, který je přesně naopak. V holistických prohlášeních jsou ještě rozmanitější významy, což často vede k problémům s porozuměním lidem, kteří zřejmě mluví stejným jazykem.

Řeč a její vlastnosti

Je-li jazyk společenský, pak řeč je individuální, odráží charakteristiky osobnosti mluvčího: vzdělání, sociální příslušnost, temperament, sféra zájmů, emoční stav atd. Charakteristiky řeči člověka umožňují sestavit jeho plnohodnotný psychologický portrét..

Řeč je doslova plná emocí. Slova, která si vybereme, konstrukce vět a individuální významy na nich závisí. A řeč také úzce souvisí s takovými neverbálními prostředky, jako je intonace, tón, hlasitost, zabarvení hlasu..

Řečové funkce

Na řeč lze pohlížet jako na aktivitu související s interakcí lidí. A protože tato interakce je různorodá a různorodá, vykonává řeč také několik funkcí:

  • Komunikativní - funkce přenosu informací, která je považována za hlavní.
  • Expresivní je vyjádřeno v přenosu emocí.
  • Motivační - ovlivňuje ostatní lidi, aby je přiměli, aby podnikli nějaké kroky nebo něco zakázali.
  • Významné - funkce určování, projevuje se v pojmenování objektů, jevů a akcí. Právě přítomnost této funkce se řeč zásadně liší od zvukové komunikace zvířat..

Verbální komunikace má v komunitách lidí velmi vysokou hodnotu, proto je tak důležité, aby dítě zvládlo řeč včas. A proto byli hloupí po dlouhou dobu považováni za podřadné a mentálně retardované lidi. Jak však psychologové a lingvisté zjistili, pomocí verbálních prostředků v živé mezilidské komunikaci, lidé nepřenášejí více než 20% informací. Úžasný? Ale ve skutečnosti tomu tak je. Ale 80% je neverbální komunikace.

Neverbální léky a jejich typy

Pokud jde o neverbální komunikaci, první věcí, kterou si musíte pamatovat, jsou gesta. Gesta jsou však relativně malou a „nejmladší“ skupinou nemluvných prostředků. Mnozí z nich k nám přišli od zvířecích předků a mají reflexní povahu, takže je lidé nemohou ovládat.

Expresivní reflexní reakce

Tyto reflexní reakce zahrnují expresivní (expresivní) pohyby - vnější projevy těch změn v lidském těle, které doprovázejí různé emoční stavy. Mezi nejznámější a nejvýznamnější expresivní pohyby patří:

  • zarudnutí a bledost kůže doprovázející pocity strachu, hněvu nebo rozpaků;
  • třes - třesoucí se ruce a nohy, někdy rty a hlasivky (strach, silné vzrušení);
  • „Husí rány“ - pocit spojený s vzrušením vlasových folikulů na těle (strach, vzrušení);
  • změna velikosti zornice: dilatace - vzrušení spojené s propuštěním adrenalinu (strach, zlost, netrpělivost) a zúžení (nechuť, pohrdání, znechucení);
  • galvanická kožní reakce (zvýšené pocení) je doprovázena silným vzrušením, vzrušením, často strachem.

Protože tyto neverbální prostředky jsou založeny na přirozených reflexních reakcích, které člověk nemůže ovládat, jsou tyto komunikační prostředky považovány za nejpravdivější a upřímné. Jednoduché pozorování vám pomůže určit nekonzistentnost slov člověka s pocity, které zažívají.

Čichové komunikační prostředky

Nejstaršími zdroji informací o lidském stavu jsou čichové komunikační prostředky. Jsou to vůně, především přírodní vůně člověka. Ztratili jsme schopnost zvířat se orientovat pachy, ale stále ovlivňují utváření postojů vůči jiným lidem, i když si to často nevšimneme. Tradičně se má za to, že zápach potu je nepříjemný, ale není to vždy pravda. Například pot člověka, který je ve stavu sexuálního vzrušení, je doslova nasycen feromony a jeho vůně může být velmi přitažlivá pro člena opačného pohlaví..

Spolu s přírodními umělými pachy, které vytvářejí náladu, vzrušují nebo relaxují, mají v komunikaci určitou hodnotu. Role čichových agentů v komunikaci je však možná nejméně srozumitelná..

Mimikry a pantomima

Všechny emoce a pocity, které prožíváme, se odrážejí v našem chování a vzorcích pohybu. Stačí si vzpomenout, jak se pohyb člověka mění v závislosti na jeho náladě:

  • Tady je klidný, vyrovnaný člověk, který chodí s hladkým pohybem, a ten, kdo zažívá prudký pohyb, aktivitu a pozitivitu, pohybuje se sebevědomě, široce kráčí a dává signál při chůzi, jeho ramena jsou rozložena - to jsou pohyby úspěšného, ​​účelného člověka.
  • Ale pokud je nálada špatná a emoční stav je deprimovaný, pak vidíme, jak se chůze stává pomalá, zamíchaná, paže visí slabě podél těla a ramena klesají. Vystrašení lidé se snaží zmenšovat, vypadají menší, jako by se skrývali před celým světem, táhnou si hlavy do svých ramen a snaží se provádět minimální pohyby.

Spolu s dynamickými pantomimickými prostředky existují i ​​statické. Toto jsou pozice. Pozice, kterou člověk během rozhovoru zaujímá, může také hodně říci nejen o jeho náladě, ale také o jeho postoji vůči partnerovi, tématu konverzace, situaci jako celku..

Lidská hnutí jsou tak poučná, že v sociální psychologii existuje celý směr, který studuje řeč těla, a věnuje se jí mnoho knih. Pantomima do značné míry závisí na fyziologickém stavu organismu, který je ovlivňován emocemi. Ale stále nejde o reflexní pohyby a zkušený člověk se může naučit ovládat je - prokázat důvěru v jeho nepřítomnost nebo skrýt strach. Učí se politikům, hercům, obchodníkům a lidem jiných profesí, kde je důležité mít možnost ovlivňovat lidi. V tomto ohledu je neverbální komunikace efektivnější, protože lidé věří slovům méně než pohybům a gestům..

Ještě rozmanitější nuance emocí mohou být vyjádřeny tváří osoby, protože na ní je asi 60 obličejových svalů. Umí zprostředkovat nejsložitější a nejednoznačné emoční stavy. Například překvapení může být radostné, zoufalé, vyděšené, ostražité, pohrdavé, pohrdavé, arogantní, plaché atd. Je absolutně nemožné vyjmenovat, natož popsat, různé výrazy obličeje.

Člověk však zpravidla uhodně hádá význam pohybů obličeje a partner může být vážně uražen, i když neřekl nic urážlivého, ale jeho pohled byl velmi výmluvný. A děti se učí „číst“ výrazy obličeje již od raného dětství. Myslím, že mnozí si všimli, jak dítě začne plakat, když vidí zamračení své matky, a kvete v úsměvu v reakci na její úsměv..

Úsměv je obecně jedinečný, vyniká mezi neverbálními komunikačními prostředky. Na jedné straně úsměv patří k vrozeným reflexním reakcím, mnoho vyšších zvířat, zejména společenských, se může usmívat: psi, delfíni, koně. Na druhé straně je tato mimická reakce tak ceněna jako prostředek komunikace, že se lidé naučili ji ovládat a dokonce ji dávat do svých služeb. Pozorný člověk bude stále rozlišovat pravý úsměv od falešného zobrazení zubů bez kazu.

Gesta

To jsou nejvědomější a kontrolované neverbální prostředky. Jsou plně socializovaní a mohou dokonce vykonávat ikonické funkce. Nejjednodušším příkladem takových signových gest jsou čísla zobrazená prsty. Existuje však mnoho dalších označujících gesta: označení, zákaz, pozvání, gesta souhlasu, popření, příkaz, poslušnost atd..

Zvláštností gest je, že stejně jako slova formálního jazyka patří k určité společnosti nebo etnické skupině. Proto se o znakovém jazyce často mluví. Různí lidé mají různá gesta, která znamenají totéž. A stejné gesto má často úplně jiné významy..

Například palec a ukazováček, spojené prstenem, v tradici, která do Evropy přišla ze Spojených států, znamená „Dobře“ - vše je v pořádku. A v Německu a Francii má stejné gesto téměř opačný význam - „nula“, „prázdný“, „nesmysl“; v Itálii je to „belissimo“ - skvělé a v Japonsku - „peníze“. V některých zemích, například v Portugalsku a jižní Africe, je takové gesto obecně považováno za neslušné a v Tunisku a Sýrii to znamená hrozbu.

Pro normální porozumění je tedy třeba se naučit nejen jazyk slov jiných lidí, ale také jazyk znaku, aby se náhodou nedostal do nepořádku.

Neverbální léky spojené s řeči

Mezi komunikační prostředky patří i ty, které nehrají samostatnou roli a úzce souvisejí s řečovou aktivitou. Ale jsou také označovány jako neverbální prostředky. To je intonace, s níž se promluva vyslovuje, zvyšující a snižující tón, pauzy, hlasitost a rychlost řeči. Tyto prostředky také zprostředkovávají informace o emočním stavu člověka. Například čím je člověk vzrušenější a rozrušenější, tím rychleji a hlasitěji se jeho řeč stává, a nerozhodná nebo vyděšená osoba je zradena třesoucím se hlasem a častými pauzy v řeči. Intonativita řeči je v komunikaci velmi důležitá, někdy stačí porozumět tomu, co chce komunikovat osoba, která mluví neznámým jazykem. Paleolingvisté věří, že intonace jako prostředek komunikace vznikla ještě před nej artikulárnější řečí.

Když vezmeme v úvahu hlavní typy neverbálních prostředků, je zřejmé nejen to, jak důležité jsou, ale také skutečnost, že prostupují doslova na všech úrovních komunikace a v mezilidské komunikaci mohou zcela nahradit slova, a pak lidé říkají, že si navzájem rozumějí, aniž by slova. Stává se, že váš partner je uražený a naštvaný, a vy, zmateně, se zeptáte: "No, co jsem řekl, co jsi urazil?" Takže ho neurazilo 20% informací, které jste sdělili slovy, ale 80%, které jste předvedli pomocí neverbálních prostředků: intonace, výrazy obličeje, pohled atd..

Obchodní komunikace: verbální a neverbální. Vědecký přístup.

V moderním světě roste význam osobní i profesionální komunikace, a to jak na národní, tak na mezinárodní úrovni. V procesu mezikulturní komunikace se jazyk každé země stále více potýká s vlivem jiných jazyků, nejedná se o nezávislý a soběstačný uzavřený znakový systém, v důsledku čehož dochází k proměnám verbální a neverbální komunikace. V souladu s tím také roste vědecký výzkum o možnostech verbálního a neverbálního přenosu informací..

Současně může mít výrazná odlišnost verbální a neverbální komunikace mezi představiteli různých národů, různých kulturních společností, dokonce i věkových a genderových skupin. Je třeba také poznamenat, že i přes veškerou bohatost jazyka a přítomnost neverbálního přenosu informací je někdy úplné porozumění mezi účastníky obtížné nebo nedosažitelné, protože během přenosu může dojít k částečnému zkreslení informací nebo ztrátě významu, zejména za účasti dlouhého řetězce („nefunkční telefon“) "). Navíc řeč má emocionální zbarvení a má nejen duševní, ale také duchovní vliv na člověka..

Význam řeči, který je zase implementací jazyka, lze jen stěží přeceňovat. Ve skutečnosti, jak poznamenal A.I.Smirnitsky, jazyk existuje v řeči a prostřednictvím řeči a nezná žádnou jinou formu existence. Je to řeč jako proces vědomého verbálního a neverbálního přenosu informací, který odlišuje lidi od ostatních představitelů živého světa. Po H. Jacksonovi a A.R. Lurii E.M. Vereshchagin věří, že „generace řeči je verbalizace“, konkrétně proces přechodu od mentálního obsahu vyjádřený pomocí kódu vnitřní řeči k vnější řeči.

Zájem o to, jak člověk mluví, jak a jaké informace jsou prezentovány, proto v současné době roste, což potvrzuje, že komunikace v moderním světě (jako systém a proces) má velký význam nejen pro tvorbu, přenos a příjem různých informací, ale také pro lepší porozumění partnerům (partnerům) navzájem. Komunikace funguje jako interpersonální interakce, tj. Jako spojení a vliv, který se vyvíjí mezi lidmi v důsledku společných činností.

Komunikace (komunikace) v důsledku společných aktivit lidí má dvě hlavní formy - slovní a neverbální.

Slovní komunikace je založena na slovech. Slovo je ve skutečnosti jádrem každého komunikativního aktu a vždy bylo středem lingvistického výzkumu. Důležitost verbální komunikace dokazuje skutečnost, že podle vědců mluví odborník asi 30 tisíc slov denně, nebo asi 3 000 slov za hodinu..

Při zkoumání vlastností slovní komunikace je nejprve třeba zdůraznit, že informace v tomto procesu lze přenášet pomocí:

  • mluvená slova;
  • psaná slova.

I. V. Privalova ve své práci „Interkultura a slovní znamení, linguo-kognitivní základy interkulturní komunikace“ cituje slova Marina Tsvetaeva: „Jiné věci nelze myslet v jiném jazyce“, z čehož vyplývá, že jazyk lze studovat pouze prostřednictvím řečové aktivity jeho nosičů, tj.... skrze slovo.

Jak již bylo uvedeno, slovní komunikace je založena na slovech a každé slovo sestává ze znaků. Profesor E. N. Malyuga ve své práci „Slovní a neverbální prostředky mezikulturní obchodní komunikace“ uvádí charakterizaci označení. Znak je materiál, který vyjadřuje určité pokyny a používá se k získávání, ukládání, zpracování a přenosu informací..

OS Akhmanova považuje znak za funkci dvou „funktivů“ („functivální výraz“ a „functivální obsah“) a pojmenovává tři hlavní kategorické rysy: uvolnění daného zvukového projevu přírodou („physei“) pro určitý obsahový materiál („objev“) "); vznik znaku „jmenováním“ („themi“) v důsledku určité dohody, svévolné, „jmenováním“, jednoty daného obsahu a daného výrazu („svévolnost“); kvalita, která spočívá v tom, že každá z určených jednotek osvobozená od objektivního-materiálního významu, fungující podle zařízení a umístěná do systému, by měla být stejná jako sama sebe („jedinečnost“).

Problém fungování lingvistických znaků v řeči řeší pragmatik, který je oborem sémiotiky a lingvistiky. Studuje všechny hlavní aspekty související s předmětem a předmětem řeči, behaviorální situací komunikace. Sekce pragmatiky, konkrétně lingvistická pragmatika, přímo souvisí s komunikací. Slovní chování, bez ohledu na to, zda je mluvené nebo psané, je stejně vhodné pro sdělování informací, záměrů a pocitů.

Každé slovo má určitý význam, obsah. K přenosu zprávy je nutné sestavit celé věty z různých slov, teprve poté může příjemce zprávu dešifrovat a porozumět jí. V opačném případě nebude mluvčí jednoduše schopen dospět k závěru o podstatě tohoto prohlášení. Pokud byla zpráva špatně interpretována, může mluvčí vždy změnit svou zprávu nebo poskytnout posluchači chybějící podrobnosti pro lepší vnímání..

V ústní komunikaci je tedy způsob přenosu informací text nebo diskurs. Slovní známka, jmenovitě jazyk, slouží jako nejlepší nástroj k vyjádření myšlenek a záměrů mluvčího..

Nejdůležitější složkou řeči je její dopad na příjemce. Velké množství studií o vlivu řeči v současnosti, jak poznamenal L.I. Antsyferova, je vysvětleno stávajícím společenským řádem, o čemž svědčí četná díla o komunikaci a vlivu řeči na účastníka (D. Carnegie, E. Shostrom, E. Bern, R. Cialdini atd.). Sociální kondice výzkumu vede k tomu, že problém optimalizace řečového dopadu je označen jako hlavní. Jak poznamenal R. M. Blakar, je nemožné to vyjádřit „neutrálně“, protože i neformální konverzace předpokládá „výkon moci“, tj. Dopad na vnímání a strukturování světa jinou osobou. Na druhou stranu, „existují vždy různé způsoby, jak říci to samé, a tato volba není nikdy náhodná.“.

Slovní složka tedy zahrnuje převážně ústní verbální přenos informací, který zase sestává z určitého souboru důležitých lexikálních jednotek, znalosti obchodního jazyka, specifik obchodního jazyka atd..

V tomto případě je důležitou součástí řeči neverbální složka, protože „řeč bez neverbálních komunikačních komponent je nedostatečná komunikace“.

Neverbální komunikace je řada forem neverbální komunikace. Známý kulturní vědec V. A. Labunskaya definuje neverbální komunikaci jako „druh komunikace, která je charakterizována používáním neverbálního chování a neverbální komunikace jako hlavního prostředku přenosu informací, organizování interakce, utváření obrazu a koncepce partnera, uplatnění vlivu na jinou osobu“.... Pojem „neverbální jazyk“ zahrnuje velmi širokou škálu jevů: jakékoli tělesné projevy, pohyby a gesta, výrazy obličeje, oblečení, použití vizuálních pomůcek. Rozlišují se různé neverbální jazykové prostředky, ale kultuologolog Labunskaya redukuje všechny prostředky na tři nejběžnější:

  • kinestetický (pohyby těla);
  • prostorové (organizace lidského chování a mezilidských vztahů);
  • dočasný.

Samotné použití termínu „neverbální jazyk“ v tak širokém smyslu je odůvodněno skutečností, že to znamená vše, co nese informace o osobě, je to vnější forma projevu psychologického světa člověka, což je „podmínka k poznání“ osobnosti člověka. Kromě toho není možné překládat slovesným písmem ani jeden kus hudby, umělecké dílo ani plastiku baleríny nebo tanečnice, protože umělecké texty nijak nenahrazují přímé vnímání života.

Existující literatura o aplikované paralinguistice bohužel není četná, i když samotný signalizační systém pochází z mimických signálů zvířat, což byl evoluční předchůdce chování lidských znamení. Většina dostupných vědeckých prací (G.V. Kolshansky, T.M. Nikolaeva, B.A. Uspensky atd.) Se nicméně dotýká základních problémů spojených s neverbálním znakem, včetně problému geneze lidského jazyka..

Navíc, mnoho vědců, společně s D. I. Ramishvili, mají v zásadě tendenci věřit, že existuje řada konceptů, které nelze sdělit neverbálně, například slova jako „kromě, pouze, pouze...“, a také řada dalších slov které nejsou specifické nebo konkrétní. Jiní vědci naopak zdůrazňují velký význam neverbálních prostředků. Například T.M. Vlasová ve své práci o slovesných a průměrných prostředcích vlivu analyzuje prostředky neverbálního znamení. Píše, že držení těla, tón a zabarvení hlasu, pohled jsou jemnější a zároveň silnější formou vlivu než verbální. Síla neverbálních prostředků vlivu je na jedné straně způsobena jejich emocionálním nábojem; na druhé straně jejich „bezhlučná“. Emocionálně zbarvené výroky často vyvolávají násilnou reakci a partner nemůže jednoznačně interpretovat gesta, výrazy obličeje a další rady, a proto na ně obvykle reaguje slabě nebo nevykazuje žádnou zevně vyslovenou reakci..

I přes kontroverzi, která se objevuje kolem tohoto problému, uvádí profesor I. N. Gorelov řadu příkladů použití neverbálního znamení, které pomáhá zcela nahradit slova. Různé průměrné akce použitelné v dané situaci (pískání u dveří, bouchání dveří, blikání, přikývnutí, mrkání, pohledy atd.) Jsou důležitými součástmi komunikačního aktu a nahrazují „slovní podnět nebo slovní odpověď“..

Je zvláště důležité vzít v úvahu možnosti neverbální složky komunikace v takových formách, jako jsou prezentace, které zahrnují další dopad na příjemce, například písmo, barva, ikonické prostředky. Dále souhlasíme s tím, že „neverbální složka prezentace (fotografie, obrázky, kresby, barva, písmo, vzorce, čísla, interpunkční znaménka, diagramy, grafy, diagramy, tabulky) je srovnatelná s počtem a rozmanitostí para-lingvistických prostředků doprovázejících ústní projev (zabarvení a hlasitost hlasu, gesta, výrazy obličeje atd.) ". Kromě toho má každý prvek neverbální prezentace své vlastní funkce (přitahování pozornosti, sémantické, estetické, expresivní, symbolické, funkce vytváření naturalismu atd.).

Neverbální informace se podílejí na organizaci vizuálního vnímání prezentace. Vzhledem k tomu, že je obraz silným vizuálním stimulačním prostředkem, přitahuje pozornost posluchače (diváka), nutí ho seznámit se s jeho obsahem. Vizuálně vnímané informace způsobují větší důvěru v posluchače (diváka), mají na něj velký emoční dopad, a tak připravují posluchače (diváka) ke komunikaci s osobou, která prezentaci prezentuje. V moderních podmínkách, zejména v souvislosti s rozvojem globalizace, mezinárodního obchodu a dalších, lze obchodní prezentace považovat podle našeho názoru za jeden z důležitých prvků neverbální komunikace..

V důsledku toho je bohatost prezentace s neverbálními znaky srovnatelná s počtem a různorodostí para-lingvistických prostředků doprovázejících verbální komunikaci. Ilustrativní materiál je bezpodmínečnou neverbální součástí prezentace, která posiluje jeho hlavní myšlenku, ilustruje a posiluje ji.

Tato neverbální složka tedy zahrnuje informace, které jsou přenášeny neverbálními komunikačními prostředky (gesta, výrazy obličeje, intonace, držení těla, vizuální řady). Často je vybrána třetí důležitá složka, což je ve skutečnosti podtyp neverbální komunikace - jedná se o vzdálenou složku, kde se informace přenášejí pomocí různých typů technických prostředků..

Uvažování o neverbálních a verbálních složkách komunikace izolovaně je nemožné, protože jsou vzájemně propojeny, jejichž účelem je posilovat a doplňovat se. Například E. P. Shubin věří, že neverbální komponenty významně ovlivňují samotnou formu a význam slovesné komponenty a přímo působí v „zařízeních navržených k přeměně myšlenky na jazykovou zprávu a jazykovou zprávu na myšlenku“. Rovněž podle přístupu G. V. Kolshanského, který studoval neverbální jazyk, „paralinguistické vlastnosti jazyka v zásadě tvoří nedílnou součást komunikace, protože jsou biologicky určovány“. Neverbální součást signového produktu může být vědomě nebo nevědomě zavedena do komunikačního procesu a rozpoznávání této komponenty je příjemcem vědomě vnímáno v procesu přenosu jakékoli zprávy, partner upozorňuje na skryté nebo neskryté signály. Pokud systém verbální komunikace nefunguje, pak se osoba uchýlí k gestům, pantomimám nebo kresbám, například je obtížné vysvětlit něco partnerovi..

Mnoho vědců tak dospělo k závěru, že slovní a neverbální komponenty jsou neoddělitelně spojeny a musí být ve vzájemném vztahu, aby bylo dosaženo maximálního komunikačního účinku. Hlavním problémem však je, že poměr těchto složek nebyl dosud studován, proto je velmi důležité nejen porozumět jejich korelaci a rozdílům, ale také vyvinout základ pro jejich optimalizaci pro co nejefektivnější dosažení stanoveného komunikačního cíle. Tento vzor objevil zejména BF Porshev, který zdůraznil, že hlavní překážkou ve studiu optimalizace slovních a neverbálních znaků je to, že „samotný fenomén řeči je považován za druh konstanty, aniž by byl izolován signální systém.“.

Zdá se nám, že tato optimalizace je propojena s kulturními specifikami společnosti, s typem komunikace atd. Zejména obchodní mezikulturní komunikace mají bezpochyby vlastní specifika optimalizace verbálních a neverbálních složek. Optimalizace slovního a neverbálního dopadu na obchodní komunikaci je tedy spojena s:

  • denotativní korelace: tyto komponenty označují odlišné, ale asociativně související objekty / objektivní situace. Obrazová složka doplňuje, rozšiřuje a prohlubuje obsah slovní složky;
  • nejdůležitějším základním principem budování obchodní prezentace, poskytování porozumění, přístupnosti a srozumitelnosti;
  • potřeba maximální informovanosti a účelnosti při výběru slovních a neverbálních prostředků, které pomáhají posluchači extrahovat maximum informací z prezentace.

Interakce verbálních a neverbálních prostředků je konstitutivním principem vytváření prezentace, jeho důležitým rysem pro formování typu. Optimalizace verbálních a neverbálních vlivů v obchodní komunikaci tedy spočívá ve schopnosti získat maximum informací v rámci komunikace.

Autor: Maria Kazarinova, Moskva

Neverbální a verbální komunikace. Verbální a neverbální komunikace

Každý člověk je společenská bytost. Nemůžeme žít bez komunikace. Při narození již dítě spadá do sociální skupiny sestávající z lékařského personálu a matky. Vyrůstal, komunikoval s rodinou a přáteli a postupně získával všechny potřebné sociální dovednosti. Je nemožné žít kvalitní život bez komunikace. Ale to není tak snadný proces, jak se zdá na první pohled. Komunikace má víceúrovňovou strukturu a funkce, které je třeba vzít v úvahu při přenosu nebo přijímání informací.

Komunikace jako způsob provádění životních činností pro člověka

Známí psychologové určili, že osoba v jeho životě navazuje dva typy kontaktů:

Tyto kontakty se nazývají komunikace. Existuje mnoho definic tohoto konceptu. Komunikace se nazývá:

  • zvláštní forma interakce mezi lidmi a jejich mezilidské vztahy;
  • přátelský nebo obchodní vztah osoby s jinou osobou;
  • interakce skupiny lidí (od 2 lidí) za účelem výměny informací, poznání okolního světa, který může být afektivní a hodnotící povahy;
  • proces konverzace, konverzace, dialogu;
  • duševní kontakt mezi lidmi, který se projevuje prostřednictvím pocitu společenství, provádění společných akcí, výměny informací.

Jak se komunikace liší od pojmu komunikace

Komunikace zahrnuje všechny aspekty lidských kontaktů. To zahrnuje kontakty s přírodou, se sousedy a v práci. Komunikace podléhá určitým požadavkům a pravidlům. Tento koncept předpokládá konkrétní cíle komunikace, které jsou alespoň jednou ze stran komunikačního procesu. Verbální komunikace (řeč je jeho hlavním prostředkem) podléhá přísným pravidlům v závislosti na jejím typu. Komunikátor (osoba, která se aktivně účastní komunikačního procesu) má specifické úkoly, které mají ovlivnit druhého účastníka konverzace. Tento proces je vhodnější v obchodní komunikaci. Proto existuje pojem „slovní obchodní komunikace“, který je použitelný pouze v oficiální komunikaci a zahrnuje ústní výměnu informací.

Dva hlavní typy komunikace

Proces výměny informací a ovlivňování všech účastníků komunikace je rozdělen do dvou velkých skupin. Všechny komunikační funkce musí být prováděny v těchto skupinách, jinak nebude produktivní..

Ústní komunikace zahrnuje verbální přenos informací. V tomto procesu někdo mluví a někdo poslouchá.

K neverbální komunikaci dochází díky implementaci optikokinetického systému znaků. Zde jsou vhodná gesta, výrazy obličeje, pantomima, zvláštní pozornost je věnována tónu a intonaci, dochází k očnímu kontaktu. Tento způsob komunikace navenek vyjadřuje vnitřní svět člověka, jeho osobní rozvoj.

Slovní komunikace - co to je?

Používáme verbální komunikaci téměř každou minutu naší interakce s lidmi. Neustále si vyměňujeme informace, někoho učíme, posloucháme tok slov sami a tak dále. Ústní komunikace zahrnuje poslech a mluvení. V procesu takové komunikace je stanovena její vlastní struktura, účastní se jí:

  • "Co?" - zpráva.
  • "SZO?" - komunikátor.
  • "Jak?" - specifické přenosové kanály.
  • "SZO?" - předmět komunikace.
  • "Jaký účinek?" - vzájemný vliv partnerů, kteří sledují určité komunikační cíle.

Prostředky tohoto typu komunikace

Slovní komunikační prostředky zahrnují řeč, jazyk, slovo. Jazyk - jako způsob komunikace pro lidi a přenos informací - se objevil už dávno. Je to komunikační nástroj. Slovo v jazyce je znak znaménka, který může mít několik významů současně. Verbální komunikace se neobejde bez řeči, která může být ústní a písemná, interní a externí, atd. Je třeba poznamenat, že vnitřní řeč není prostředkem pro přenos informací. Není k dispozici lidem kolem ní. Verbální řečová komunikace ji proto nezahrnuje do svého systému prostředků.

Řeč pomáhá osobě zakódovat určité informace a předat je partnerovi. Informant ovlivňuje svého partnera tím, že ho inspiruje svým pohledem. Zatímco partner to může vnímat svým vlastním způsobem. Zde začínají fungovat základní funkce a slovní komunikační prostředky..

Jeho formy

Formy slovní komunikace zahrnují ústní a psanou řeč, stejně jako takové formy interakce jako monolog a dialog. V závislosti na vývoji událostí může ústní projev získat známky dialogu nebo monologu..

Formy slovní komunikace zahrnují různé typy dialogů:

  • skutečná - výměna informací s příjemcem pouze s jedním účelem - pro podporu konverzace, někdy je to vnímáno jako rituál (například když otázka „jak se máte“ neznamená, že odpověď je vyslechnuta);
  • informační - aktivní proces výměny informací, prezentace nebo diskuse o jakémkoli důležitém tématu;
  • diskutabilní - vzniká, když se ve stejném problému objeví ve dvou nebo více ohledech rozpor, účelem takového dialogu je ovlivnit lidi, aby změnili své chování;
  • zpovědi - důvěrný druh dialogu, který znamená vyjádření hlubokých pocitů a zkušeností.

Monology v každodenním životě nejsou tak běžné jako dialogy. Verbální a neverbální komunikace může být přítomna v monologu, kdy osoba během zprávy nebo přednášky nejen poskytuje informace, ale také ji doprovází výrazy obličeje, gesty, zvýšeným tónem a měnící se intonací. V tomto případě se slova i gesta stanou specifickým kódem přenášené zprávy. Abyste tyto kódy mohli účinně vnímat, musíte jim porozumět (pro ruského člověka je obtížné porozumět Číňanům, stejně jako určitá gesta jsou pro obyčejného člověka na ulici nepochopitelná).

Druhy verbální komunikace

Verbální komunikace má své vlastní typy. Již jsme vyjmenovali ty hlavní - to je řeč ve všech jejích projevech, dialog, monolog. Funkce verbální komunikace spočívá v tom, že obsahuje více soukromých typů komunikace.

  1. Konverzace je výměna názorů, myšlenek, znalostí. Na tomto procesu se mohou zúčastnit dva nebo více lidí, kteří komunikují v uvolněné atmosféře. Konverzace se používá, když je problém nastolen nebo je problém objasněn..
  2. Rozhovor se trochu liší od konverzace ve formálnosti. Témata rozhovoru jsou úzká odborná, vědecká nebo sociální témata.
  3. Spor - spor o vědecká nebo společensky důležitá témata. Tento typ je také zahrnut do pojmu „verbální komunikace“. Sporová komunikace mezi lidmi je omezená.
  4. Diskuse je zase veřejná, ale výsledek je v ní důležitý. Diskutuje o různých názorech na konkrétní problém, představuje různé pohledy a postoje. Výsledkem je, že každý přijde k jednomu názoru a řešení kontroverzní otázky..
  5. Spor je konfrontace názorů, druh slovního boje s cílem bránit vlastní názor.

Vlastnosti procesů řečové komunikace

Verbální komunikační procesy mohou být obtížné. Vzhledem k tomu, že se této komunikace účastní dva nebo více lidí a jejich interpretace informací může nastat, mohou nastat nepředvídatelné napjaté okamžiky. Takové momenty se nazývají komunikační bariéry. Těmto překážkám podléhá jak verbální, tak neverbální komunikace..

  1. Logická - bariéra na úrovni logiky vnímání informací. Dochází k tomu, když lidé komunikují s různými typy a formami myšlení. Přijetí a porozumění informacím, které mu byly poskytnuty, závisí na intelektu člověka..
  2. Stylistický - vzniká, když je porušeno pořadí poskytnutých informací a jeho forma a obsah se neshodují. Pokud osoba spustí zprávy od konce, partner nerozumí účelu její prezentace. Zpráva má svou vlastní strukturu: nejprve vzbudí pozornost partnera, poté jeho zájem, od něj přichází přechod k hlavním ustanovením a otázkám a teprve poté se ze všeho, co bylo řečeno, objeví závěr.
  3. Sémantická - taková překážka se objevuje, když lidé s různými kulturami komunikují, když význam použitých slov a význam zprávy nesouhlasí.
  4. Fonetický - tato bariéra vzniká se zvláštnostmi řeči informátora: moudrost mluvení, tichá intonace, posun logického stresu.

Neverbální komunikační prostředky

Neverbální komunikace je vnější formou projevu vnitřního světa člověka. Verbální a neverbální komunikační prostředky se ve stejné zprávě týkají různých stupňů. Mohou se navzájem doplňovat, doprovázet, odporovat jim nebo nahrazovat. Bylo prokázáno, že přenos informací se provádí pomocí slov pouze 7%, zvuky berou 38% a neverbální prostředky 55%. Vidíme, že neverbální komunikace má v lidské komunikaci velmi důležité místo..

Hlavními prostředky komunikace beze slov jsou gesta, výrazy obličeje, pantomima, oční kontaktní systémy, jakož i určitá intonace a tón hlasu. Lidské pozice jsou také hlavním prostředkem neverbální komunikace. Pro někoho, kdo je umí interpretovat, představuje póza hodně o emocionálním stavu člověka..

Vlastnosti neverbální komunikace

V komunikaci beze slov je vše důležité: jak se člověk drží zády (držení těla), v jaké vzdálenosti je, jaká gesta, výrazy obličeje, držení těla, vzhled atd. Existují určité oblasti neverbální komunikace, které určují účinnost komunikace..

  1. Veřejnost - více než 400 cm od informátora se taková komunikace často používá ve třídách a při shromážděních.
  2. Sociální - 120-400 cm vzdálenost mezi lidmi, například na oficiálních setkáních, s lidmi, které nevíme dobře.
  3. Osobní - 46 - 120 cm, rozhovor s přáteli, kolegy, vizuální kontakt.
  4. Intimní - 15-45 cm, komunikace s blízkými, nemůžete mluvit nahlas, hmatový kontakt, důvěra. Při násilném narušení této zóny může dojít ke zvýšení krevního tlaku, zvýšení srdečního rytmu. Tento jev lze pozorovat u silně naplněného autobusu..

Verbální a neverbální komunikace jsou procesy, které pomohou dosáhnout efektivity při vyjednávání, pokud tyto zóny nebudou narušeny.

Znaková řeč

Je obvyklé nazývat gesta sociálně propracovanými pohyby, které mohou zprostředkovat emoční náladu člověka. Existuje velmi velké množství gest a všechna jsou klasifikována podle účelu předávání informací osobou a jejím vnitřním stavem. Gesta jsou:

  • ilustrátoři (doplňte zprávu);
  • regulátory (můžete vidět postoj člověka);
  • emblémy (společné symboly);
  • ovlivňovače (přenos emocí);
  • odhady;
  • důvěra;
  • nejistota;
  • sebeovládání;
  • očekávání;
  • odmítnutí;
  • umístění;
  • dominance;
  • neupřímnost;
  • námluvy.

Podle toho, jak se člověk během rozhovoru chová, lze určit jeho vnitřní stav, zájem o výměnu informací a také to, zda existuje upřímnost..

Lidské výrazy obličeje

Lidské výrazy obličeje jsou také způsobem informování. Při nehybnosti obličeje se ztratí 10-15% všech informací. Pokud někdo něco klamá nebo skrývá, jeho oči se setkávají s očima mluvčího pro méně než třetinu celé konverzace. Levá strana obličeje osoby s větší pravděpodobností projeví emoce. Oči nebo zakřivením rtů jsou zprostředkovány přesné zprávy o stavu osoby. Je to kvůli chování žáků - jejich zúžení a rozšíření je mimo naši kontrolu. Když zažíváme emoce strachu nebo sympatie, žáci se charakteristicky změní..

Verbální a neverbální komunikace
konzultace na toto téma

Komunikace se provádí různými způsoby. Přidělte verbální a neverbální komunikaci.

Stažení:

PřílohaVelikost
verbalnye_i_neverbalnye_sredstva_obshcheniya.docx33,08 KB

Náhled:

Verbální a neverbální komunikace

Komunikace se provádí různými způsoby. Přidělte verbální a neverbální komunikaci.

Slovní komunikace (sign) se provádí pomocí slov. Lidská řeč patří k ústním komunikačním prostředkům. Odborníci na komunikaci odhadují, že moderní člověk hovoří o 30 tisících slov denně, nebo o více než 3 tisících slov za hodinu..

Jazyk je tedy systémem znaků a způsobů, jak je propojit, který slouží jako nástroj pro vyjádření myšlenek, pocitů a projevů vůle lidí a je nejdůležitějším prostředkem lidské komunikace..

V neverbální komunikaci jsou prostředky přenosu informací neverbální znaky (držení těla, gesta, výrazy obličeje, intonace, pohledy, prostorové umístění atd.).

Mezi hlavní neverbální komunikační prostředky patří:
Kinestika - zkoumá vnější projevy lidských pocitů a emocí v procesu komunikace. To zahrnuje:
- gesto;
- výrazy obličeje;
- pantomima.

Gesto. Gesta jsou různé pohyby rukou a hlavy. Znaková řeč je nejstarším způsobem, jak dosáhnout vzájemného porozumění. V různých historických dobách a různých lidech měly své obecně přijímané způsoby gestikulování. V současné době se dokonce pokouší vytvořit znakové slovníky. O informacích, která gesta obsahují, je známo hodně. Především je důležité množství gesta. Různí lidé vyvinuli a vstoupili do přirozených forem vyjádření pocitů různých kulturních norem síly a frekvence gest. Výzkum M. Argyll, který studoval četnost a sílu gestikulace v různých kulturách, ukázal, že během jedné hodiny Finové gestikulovali jednou, Francouzi - 20, Italové - 80, Mexičané - 180.

Intenzita gestikulace se může zvyšovat s nárůstem emocionálního vzrušení osoby, stejně jako pokud chcete dosáhnout úplnějšího porozumění mezi partnery, zejména pokud je to obtížné.

Mimikry. Výrazy obličeje jsou pohyby svalů obličeje, hlavní ukazatel pocitů. Studie ukázaly, že když je tvář partnera nehybná nebo neviditelná, ztratí se až 10–15% informací. Hlavní charakteristikou výrazů obličeje je její integrita a dynamika. To znamená, že v obličejových výrazech šesti hlavních emocionálních stavů (hněv, radost, strach, smutek, překvapení, znechucení) jsou všechny pohyby obličejových svalů koordinovány. Hlavní informativní zátěž v mimickém plánu nese obočí a rty..

Oční kontakt je také velmi důležitým prvkem komunikace. Dívat se na řečníka znamená nejen zájem, ale také pomáhá soustředit pozornost na to, co nám bylo řečeno. Komunikující lidé obvykle hledí jeden druhému do očí déle než 10 sekund. Pokud se podíváme na trochu, máme důvod se domnívat, že s námi nebo s tím, co říkáme, se zachází špatně, a pokud je příliš mnoho, může to být vnímáno jako výzva nebo dobrý přístup k nám. Kromě toho bylo zaznamenáno, že když člověk lže nebo se snaží skrýt informace, jeho oči se setkají s očima partnera během méně než 1/3 konverzace..

Pantomima je chůze, držení těla, držení těla, obecné pohybové schopnosti celého těla.

Chůze je pohybový styl člověka. Její složky jsou: rytmus, dynamika tempa, amplituda přenosu těla během pohybu, tělesná hmotnost. Podle chodu člověka lze posoudit pohodu člověka, jeho povahu, věk. Ve studiích psychologů lidé rozpoznávali emoce, jako je hněv, utrpení, hrdost a štěstím. Ukázalo se, že „těžká“ chůze je typická pro lidi v hněvu, „lehká“ - pro radostné. Pyšný člověk má nejdelší krok, a pokud člověk trpí, jeho chod je pomalý, depresivní, takový člověk málokdy vzhlédne nebo ve směru, kterým jede.

Pozice je pozice těla. Lidské tělo je schopné zaujmout asi 1000 stabilních různých pozic. Póza ukazuje, jak daná osoba vnímá své postavení ve vztahu k postavení dalších přítomných osob. Jednotlivci s vyšším statusem předpokládají uvolněnější držení těla. Jinak mohou nastat konfliktní situace..

Psycholog A. Sheflen byl jedním z prvních, který poukázal na roli lidského těla jako prostředku v neverbální komunikaci. V dalších studiích, které provedl V. Schubts, bylo zjištěno, že hlavní sémantický obsah pozice spočívá v umístění těla jednotlivce ve vztahu k partnerovi. Toto umístění označuje buď blízkost, nebo dispozice ke komunikaci..

Póza, ve které člověk překračuje ruce a nohy, se nazývá uzavřená. Paže zkřížené na hrudi jsou modifikovanou verzí překážky, kterou člověk vkládá mezi sebe a svého partnera. Uzavřené držení těla je vnímáno jako postoj nedůvěry, nesouhlasu, opozice, kritiky. Navíc asi třetina informací přijatých z této pozice není účastníkem pohlcena. Nejjednodušší způsob, jak se dostat z této pozice, je nabídnout něco nebo sledovat.

Uvažuje se o otevřeném postoji, ve kterém nejsou překročeny paže a nohy, tělo je nasměrováno k partnerovi a dlaně a nohy jsou otočeny ke komunikačnímu partnerovi. To je pozice důvěry, souhlasu, dobré vůle, psychologického pohodlí..

Nejlepším způsobem, jak dosáhnout vzájemného vztahu s druhou osobou, je zkopírovat její držení těla a gesta..

Takeshika je role doteku v neverbální komunikaci. Zde vynikají handshake, líbání, hladil, tlačil, atd. Dynamický dotek se ukázal jako biologicky nezbytná forma stimulace. Využití dynamického kontaktu člověka v komunikaci je určeno mnoha faktory: stavem partnerů, jejich věkem, pohlavím, stupněm známosti.

Prosemics - definuje zóny nejefektivnější komunikace. E. Hall identifikuje čtyři hlavní oblasti komunikace:
- Intimní zóna (15-45 cm) - osoba do ní umožňuje vstup pouze lidem v jeho blízkosti. V této zóně probíhá tichý důvěrný rozhovor a navazují tak hmatové kontakty. Porušení této zóny cizími lidmi způsobuje fyziologické změny v těle: zvýšený srdeční rytmus, zvýšení krevního tlaku, příval krve do hlavy, příval adrenalinu atd. Vniknutí cizince do této zóny je považováno za hrozbu.
- Osobní (osobní) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodenní komunikace s přáteli a kolegy. Je povolen pouze vizuální kontakt očí.
- Sociální oblast (120 - 400 cm) - prostor pro oficiální schůzky a jednání, schůzky, administrativní rozhovory.
- Veřejný prostor (přes 400 cm) - prostor pro komunikaci s velkými skupinami lidí během přednášek, shromáždění, veřejných projevů atd...

Při komunikaci je také důležité věnovat pozornost hlasovým charakteristikám souvisejícím s neverbální komunikací. Prosody je obecný název pro takové rytmické a intonační aspekty řeči, jako je hřiště, hlasitost hlasu, jeho zabarvení..

Musíte být schopni nejen poslouchat, ale také slyšet intonační strukturu řeči, posoudit sílu a tón hlasu, rychlost řeči, což nám prakticky umožňuje vyjádřit naše pocity a myšlenky.

Přestože příroda obdarovala lidi jedinečným hlasem, sami jí dávají barvu. Ti, kteří mají sklon dramaticky měnit výšku hlasu, bývají veselí. Společenštější, sebevědomější, kompetentnější a mnohem hezčí než lidé, kteří mluví monotónně.

Účel: seznámení s účastníky, vytvoření uvolněné psychologické atmosféry, rozvoj fantazie.

Pokyn: Účastníci vyberou 1 pohlednici. Pohlednice může být buď asociací, vizuální pomůckou, nebo vhodným příkladem. Učitelé se střídají s vybranou pohlednicí a vyprávějí o sobě „Na pohlednici…. jako já …… “

Účel: aktualizace vlastní nálady a učitelů obecně

Pokyn: Každému učiteli je položena otázka „S jakou náladou začínáte tuto lekci? Pokud jste byli požádáni, abyste si vybrali počasí, které vyhovuje vaší náladě, které z nich byste si vybrali? “

Cvičení „Jsem odlišný od tebe?“

Účel: odstranění nadměrného emočního stresu ve skupině, rozvoj mezilidských dovedností.

Pokyny: Pozvěte učitele, aby se rozdělili do dvojic. A po dobu 2 minut vést rozhovor na téma "Jak jsme si podobné"; pak 2 minuty - na téma „Jak se lišíme“. Na závěr se koná diskuse, upozorňuje se na to, co bylo snadné a co bylo obtížné udělat, jaké byly objevy. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že jsme všichni v podstatě podobní a zároveň odlišní, ale máme právo na tyto rozdíly a nikdo nás nemůže nutit, abychom byli odlišní

Cvičení „Mimická gymnastika“

Účel: Cvičení seznamuje učitele s výrazy obličeje jako jeden ze způsobů neverbální komunikace.

Pokyn: Představte si, že cestujeme a ocitáme se v zahraničí, v neznámé zemi. Neznáme cizí jazyk, ale nějakým způsobem musíme cizincům rozumět.

Pojďme se připravit na schůzku. Pojďme napodobovat gymnastiku:

  1. Vrásky na čele, zvedněte obočí (překvapení). Odpočinout si.
  2. Zamračil se, zamračil se (naštvaný). Odpočívat.
  3. Otevřete oči, otevřete ústa, zaťaté ruce v pěst (strach, hrůza). Odpočívat.
  4. Uvolněte víčka, čelo, líce (lenost). Odpočívat.
  5. Rozšiřte své nosní dírky, zvrásněte nos (znechucení). Odpočívat.
  6. Kabelkové rty, šilhavé oči, vrásky. Odpočívat.
  7. Úsměv, mrknutí (bavím se, to jsem já!).

A teď se rozbijeme na páry a ukážeme něco s výrazy obličeje, ostatní musí uhodnout ukázanou náladu.

Cvičení „Proveďte jedno slovo“

Účel: zdůraznit význam intonace v komunikačním procesu.

Materiály: karty se jmény emocí.

Pokyny: Účastníci dostanou karty, na nichž jsou zapsána jména emocí, a oni jim musí ukázat ostatním účastníkům slovo „Hello“ s intonací odpovídající emocím zapsaným na kartě. Ostatní hádají, jaké emoce se účastník pokoušel vykreslit.

Seznam emocí: Radost, překvapení, zklamání, podezření, smutek, zlost, únava, sebevědomí, obdiv, strach. Dodatek 1

Otázky k diskuzi:

  1. Bylo pro vás snadné dělat toto cvičení?
  2. Jak snadné bylo uhodnout emoce intonací?
  3. Jak často v reálném životě rozumíte od prvních slov, v jaké náladě je váš partner??
  4. Jaké emoce v životě zažíváte častěji??

Všichni účastníci sedí v kruhu.

"Ať se každý z vás střídá, aby dal svému sousedovi dárek vlevo (ve směru hodinových ručiček)." Tento dar musí být proveden („podán“) tiše (neverbálně), ale tak, aby váš soused pochopil, co mu dáváte. Osoba, která dostane dar, by se měla pokusit porozumět tomu, co je dáno.

Pedagog-psycholog: Barkova L.I

K tématu: vývoj metod, prezentace a poznámky

Učitelé předškolního věku by měli častěji používat výuku her ve třídě a procházkách, které pomáhají rozvíjet citlivost dětí na verbální a neverbální komunikaci. V těchto hrách komunikují děti.

V podmínkách federálního státního vzdělávacího standardu DO, formování neverbálních komunikačních prostředků, by měla být oprava nedostatků v emoční sféře považována za prioritní úkoly vzdělávání, protože pouze dohodnutý.

prezentace pro interaktivní tabuli. Teoretická a praktická část.

Při komunikaci s ostatními obvykle věnujeme pozornost slovnímu obsahu zprávy a nejviditelnějším neverbálním znakům; úsměv, výraz obličeje (smutek, radost), skládání rukou v zámku. Tvrdší st.

Konzultace pro rodiče Ne. Verbální a neverbální komunikace “.

Tento materiál pomůže při práci s předškolními dětmi.

Konzultace pro učitele předškolního vzdělávacího zařízení „Verbální a neverbální komunikační prostředky“.