Aktivní a pasivní poslechové techniky
konzultace na toto téma

"Techniky pro aktivní a pasivní poslech"

Cvičení „Nikdo neví, že já.....“

Účel: aktivace procesu sebepoznání.

Postup: Účastníci sedí v kruhu. Psycholog má míč ve svých rukou.

- Nyní hodíme tento míč k sobě a ten, kdo má míč, končí větou „Nikdo z vás neví, že já (nebo můj). "

Snímek 1. „AKTIVNÍ A PASIVNÍ Poslouchání“

Snímek 2. „Účel a cíle lekce“

Seznámení s pojmy aktivního a pasivního poslechu.

Zvládnutí aktivních technik poslechu.

Snímek 3. "Víme, jak poslouchat?"

Toto video ukazuje, jak jsme schopni naslouchat, a vyvodit závěry o tom, co slyšíme..

Snímek 4. "Víme, jak poslouchat?"

"Zdá se nám, že schopnost naslouchat je něco, co je dáno osobě při narození, jako je dýchání." Ale vypadá to jen tak. Často posloucháme a neslyšíme partnera. A stane se, že mluvíme, ale neslyší nás. Cena takové konverzace není vysoká “.

Otázka: Schopnost naslouchat interlocutorovi není snadná práce, ale víte, jak poslouchat?

Diagnostická jednotka. (Dotazník „Víte, jak poslouchat?“). Tento dotazník samozřejmě nelze považovat za vážnou psychodiagnostickou studii, jeho hlavním úkolem je prokázat 12 známek „špatných posluchačů“.

Už jste všichni viděli své výsledky? Každý z vás si v tuto chvíli uvědomil, kolik toho ví, jak poslouchat interlocutora.

Můžete poslouchat různými způsoby.

Snímek 5. „Technika aktivního (empatického) poslechu“.

Jedná se o techniku ​​poslechu, která vám umožní přesněji porozumět stavům, pocitům, myšlenkám partnera s pomocí speciálních technik účasti na konverzaci, což znamená aktivní vyjádření vlastních pocitů a úvah..

Snímek 6. „Technika pasivního poslechu“.

Jedná se o techniku ​​poslechu, ve které dochází k pozornému tichu, aniž by zasahovalo do řeči mluvčího nebo s minimálním rušením.

Pokud o konverzaci neprojevíte zájem, nevykazujete žádné známky pozornosti, vystupte se vzácným „uh-huh“ nebo „hmm“, což je obtížné určit váš přístup k tomu, co se děje, pak je to pasivní naslouchání, s tím je účast na komunikaci minimální.

Snímek 7. „Faktory při používání pasivních poslechových technik“.

To se stane, když téma rozhovoru nebo komunikace s touto osobou pro vás není zajímavé, chtěli byste se ho zbavit nebo přestat o problému diskutovat. Ale někdy je užitečné nezúčastnit se konverzace jakýmkoli způsobem, například mlčet, například pokud je partner zabaven emocionálním stavem, vzrušený, je pod dojmem něčeho natolik, že chce „promluvit“, „vyhodit své pocity“, v okamžiku, kdy si nic nevšimne, nevnímá ovládá sám sebe - v této situaci ho stačí poslouchat, aniž byste ho přerušovali. Emoce se „vylijí“, člověk se uklidní a znovu získá schopnost komunikovat, přemýšlet a analyzovat. Pokud jsou emoce vašeho partnera namířeny na vás, způsobili jste je nebo jste byli právě poblíž, „pod horkou rukou“ není hlavním úkolem nakazit se partnerem s emocemi, nepadnout do stejného emocionálního stavu, což jistě povede k násilnému konfliktu, „vyřešení vztahu“ ". Poslouchejte ho, možná i přemýšlet o něčem jiném, příjemném, a když se „postříká a vyschne“, aktivně se zapojte do konstruktivní diskuse: „Nyní klidně probereme, co se stalo a jak být.“.

Typ poslechu, kterého se účastníte komunikačního procesu a snažíte se porozumět partnerovi, se nazývá aktivní poslech..

Snímek 8. „Techniky pro aktivní poslech“.

Povzbuzení

- Povzbuzujte druhou osobu, aby promluvila

("Ano, ano.", "Poslouchám vás", "Velmi zajímavé", "Mohl byste mi o tom říct víc?")

Objasnění, vyjasnění:

- opakujte ještě jednou...

- Co myslíš?

- mohl bys to vysvětlit?

Parafráza je podle vašich slov vyprávěním, přeformulováním. to znamená opakování slov partnera ve vlastních slovech, abyste se ujistili, že jste mu porozuměli správně. Nejjednodušším příkladem je zrcadlení toho, co bylo řečeno. "Tato pera jsou tak drahá!" - „Ano, tyto kotce jsou opravdu drahé.

Reflexe pocitů:

- Myslím, že se cítíš...

- Rozumím, teď se zlobíš...

Generalizace:

- a tak si myslíte...

- Vaše slova znamenají...

Pro upevnění teorie navrhuji provést cvičení.

Cvičení „Aktivní poslech“.

Cíl: osvojení dovedností aktivního poslechu.

Popis: Práce ve dvojicích. Cvičení trvá 2 minuty..

Jeden z účastníků něco řekne druhému. Posluchač aplikuje techniky aktivního nebo pasivního, při volbě po dobu 1 min. A poté, na znamení od vůdce, použije jinou techniku. Pak partneři mění role.

Diskuse: Obecná diskuse o zkušenostech získaných při práci ve dvojicích. Zvládli jste uhodnout techniku ​​poslechu? Jaké techniky poslechu byly použity? Jaké techniky přispěly k efektivitě komunikace s účastníkem?

Závěr: Účinnost použití aktivních i pasivních technik naslouchání závisí na okolnostech a vznikající komunikační situaci.

Cvičení „Zlomený telefon“.

Účel: ukázat účastníkům, jaké procento ztráty informací během pasivního poslechu, bez potvrzení porozumění a vyjasnění otázek. A také jasně prokázat, jak jsou informace zkresleny za výše uvedených podmínek.

Popis: Hostitel zve 5 dobrovolníků.

Pokyny pro účastníky: 4 lidé vyšli ze dveří, k jednomu (tomu, kdo zůstal) přednášející přečte text: „Učitelka mateřské školy č. 29 Tatyana Lvovna požádala, aby zprostředkovala Čl. učitelka Nazarová, že exkurze do městského parku bude odložena z úterý 24. dubna na 17:00 na pátek 27. dubna na 16:00. Všichni účastníci exkurze by měli mít 50 rublů, aby si mohli zakoupit vstupenky. A v případě potřeby také ořechy nebo semena pro veverky. Úkolem poslouchajícího účastníka je sdělit, co si zapamatoval dalšímu účastníkovi. Účastníci vstupují postupně - pasivně poslouchají a předávají přijaté informace.

Diskuse:% zbývajících informací z původního textu a je technika pasivního poslechu účinná? Co si pamatujeme z naší zprávy? Co si musíte pamatovat z naší zprávy?

Shrnutí.

1. Prohlížení fragmentu karikatury: „Rapunzel: Zamotaný příběh“.

Diskuse: Jaká technika poslechu je zobrazena v kreslených fragmentech? (Povzbuzení, empatie)

2. Prohlížení fragmentu karikatury: "Alyosha Popovich a Tugarin had".

Diskuse: jaká technika poslechu je zobrazena v kreslených fragmentech?

3. Prohlížení fragmentu filmu „The Adventure of Buratino“.

Diskuse: Jaká technika poslechu je uvedena ve fragmentu filmu?

Bez ohledu na účel komunikace je vždy užitečné znát následující techniky správného poslechu:

1. Zjistěte své poslechové návyky. Jaké jsou tvé silné stránky? Jaké chyby děláte? Posuzujete lidi příliš rychle? Přerušujete často svého partnera? Jaká je nejpravděpodobnější komunikační interference ve vašich odpovědích? Které z nich používáte nejvíce? Znalost vašich poslechových návyků je prvním krokem k jejich nápravě..

2. Nevyhýbejte se odpovědnosti za komunikaci. Nezapomeňte, že do konverzace jsou zapojeni dva lidé: jeden mluví, druhý poslouchá. Jak může někdo vědět, že mu nerozumíte, dokud mu o tom neřeknete sami??

3. Buďte fyzicky ostražití. Tvář reproduktoru. Udržujte s ním oční kontakt. Ujistěte se, že vaše pozice a gesta ukazují, co posloucháte. Sedět nebo stát ve vzdálenosti od jiné osoby, která umožňuje pohodlnou komunikaci pro oba. Pamatujte, že řečník chce komunikovat s pozorný, živý mluvčí, ne s kamennou zdí..

4. Zaměřte se na to, co říká druhá osoba. Protože soustředěná pozornost může být krátkodobá (méně než jedna minuta), poslech vyžaduje vědomé soustředění. Usilujte o minimalizaci situačního rušení. Například TV nebo telefon nedovolte, aby se vaše myšlenky bloudily. Vaše fyzická pozornost a řečová aktivita s největší pravděpodobností mohou pomoci soustředit se na to, o čem mluvčí mluví..

5. Pokuste se pochopit nejen význam slov, ale také pocity partnera. Pamatujte, že lidé vyjadřují myšlenky a pocity „zakódované“ - v souladu se společensky přijímanými normami. Poslouchejte nejen informace, ale také přenášené pocity.

6. Sledujte neverbální reakce mluvčího. Protože většina komunikace je neverbální, věnujte pozornost nejen slovům, ale také výrazům obličeje a gestům mluvčího. Věnujte pozornost řečníku a jak často se na vás dívá nebo jak udržuje oční kontakt s vámi. Sledujte svůj tón hlasu a rychlost řeči. Věnujte pozornost tomu, jak blízko je nebo je váš reproduktor od vás, ať už neverbální okamžiky umocňují řeč mluvčího, nebo odporují tomu, co se říká slovy.

7. Udržujte schvalovací postoj k partnerovi. To vytváří příznivou atmosféru pro komunikaci. Čím více se řečník cítí schválen, tím přesněji vyjadřuje, co chce říct. Jakýkoli negativní postoj posluchače způsobuje obrannou reakci, pocit nejistoty a ostražitosti v komunikaci.

8. Zkuste vyjádřit porozumění. Pomocí reflexních poslechových technik pochopte, jak se ten druhý člověk skutečně cítí a co se snaží pochopit. Empatická komunikace neznamená pouze schválení řečníka, ale také vám umožní lépe porozumět zprávě.

9. Poslouchejte sebe. To je zvláště důležité pro rozvoj schopnosti poslouchat ostatní. Když jste nervózní nebo emocionálně vzrušení, jste nejméně schopni poslouchat, co ostatní říkají. Pokud se něčí zpráva dotkne vašich pocitů, vyjádřete je druhé osobě: to objasní situaci a pomůže vám lépe poslouchat ostatní..

10. Reagujte na žádosti s příslušnou akcí. Nezapomeňte, že často je cílem partnera získat něco skutečně hmatatelného, ​​například informace, změnit názor, nebo vás přimět něco udělat. V tomto případě je adekvátní akce nejlepší odpovědí na partnera..

Autor knihy Malý princ Antoine de Saint-Exupéry najednou řekl: „Největším luxusem je luxus lidské komunikace. Plná komunikace není možná bez schopnosti naslouchat a slyšet. Dnes jsem se vás snažil přimět k tomu, abyste se stali „aktivními posluchači“, a to vám pomůže při budování důvěryhodných vztahů s vaším dítětem, rodiči a učiteli..

Aktivní a pasivní poslech.

Komunikace, lidé si navzájem předávají informace, uspokojují jejich potřebu porozumět ostatním.

Je velmi důležité, aby byl člověk naslouchán a porozuměn, a pokud se naučíte být dobrým posluchačem, budete mít jistotu úspěchu v komunikaci. Poslech je často vnímán jako pasivní chování při konverzaci, tj. neverbální chování, „nemluvící“.

Během slyšení jsou řešeny dva úkoly:

1. Obsah zprávy je vnímán.

2. Je zachycen emoční stav partnera.

Při poslechu je velmi důležité poskytnout zpětnou vazbu partnerovi. Zpětná vazba může být dvou typů: odraz informací a odraz pocitů mluvčího. Díky zpětné vazbě získá partner pocit, že nemluví do prázdnoty, ale s živým člověkem, který poslouchá a chápe.

Lze rozlišit následující techniky poslechu:

-opakování posledního slova řečníka;

-opakování poslední věty účastníka se změnou pořadí slov;

-posluchač se zapojí do řeči a pokusí se doplnit věty, navrhnout slova;

-logické důsledky z prohlášení partnera, například předpoklady o příčině události; tázání, kladení otázek po otázkách, aniž by vysvětlil účel;

-zanedbávání partnera - nevěnuje pozornost jeho slovům, neposlouchá, ignoruje partnera, jeho slova.

Při poslechu se projevují 3 opatření: podpora, vyjasnění, komentáře. Během podpory je hlavním cílem: umožnit člověku vyjádřit své postavení, vhodné reakce posluchače v této fázi jsou ticho, souhlas. V procesu vyjasňování cíle: abyste se ujistili, že jste partnerovi správně rozuměli, žádají o objasnění, hlavní otázky. Při komentování posluchač vyjadřuje svůj názor na to, co slyšel: poskytuje rady, hodnocení, komentáře.

V komunikaci existují takové techniky zpětné vazby jako pasivní, aktivní naslouchání, empatické.

Aktivní naslouchání je druh naslouchání, ve kterém se odrazí informace od popředí. Je to nenahraditelné v obchodních jednáních, v situacích, kdy je váš komunikační partner roven nebo silnější než vy, a také v konfliktních situacích, kdy se partner chová agresivně nebo prokazuje svou nadřazenost. Aktivní poslech přesvědčivě komunikuje s druhou osobou, které jim rozumíte. Rozumíte tomu, co říká a co tím míní.

Při pasivním naslouchání je důležité jen poslouchat člověka, jen mu dejte vědět, že není sám, že ho posloucháte, rozumíte a jste připraveni podporovat. Člověk by však neměl být neustále potichu, protože hluché ticho u každého člověka způsobuje podráždění a u vzrušeného člověka se toto podráždění zesílí..

Empatické naslouchání (schopnost empatizovat) vám umožňuje zažít stejné pocity, které prožívá partner, odrážejí tyto pocity, rozumí emocionálnímu stavu partnera a sdílí jej. Při empatickém naslouchání nedávají radu, nesnaží se hodnotit řečníka, nemoralizují, nekritizují, nehlásají.

Hlavní komunikační kanály. Neverbální komunikace.

Komunikace, která je složitým sociálně psychologickým procesem vzájemného porozumění mezi lidmi, probíhá prostřednictvím následujících hlavních kanálů: řeči (verbální - z latinského slova ústní, verbální) a neřečových (neverbální) komunikační kanály. Řeč jako prostředek komunikace současně působí jako zdroj informací a jako způsob ovlivňování partnera.

Mezi neverbální komunikační prostředky patří: gesta, držení těla, výrazy obličeje, pohled, chůze, dotyk, hlasitost a hlasitost, zabarvení, kašel, smích, vzdálenost.

Gesta jsou různé pohyby rukou a hlavy. Znaková řeč je nejstarším způsobem, jak dosáhnout vzájemného porozumění. V různých historických dobách a různých lidech měly své obecně přijímané způsoby gestikulování. V současné době se dokonce pokouší vytvořit znakové slovníky. O informacích, která gesta obsahují, je známo hodně. Především je důležité množství gesta. Různí lidé vyvinuli a vstoupili do přirozených forem vyjádření pocitů různých kulturních norem síly a frekvence gest. Výzkum M. Argyll, který studoval četnost a sílu gestikulace v různých kulturách, ukázal, že během jedné hodiny Finové gestikulovali jednou, Francouzi - 20, Italové - 80, Mexičané - 180.

Intenzita gestikulace se může zvyšovat s nárůstem emocionálního vzrušení osoby, stejně jako pokud chcete dosáhnout úplnějšího porozumění mezi partnery, zejména pokud je to obtížné.

Specifický význam jednotlivých gest se liší od kultury ke kultuře. Všechny kultury však mají podobná gesta, mezi něž patří:

• Komunikativní (gesta pozdravu, sbohem, přitahování pozornosti, zákazy, kladné, záporné, tázací atd.)

• Modální, tj vyjádření hodnocení a přístupu (gesta schválení, spokojenosti, důvěry a nedůvěry atd.).

• Popisná gesta, která mají smysl pouze v souvislosti s řečem.

Mimikry. Výrazy obličeje jsou pohyby svalů obličeje, hlavní ukazatel pocitů. Studie ukázaly, že když je tvář partnera nehybná nebo neviditelná, ztratí se až 10–15% informací. V literatuře je více než 20 000 popisů výrazů obličeje. Hlavní charakteristikou výrazů obličeje je její integrita a dynamika. To znamená, že v obličejových výrazech šesti hlavních emocionálních stavů (hněv, radost, strach, smutek, překvapení, znechucení) jsou všechny pohyby obličejových svalů koordinovány. Hlavní informativní zátěž v mimickém plánu nese obočí a rty..

Oční kontakt je také velmi důležitým prvkem komunikace. Dívat se na řečníka znamená nejen zájem, ale také pomáhá soustředit pozornost na to, co nám bylo řečeno. Komunikující lidé obvykle hledí jeden druhému do očí déle než 10 sekund. Pokud se podíváme na trochu, máme důvod se domnívat, že s námi nebo s tím, co říkáme, se zachází špatně, a pokud je příliš mnoho, může to být vnímáno jako výzva nebo dobrý přístup k nám. Kromě toho bylo zaznamenáno, že když člověk lže nebo se snaží skrýt informace, jeho oči se setkají s očima partnera během méně než 1/3 konverzace..

Pantomima je chůze, držení těla, držení těla, obecné pohybové schopnosti celého těla.

Chůze je pohybový styl člověka. Její složky jsou: rytmus, dynamika tempa, amplituda přenosu těla během pohybu, tělesná hmotnost. Podle chodu člověka lze posoudit pohodu člověka, jeho povahu, věk. Ve studiích psychologů lidé rozpoznávali emoce, jako je hněv, utrpení, hrdost a štěstím. Ukázalo se, že „těžká“ chůze je typická pro lidi v hněvu, „lehká“ - pro radostné. Pyšný člověk má nejdelší krok, a pokud člověk trpí, jeho chod je pomalý, depresivní, takový člověk málokdy vzhlédne nebo ve směru, kterým jede.

Kromě toho lze tvrdit, že lidé, kteří rychle chodí, houpají rukama, mají jistotu, mají jasný cíl a jsou připraveni si to uvědomit. Ti, kteří vždy drží ruce v kapsách, jsou s největší pravděpodobností velmi kritičtí a tajní, zpravidla rádi potlačují ostatní lidi. Muž s rukama v bok se snaží dosáhnout svých cílů co nejkratším možným způsobem v nejkratším možném čase.

Pozice je pozice těla. Lidské tělo je schopné zaujmout asi 1000 stabilních různých pozic. Póza ukazuje, jak daná osoba vnímá své postavení ve vztahu k postavení dalších přítomných osob. Jednotlivci s vyšším statusem předpokládají uvolněnější držení těla. Jinak mohou nastat konfliktní situace..

Takeshika - role doteku v neverbální komunikaci. Zde vynikají handshake, líbání, hladil, tlačil, atd. Dynamický dotek se ukázal jako biologicky nezbytná forma stimulace. Využití dynamického kontaktu člověka v komunikaci je určeno mnoha faktory: stavem partnerů, jejich věkem, pohlavím, stupněm známosti.

Nedostatečné používání prostředků taxikem osobou může vést ke konfliktům v komunikaci. Například poklepání po rameni je možné pouze za podmínky úzkých vztahů, rovnosti sociálního postavení ve společnosti..

Prosemics - definuje zóny nejefektivnější komunikace. E. Hall identifikuje čtyři hlavní oblasti komunikace:

- Intimní zóna (15-45 cm) - osoba do ní umožňuje vstup pouze lidem v jeho blízkosti. V této zóně probíhá tichý důvěrný rozhovor a navazují tak hmatové kontakty. Porušení této zóny cizími lidmi způsobuje fyziologické změny v těle: zvýšený srdeční rytmus, zvýšení krevního tlaku, příval krve do hlavy, příval adrenalinu atd. Vniknutí cizince do této zóny je považováno za hrozbu.

- Osobní (osobní) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodenní komunikace s přáteli a kolegy. Je povolen pouze vizuální kontakt očí.

- Sociální oblast (120 - 400 cm) - prostor pro oficiální schůzky a jednání, schůzky, administrativní rozhovory.

- Veřejný prostor (přes 400 cm) - prostor pro komunikaci s velkými skupinami lidí během přednášek, shromáždění, veřejných projevů atd...

Při komunikaci je také důležité věnovat pozornost hlasovým charakteristikám souvisejícím s neverbální komunikací..

Prosody je obecný název pro takové rytmické a intonační aspekty řeči, jako je hřiště, hlasitost hlasu, jeho zabarvení..

Extralinguistics je zahrnutí řeči pauzy a různých nemorfologických jevů člověka: pláč, kašel, smích, povzdech atd..

Datum přidání: 2018-05-31; zhlédnutí: 844;

Pasivní poslech

Jak vydělat peníze na vklady v kryptoměně?

Hej, je někdo doma? Pasivní přístup
Pasivní naslouchání je běžný způsob vnímání informací: příjemce se neverbálně účastní komunikace, ale neverbální odpověď má jen malý význam pro to, aby reproduktoru pomohl rozvinout konverzaci. Pasivní posluchač se chová takto:

- způsobuje oční kontakt s reproduktorem;

- jeho tvář téměř nevyjadřuje emoce;

- občas přikývne hlavou;

- někdy souhlasí s vložením kladného „ano“, zejména při telefonování.

Jak vidíte, zdá se, že se pasivní posluchač účastní konverzace, ale zároveň se téměř nijak nepokouší jej rozvinout. Adresát je ponechán na sebe. Není příjemné bavit se s pasivním posluchačem, protože řečník se spoléhá na zájem partnera a nevidí-li to, začíná pochybovat o tom, zda partner rozumí.
Proč se staneme pasivními posluchači? Hodně záleží na vzdělání ve škole a doma. Ve třídě poslouchá 30 nebo více dětí jednoho učitele a často jim říkají následující.

- Když dospělí mluví, děti by měly mlčet!

Výsledkem je, že lidé věří, že je nejlepší nezasahovat do dialogu a mlčet. Jinými slovy, počkáte, až bude mluvit druhá osoba, a teprve poté vstoupíte do konverzace, pokud máte co říct. Každý mluví střídavě, ale posluchač se nesnaží odpovědět na zprávu mluvčího.

Aktivní poslouchání

Aktivní poslech je komplexní komunikační dovednost, smysluplné vnímání řeči. Zahrnuje přímou interakci všech účastníků komunikačního procesu (posluchač a reproduktor) a nepřímou interakci, když je vnímána řeč, která zní z televizoru, rádia, z počítače atd. Aktivní poslech může pomoci pochopit, vyhodnotit a zapamatovat si informace zprostředkované účastníkem. Techniky aktivního naslouchání mohou také přimět jednotlivce, aby odpověděl, nasměroval konverzaci správným směrem, aby zabránil nedorozumění, nedorozumění nebo nesprávnému výkladu zpráv přijatých od partnera..

Technika aktivního poslechu

Gippenreiter představil termín aktivní naslouchání naší kultuře. Podle jejího názoru by aktivní naslouchání mělo být smysluplné pro všechny, protože otevírá nové příležitosti pro navázání hlubokého kontaktu mezi rodiči a jejich dětmi, dospělými manželi navzájem, pracovními kolegy atd. Takové naslouchání může zmírnit vznikající konflikty a napětí, vytvořit atmosféru laskavosti a teplo, duch vzájemného přijetí. Gippenreiterova kniha „Zázraky aktivního poslechu“ poskytuje podrobné pokyny k osvojení dovedností aktivního naslouchání, odpovědi na často kladené otázky a řadu příkladů života, které ukazují účinnost schopnosti aktivně poslouchat.

Účelem každého slyšení je získat co nejvíce informací, aby bylo možné učinit správné rozhodnutí. Kvalita jakékoli konverzace závisí nejen na schopnosti mluvit, ale také na schopnosti vnímat informace. Když má předmět zájem o konverzaci, snaží se pozorně naslouchat a nedobrovolně se otočí k subjektu, který právě mluví, nebo se naklání svým směrem, tj. je navázán oční kontakt.

Schopnost naslouchat, jako by „s celým tělem“, pomáhá lépe porozumět osobnosti partnera a prokazuje jeho zájem o něj. Je nutné poslouchat mluvčího vždy pečlivě, zejména v případě nebezpečí nedorozumění. Vznik nedorozumění je možný, když je konverzace sama o sobě nebo její subjekt příliš obtížně pochopitelný nebo zcela neznámý. K tomu také dochází, když má řečník nějaké řečové vady nebo přízvuk. V takových případech a v mnoha dalších je nutné rozvíjet aktivní poslechové dovednosti..

Bezpodmínečné přijetí je důležité v jakékoli interakci, zejména při navazování kontaktu s dětmi nebo manželi. Komunikace by měla být založena na zásadě bezpodmínečného přijetí.

Bezpodmínečné přijetí je hlavně o prokázání jiné osobě, že osoba existuje a má svůj vlastní význam. Bezpodmínečné přijetí jedním jednotlivcem druhého může být dosaženo celou řadou faktorů, například kladením otázek, které jednotlivci ukazují, že jeho názor je pro vás důležitý, že byste ho chtěli lépe znát a lépe mu porozumět. Ale nejdůležitější věcí v otázce je odpověď na ni. Zde jsou potřeba aktivní techniky poslechu. Existují následující techniky: „echo“, parafráza a interpretace.

Technika „echo“ je doslovným opakováním posledních slov partnera, ale s tázací intonací. Parafrázování je krátký přenos podstaty informací přenášených partnerem. Obvykle začíná slovy: „Pokud jsem ti správně rozuměl, pak...“. Interpretace je předpoklad o skutečném, správném smyslu toho, co bylo řečeno, o jejích cílech a důvodech. Používá frázi jako je tato: „Předpokládám, že vy...“.

Technika aktivního naslouchání spočívá v: schopnosti naslouchat a vcítit se do rozhovoru; při objasňování informací pro sebe parafrázováním prohlášení partnera; ve schopnosti klást otázky k tématu konverzace.

Díky metodě aktivního naslouchání vzroste sebevědomí člověka a zlepší se interakce s ostatními. Aktivní poslech pomáhá identifikovat problémy a možná řešení..

Schopnost aktivně poslouchat je určitý algoritmus akcí. První věcí, která se týká aktivního naslouchání, je podívat se na partnera, protože oční kontakt je významným prvkem komunikace. Zájem o informace zprostředkované účastníkem je vyjádřen pohledem do očí účastníka.

A pokud prozkoumáte účastníka úplně („od hlavy k patě“), pak to znamená, že samotný účastník rozhovoru je pro vás důležitější, a nikoli informace, které přenášel. Pokud během konverzace vezmeme v úvahu okolní objekty, bude to znamenat, že ani partner, ani informace, které mu byly sděleny, nejsou pro člověka důležité, konkrétně v tuto chvíli.

Hlavním prvkem aktivního naslouchání je schopnost ukázat partnerovi, kterého je pozorně a se zájmem naslouchán. Toho je dosaženo spojením řeči partnera s kývnutím hlavy, vyslovením takových slov jako: „ano“, „rozumím vám“ atd. Přílišný projev však může způsobit zpětnou reakci..

Také byste se neměli pokoušet dokončit větu namísto partnera, i když plně chápete, co chce předmět komunikace říct. Je nutné dát jednotlivci příležitost porozumět a dokončit myšlenku pro sebe.

V situacích, kdy něco v konverzaci není jasné, byste měli položit otázky. Potřebujete vysvětlení nebo vysvětlení, kontaktujte svého partnera. Touha získat objasňující nebo doplňující informace je jedním z nejdůležitějších ukazatelů aktivního naslouchání. V případech, kdy je jasné, o čem mluvčí mluví, ale nedokáže vyjádřit své myšlenky sám, můžete mu s otázkou pomoci. Ale protože každá otázka obsahuje pouze několik možností odpovědi, měli byste se naučit klást správné otázky..

Dalším důležitým prvkem aktivního vnímání je přeformulovat prohlášení komunikačního partnera. Parafrázování zahrnuje pokus objasnit význam výroku opakováním partnerovi jeho vlastní informace, jinými slovy. Kromě správného porozumění dává parafrázování také partnerovi příležitost si všimnout, že pozorně naslouchá a snaží se porozumět.

V aktivním vnímání není důležité pozorování partnerových pocitů. K tomu můžete použít frázi tohoto typu - „Chápu, jak je pro vás těžké o tom mluvit,“ atd. To ukazuje partnerovi, který s ním vcítí. Důraz by měl být kladen na odrážení pocitů vyjádřených účastníkem, jeho emočního stavu a postojů.

Hlavní charakteristický znak aktivního vnímání, který zvyšuje jeho účinnost, je dán skutečností, že v procesu verbální komunikace jsou vyloučeny všechny možné nesprávné interpretace a pochybnosti. To znamená, že když komunikační partner jedná z pozice aktivního naslouchání, může si být vždy jistý, že partner správně rozumí. Je to verbální zpětná vazba, která potvrzuje správné porozumění partnera a postoj k němu bez předsudků a činí aktivní vnímání (naslouchání) tak účinným komunikačním prostředkem. Techniky aktivního vnímání jsou podrobněji popsány v knize „Zázraky aktivního naslouchání“ od Julie Gippenreiterové..

Techniky aktivního poslechu

Aktivní poslech, někdy nazývaný také reflexní, citlivý, promyšlený, je dnes nejúčinnějším způsobem vnímání jakékoli informace. Proto je v každodenním životě tak důležité používat aktivní techniky poslechu..

Mezi metody aktivního naslouchání se rozlišují: pauza, vyjasnění, opakování, rozvoj myšlení, zpráva o vnímání, zpráva o vnímání sebe sama, poznámky o průběhu rozhovoru.

Pauza umožňuje slovnímu komunikačnímu partnerovi přemýšlet. Po takové pauze může partner přidat něco jiného, ​​říci něco, o čem by předtím mlčel. Umožňuje také posluchači distancovat se od sebe, jeho hodnocení, pocity, myšlenky a zaměřit se na partnera. Schopnost přejít na interní proces komunikačního partnera, vzdálený od sebe, je jednou z nejobtížnějších a nejdůležitějších podmínek pro aktivní vnímání, což vytváří důvěryhodnou náladu mezi partnery konverzace.

Objasnění znamená požadavek objasnit nebo vyjasnit něco z přednesené řeči. V každé běžné komunikaci si komunikátoři navzájem vymýšlejí malé nepřesnosti a nepřesnosti. Když se však v průběhu rozhovoru objeví emocionálně významné problémy, proběhnou diskuse o obtížných tématech, často se účastníci rozhovoru nedobrovolně vyhýbají citlivým otázkám. Objasnění může zachovat pochopení myšlenek a pocitů partnera v situaci, která se objevila.

Opakování je pokus pozorného partnera krátce opakovat to, co partner řekl svými vlastními slovy. Ten, kdo poslouchá, by se zároveň měl pokusit zdůraznit a zdůraznit nejdůležitější myšlenky a akcenty. Opakování je příležitostí pro zpětnou vazbu, porozumění tomu, jak slova zní zvnějšku. Výsledkem opakovaného prodeje může být buď potvrzení ze strany partnera, že mu bylo porozuměno, nebo je možné opravit prohlášení. Opakování může také sloužit jako prostředek pro sčítání průběžných výsledků..

Pomocí techniky rozvoje myšlenek je učiněn pokus pozvednout a dále posunout průběh hlavní myšlenky nebo myšlenky partnera..

Posluchač může komunikovat partnerovi jeho dojem z něj, který byl vytvořen v procesu komunikace. Tato technika se nazývá vnímací zpráva..

A zpráva od posluchače partnerovi o změnách, ke kterým došlo v jeho osobním stavu v procesu naslouchání, se nazývá přijímání zprávy o vnímání sebe sama. Například: „Nerad to slyším.“.

Pokus posluchače informovat o tom, jak lze podle jeho názoru konverzaci chápat jako celek, se nazývá přijetí poznámky o průběhu konverzace. Například: „Zdá se, že jsme dosáhli společného porozumění problému“.

Techniky aktivního poslechu

Schopnost pečlivě naslouchat a porozumět konverzačnímu partnerovi v psychologii se nazývá empatie. Existují tři stupně empatie: empatie, sympatie a sympatie.

Empatie nastane, když člověk cítí emoce, které jsou identické s těmi přirozenými. Například, pokud se jeden člověk zarmoutil, pak s ním může jiný plakat. Empatie spočívá v emoční reakci, v touze pomoci někomu jinému. Pokud tedy někdo má smutek, druhý s ním neplaká, ale nabízí pomoc.

Sympatie se projevuje v příjemném, benevolentním přístupu k ostatním lidem. Například, když máte rádi osobu navenek, tzn. vyvolává soucit, chci s ním mluvit.

Empatie pomáhá jednomu člověku lépe porozumět druhému, schopnost ukázat druhému, že je důležitý. Někteří lidé mají vrozenou empatii nebo si mohou tuto kvalitu sami vyvinout. Existují dvě metody rozvoje empatie: metoda sebekázně a metoda aktivního naslouchání..

Metoda aktivního naslouchání je technika, která se používá v praxi psychologického a psychoterapeutického poradenství, při různých školeních. To vám umožní lépe porozumět psychologickému stavu, myšlenkám, pocitům partnera s pomocí určitých technik, které znamenají aktivní projev osobních úvah a zkušeností.

Autorem této metody je Karl Rogers. Věřil, že čtyři základní prvky tvoří základ smysluplných a prospěšných vztahů: vyjádření pocitů, pravidelné plnění závazků, nedostatek charakteristických rolí, schopnost účastnit se vnitřního života jiného.

Podstata metody aktivního vnímání spočívá ve schopnosti naslouchat, a co je nejdůležitější, slyšet více, než se uvádí, a zároveň pomocí krátkých frází dát směr správným směrem. Účastník rozhovoru by neměl jen mluvit, partner rozhovoru se musí neviditelně účastnit monologu pomocí jednoduchých frází, jakož i opakováním slov partnera, parafrázovat je a nasměrovat správným směrem. Tato technika se nazývá empatický poslech. Během takového slyšení je nutné distancovat se od osobních myšlenek, hodnocení a pocitů. Hlavním bodem při aktivním naslouchání je to, že partner ve verbální komunikaci by neměl vyjadřovat své vlastní názory a myšlenky, hodnotit to nebo ten čin nebo událost.

Aktivní poslech má několik různých metod: parafrázování nebo ozvěnu, shrnutí, emoční opakování, objasnění, logické důsledky, nereflexní poslech, neverbální chování, verbální narážky, zrcadlení.

Technika ozvěny je o vyjádření myšlenek odlišně. Hlavním účelem ekotechniky je objasnit zprávu, ukázat komunikačnímu partnerovi, že je slyšet, a dát jakýsi zvukový signál „Jsem stejný jako ty.“ Tato metoda spočívá v tom, že jeden partner se vrací k druhému své výroky (několik vět nebo jedno), parafrázuje je svými vlastními slovy a vkládá úvodní věty. Abychom parafrázovali informace, je nutné zvolit nejvýznamnější a nejvýznamnější momenty prohlášení. S takzvaným „návratem“ repliky není třeba vysvětlovat, co bylo řečeno.

Charakteristickým rysem této techniky je její užitečnost v případech, kdy se výroky účastníka řízení jeho komunikačnímu partnerovi zdají být jasné. Často se stává, že taková „srozumitelnost“ je iluzorní a nedochází ke skutečnému vyjasnění všech okolností. Technologie Echo může takový problém snadno a snadno vyřešit. Tato technika dává komunikačnímu partnerovi představu o porozumění a nutí je diskutovat o tom, co se zdá nejdůležitější. S pomocí parafrázování umožňuje jeden předmět komunikace jinému slyšet jeho prohlášení zvenčí, umožňuje pozorovat chyby, uvědomit si a jasně formulovat jeho myšlenky. Tato technika navíc poskytuje čas na reflexi, což je zvláště nutné v situaci, kdy není možné okamžitě najít odpověď..

Sčítání spočívá v sčítání, zdůrazňování hlavní myšlenky a reprodukování slov partnera v zobecněné a zhuštěné podobě. Hlavním účelem této techniky je ukázat, že posluchač zachytil informace mluvčího v plném rozsahu, a ne pouze v jedné části. Shrnutí jsou zprostředkována pomocí specifické sady specifických frází. Například „tímto způsobem“. Tato metoda pomáhá při projednávání stížností nebo řešení problémů. Shrnutí je velmi efektivní v případech, kdy je objasnění na slepé uličce nebo vleklé. Tato technika je docela efektivní a neefektivní způsob, jak ukončit konverzaci s příliš mluvícím nebo jen hovorovým mluvčím.

Emocionální opakování je krátké opakování toho, co jste slyšeli, nejlépe pomocí klíčových slov a frází zákazníků. V této technice můžete položit otázky jako: „Rozuměl jsem vám správně?“ Současně je partner potěšen tím, že byl slyšen a správně pochopen, a druhý si bude pamatovat, co slyšel.

Objasnění spočívá v vyžádání konkrétního objasnění řečníka. Musíte začít se základními objasňujícími otázkami. Účinnost objasnění ve většině případů závisí na samotné technice kladení otázek. Otázky by měly být otevřené, měly by být - jak byly - nedokončené. Objasňující otázky obvykle začínají slovy „kde“, „jak“, „kdy“ atd. Například „co myslíš?“. S pomocí těchto otázek můžete shromažďovat potřebné a smysluplné informace, které odhalují vnitřní význam komunikace. Tyto otázky objasňují oběma partnerům podrobnosti rozhovoru, které při komunikaci chyběly. Tímto způsobem ukazují partnerovi, že partner má zájem o to, co slyší. Pomocí otázek můžete situaci ovlivnit tak, aby její vývoj probíhal správným směrem. Pomocí této techniky můžete detekovat lži a jejich pozadí, aniž byste vyvolali nepřátelství od komunikačního partnera. Například: „můžete to opakovat znovu?“ S touto technikou byste neměli klást otázky, které vyžadují monosyllabické odpovědi..

Logický důsledek znamená, že posluchač dospěl k logickému důsledku z prohlášení mluvícího mluvčího. Tato metoda umožňuje objasnit význam toho, co bylo řečeno, získat informace bez použití přímých otázek. Tato technika se liší od ostatních v tom, že partner nejen parafrázuje, ani sumarizuje zprávu, ale snaží se z prohlášení odvodit logický důsledek, předkládá předpoklad o důvodech prohlášení. Tato metoda zahrnuje vyhýbání se spěchu v závěrech a použití nekategorických formulací a měkkost tónu..

Nereflektivní poslech nebo pozorné ticho spočívá v tichém vnímání všech informací bez rozdílu nebo tříděných. Protože někdy může být jakákoli věta posluchače přenesena přes „hluché ucho“, nebo ještě horší, může způsobit agresi. Je tomu tak proto, že takové fráze jsou v rozporu s touhou mluvčího mluvit. Při použití této metody je nutné objasnit partnerovi pomocí signálu, že posluchač je zaměřen na jeho slova. Jako signál lze použít kývnutí hlavy, změnu výrazu obličeje nebo kladné odpovědi..

Neverbální chování spočívá v očním kontaktu s přímým pohledem přímo do očí partnera po dobu nejvýše tří sekund. Pak se musíte podívat na můstek nosu, uprostřed čela, hrudníku.

Aktivní držení těla znamená naslouchání s výraznými výrazy obličeje, jasnou tváří a nikoli s odmítavým výrazem obličeje.

Slovní znaky spočívají v tom, že partnerům se signálem pozornosti dávají fráze jako: „pokračovat“, „rozumím vám“, „ano, ano“.

Zrcadlení je vyjádření emocí, které jsou v souladu s emocemi komunikačního partnera. Tato metoda však bude účinná pouze tehdy, budou-li se odrážet skutečné zkušenosti, které se projeví v určitém okamžiku..

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze využít ke zlepšení prodejního výkonu. Aktivní vnímání v prodeji je jednou ze základních dovedností úspěšného prodejce (vedoucí prodeje), který pomáhá „mluvit“ potenciálnímu kupci. Tato dovednost by měla být použita ve všech fázích interakce klient-manažer. Je účinnější aktivně naslouchat v počáteční fázi výzkumu, kdy prodejce zjistí, co přesně zákazník potřebuje, a ve fázi práce s námitkami.

Aktivní naslouchání v prodeji je nezbytné, aby zákazníci hovořili o svých problémech. Chcete-li nabídnout ziskovou nabídku konkrétnímu potenciálnímu kupujícímu, musíte pochopit, co bude pro něj prospěšné. Chcete-li to zjistit, musíte položit správné otázky. Používají se dvě metody aktivního poslechu: neverbální, parafrázující, sumarizující a objasňující.

Aktivní poslech je také nezbytný při interakci s dětmi, což spočívá v použití určitých metod. Chcete-li naslouchat dítěti, měli byste se k němu otočit, aby oči byly na stejné úrovni. Pokud je dítě velmi malé, můžete ho zvednout nebo posadit. Během domácích prací nemluvte s dětmi z různých místností a neodbočujte od nich. Vzhledem k tomu, že držení těla dítěte bude soudit, jak důležité je pro něj s rodiči komunikovat. Rodiče by měli odpovědět kladně. Vyhněte se frázím, které jsou ve formě otázky nebo nevyjadřují empatii. Po každé notě je nutné udržovat pauzy. Gippenreiter popsala aktivní poslouchání podrobněji ve svých knihách.

Aktivní naslouchání je nenahraditelné v rodinných vztazích a v podnikání, téměř v jakékoli oblasti osobní interakce. Příkladem obohacující techniky aktivního poslechu je věta: „Poslouchám vás“, „velmi zajímavé“. Příkladem vysvětlení je věta - „Jak se to stalo?“, „Co tím myslíš?“ Příkladem empatie je „vypadáte trochu rozrušeně“. Příkladem shrnutí je věta: „Jak to chápu, jedná se o klíčovou myšlenku toho, co jste řekl?“.

Aktivní poslechové cvičení

Existuje celá řada různých cvičení pro vývoj aktivních technik poslechu. Aktivní poslechové cvičení zahrnuje několik účastníků a bude trvat 60 minut. Všichni účastníci sedí v kruhu. Cvičení se provádí ve dvojicích, takže každému účastníkovi je nabídnuta možnost výběru partnera.

Dále jsou karty distribuovány s písemnými pravidly aktivního naslouchání. Role jsou přiřazeny v párech. Jeden partner bude „poslouchat“ a druhý bude „mluvit“. Přiřazení zahrnuje několik postupných fází určených na omezenou dobu. Lektor vám řekne, co máte dělat, kdy začít úlohu a kdy ji dokončit..

První fáze tedy spočívá v tom, že „řečník“ po dobu pěti minut vypráví svému partnerovi v páru o obtížích jeho osobního života, problémech v interakci s ostatními. „Řečník“ by měl věnovat zvláštní pozornost těm vlastnostem, které způsobují takové potíže. V této době se „posluchač“ musí řídit pravidly aktivního naslouchání, a tak pomoci mluvčímu mluvit o sobě. Předvádějící přestane komunikaci po pěti minutách. Dále je „řečník“ vyzván, aby na jednu minutu řekl „posluchači“, co pomáhá otevřít a volně mluvit o jeho životě a co naopak naopak ztěžovalo takový příběh. Je důležité brát tuto fázi vážně, protože tak „posluchač“ může zjistit, co dělá špatně.

Po minutě dá vůdce druhý úkol. „Řečník“ by měl po dobu pěti minut informovat svého partnera o silných stránkách jeho osobnosti v komunikaci, což mu pomáhá navázat interakci, navázat vztahy s jinými subjekty. „Posluchač“ musí znovu aktivně poslouchat, používat určitá pravidla a techniky a brát v úvahu informace získané od svého partnera během předchozí minuty..

Po pěti minutách zprostředkovatel zastaví komunikaci a navrhne třetí fázi. Nyní musí „posluchač“ vyprávět „řečníkovi“ za pět minut, co si pamatoval a porozuměl pro sebe ze dvou partnerských příběhů o sobě. V tuto chvíli by měl „mluvčí“ mlčet a pouze s pohybem jeho hlavy ukázat, zda vyjadřuje souhlas s tím, co „posluchač“ říká nebo ne. Pokud „řečník“ ukáže, že partner mu nerozuměl, „posluchač“ se opraví, dokud „řečník“ přikývne, čímž potvrdí správnost slov. Po skončení příběhu „posluchač“ může jeho partner poukázat na to, co bylo zkreslené nebo zmeškané.

Druhá část cvičení zahrnuje změnu rolí „naslouchání“ na „mluvení“ a naopak. Tyto fáze se opakují, ale současně vůdce pokaždé zahajuje novou etapu, zadá úkol a ukončí ji.

Poslední fází bude společná diskuse o tom, která role by byla těžší, jaké metody aktivního naslouchání by bylo snadnější provádět, a které jsou naopak obtížnější, o čem je těžší mluvit, o obtížích v komunikaci nebo o silných stránkách, které partneři cítili jako „řečníka“, jaký účinek měly různé akce „posluchače“.

Výsledkem tohoto cvičení je schopnost naslouchat komunikačnímu partnerovi, jsou realizovány bariéry naslouchání, jako například: hodnocení, touha dát radu, něco z minulých zkušeností. Aktivní poslechové dovednosti zlepší vaše každodenní interakce s lidmi ve vašem osobním životě i na veřejnosti. Jsou také nezbytnými pomocníky při řízení podniku, zejména pokud se týkají oblasti prodeje..

Autor: Praktický psycholog N.A. Vedmesh.

Přednášející lékařského a psychologického centra "PsychoMed"

Aktivní poslech: techniky a cvičení pro rozvoj dovedností

Aktivní naslouchání je užitečná dovednost pro navázání hlubokého kontaktu s účastníkem, který účinně hledá společné řešení problémů. To je složitá komunikační dovednost, někdy záhadná. Pro mnoho lidí je naslouchání pasivním vnímáním informací od lidí kolem nich..

Americký satirik Mark Twain přesně popsal postoj ke kontaktu s účastníkem rozhovoru: „Většina rozhovorů je monolog za přítomnosti svědků.“ Tato pozice se však stává pastí, do které jsme nesprávně vykládali význam rozhovoru. Dialog končí nedorozuměním, nepříjemnými pocity, problémy ve vztazích. Jak se tomu vyhnout?

Aktivní poslech - co to je

Když s někým mluvíme, často se do procesu psychicky nezúčastňujeme. Náš mozek je zaneprázdněn abstraktními procesy:

  • silné emoční zážitky;
  • úvahy o osobních problémech;
  • subjektivní hodnocení účastníka.

Toto jsou běžné komunikační scénáře, které se zdají normální. Posloucháme, ale neslyšíme! To vyjadřuje pasivní přístup ke kontaktu s lidmi a stává se příčinou mnoha obtíží. Aktivní poslech je pravým opakem běžné komunikace. Je to proces vědomé interakce, ve kterém je pozornost zaměřena na myšlenky a pocity druhé osoby. V hlavě nejsou žádné zvuky pozadí, chybí také vnější procesy (například hodnocení vzhledu).

Jsme v tu chvíli pohlceni, takže konverzaci nasměrujeme nezbytným směrem, získáme spoustu užitečných informací. Náš subjektivní mentální filtr nebude zkreslený. Kromě toho, když jste se naučili techniku ​​aktivního poslechu, můžete vysílat signály, které vás zajímají. V budoucnu se stanou pevným základem plodných vztahů..

Technika aktivního poslechu: základní principy

Bez ohledu na to, jak výmluvný je řečník, můžeme z prezentovaných informací získat maximum, pokud se naučíme správně poslouchat. To je přesně cíl aktivního naslouchání. Hlavní faktory přispívající k jeho rozvoji:

  1. Přijetí účastníka takového, jaký je. Pečlivá kontrola emocí a subjektivních úsudků může výrazně narušit porozumění tomu, co slyšíte.
  2. Styk s očima na úrovni očí. To spočívá v upuštění od pokušení dívat se na cizí předměty nebo oblečení partnera. Raději se podívat do očí.
  3. Kladení otázek. Představuje vhodné vysvětlení významů a potvrzuje upřímný zájem o předmět rozhovoru.

Technika aktivního poslechu se používá v psychologii. Psychologové to popisují jako vnímání informací „s celým tělem“. Je vědecky dokázáno, že aktivní poslech pomáhá lépe porozumět stavu lidí. Při komunikaci s klienty používají odborníci metody účasti v dialogu, které pomáhají přesněji určit jejich stav. Hluboké ponoření, budování důvěry a analýza pacienta poskytují efektivní péči. Tyto okamžiky vysvětlují druhé jméno pro aktivní poslech - empatické.

Kniha „Zázraky aktivního poslechu“ vám pomůže hlouběji studovat techniku ​​navázání kontaktu mezi aktivním nasloucháním a argumentací. Autorem je slavná ruská vědkyně, popularizátor vědy, vyznamenaná psychologka Julia Borisovna Gippenreiter. Jako první zavedla do naší kultury koncept aktivního naslouchání, popsala, co to zahrnuje, jak výrazně zlepšuje kvalitu života..

Efektivní techniky aktivního poslechu

Existuje mnoho způsobů, jak transformovat pasivní poslech na aktivní poslech. Kromě výše uvedených základních faktorů existují ještě další tři techniky, které stojí za to se s nimi seznámit. Pomáhají vám rychle porozumět procesu.

Technika aktivního poslechuFunkce:
EchoSpočívá v opakování posledních slov partnera, ale s tázací intonací. Toto je ten pravý okamžik k objasnění a prokázání důležitosti informací přicházejících od partnera. Důraz na důležitost osobnosti.
VýkladZnamená to dělat předpoklady o cílech a důvodech takového postavení partnera v dialogu. Často začíná větou „Předpokládám, že jste chtěli dosáhnout výše uvedeného...“. Umožňuje vám prokázat skutečný zájem o názor druhé osoby a vyjasnit podrobnosti.
ParafrázováníJe to krátké opakování toho, co bylo řečeno. Na začátku věty je věta: "Pokud rozumím správně, máte na mysli...". Umožňuje vám projevit zájem a zjistit nuance.

Aktivní poslech je tedy technologie, která téměř vždy zahrnuje dvě složky:

  • objasnění skutečných významů konverzace;
  • projev známek potvrzujících hodnotu dialogu.

Cítí jejich vlastní význam a skutečný zájem o konverzaci, partner se stává otevřenější. To přispívá k plodné oboustranně výhodné komunikaci, vzniku důvěry, silným vztahům. Tyto výsledky jsou cenné v jakékoli oblasti života (komunikace s členy rodiny a přáteli, spolupráce s partnery a kolegy).

Empathy je výkonný zesilovač všech aktivních technik a technik poslechu. Lidé, kteří vědí, jak pociťovat stav druhých, jsou schopni rychle navázat pozitivní kontakt, používat jakékoli techniky vhodně a jemně. Proto, aby se zvýšila účinnost používání vybraných technik (ze seznamu níže), je důležité pracovat na úrovni empatie..

Pauza

Poté, co soupeř dokončil svůj příběh, zůstaňte na pár minut v klidu. Taková pauza vám umožní lépe strávit to, co jste slyšeli, oddělit emoce od skutečného předmětu konverzace. Taková přestávka umožní mluvící osobě přestávku, zapamatovat si něco důležitého a říci to. Používání této techniky mu často pomůže otevřít se ještě hlouběji po krátké přestávce..

Prosím upřesněte

Někdy v jeho příběhu chybí mnoho důležitých a zajímavých detailů. Věnovat jim pozornost je skvělý způsob, jak zdůraznit hodnotu informací, které od něj pocházejí, a upřímný zájem o ně. Tato technika aktivního naslouchání také pomůže vyhnout se opomenutím a posílit vztahy důvěryhodnosti, aby se ve fantazii vytvořil úplný obrázek o tématu konverzace..

Rozvíjení myšlenky

Někdy se člověk odchýlí od podstaty rozhovoru nebo nemůže najít přesná slova pro pokračování v tématu. V tomto případě bude příjemným nasloucháním za účelem rozvoje hlavní myšlenky konverzace vynikající pomocník. Je nutné vrátit řečníka k hlavnímu vláknu dialogu a jemně ho rozvíjet spolu s ním.

Vytváří zprávu

Technika používaná k poskytování citlivé zpětné vazby. V závislosti na situačních vlastnostech může být implementován ve dvou verzích:

  1. Percepční zpráva. Posluchač sdílí jeho dojmy z partnera nebo přímo z konverzace, která se stala. Tento přístup je zvláště cenný pro posílení vazeb mezi dětmi a rodiči, manželi.
  2. Zpráva o sebepojetí. V tomto případě posluchač popisuje svůj vnitřní stav po konverzaci, změny, ke kterým došlo.

Ať už má zpráva jakoukoli zprávu (pozitivní nebo negativní), je důležité ji vyjádřit klidným, přátelským tónem. Hrubost, agresivní obvinění a jiné negativní formy vyjádření pocitů okamžitě zruší celou účinnost aktivního naslouchání.

Mluvíme o emocích

Tento způsob aktivního naslouchání zahrnuje otevřenou komunikaci o vnitřním stavu účastníka, vyjadřující touhu podporovat nebo pomáhat. Například, když je řečník během rozhovoru velmi rozrušený, je tato technika implementována větou „Vidím, jak těžké a bolestivé je pro vás o tom mluvit...“. Pomáhá prokázat empatický přístup, který často tvoří základ důvěryhodného vztahu.

Přidávání komentářů ke konverzaci

Recepce umožňuje vyjádřit konečný výsledek úspěšného (nebo naopak) vývoje konverzace. Poskytuje komentář k dosažení společného porozumění tématu. Pokud toho nebylo dosaženo, může komentář odrážet problém nedorozumění. Takto se utváří další fáze jeho účinného řešení (po přesné formulaci předmětu sporu nebo nedostatečné shody).

Techniky aktivního poslechu

Techniky aktivního poslechu se liší od technik. Jsou založeny na rozvoji dovedností porozumět smyslu konverzace hlouběji, než to vyjadřují slova. Výše bylo zmíněno, že schopnost empatie hraje obrovskou roli při úspěšném zavedení techniky aktivního naslouchání a argumentace. Ona je základem moderních metod, projevujících se na třech základních úrovních:

  1. Empatie. Spočívá v projevu stejných emocí, které ovládají soupeře. Například, když on volá, posluchač má také slzy v očích..
  2. Sympatie. Projevuje se ve formě nabídky pomoci partnerovi, když se ocitne v obtížné situaci.
  3. Sympatie. Představuje trvalý podpůrný, benevolentní přístup k řečníkovi.

Používání metod je způsob, jak proniknout do vnitřního světa jiné osoby, když konverzace není omezena na slova. Stává se prostorným a poučným, ale vyžaduje také velké psychoemocionální náklady. Přestože se plně vyplácejí v následném utváření silných, důvěryhodných vztahů.

Hlavní metody aktivního naslouchání formuluje vůdce a tvůrce humanistické psychologie - Carl Rans Rogers. Jsou to následující:

  1. Upřímná, hluboká účast mluvícího ve vnitřním světě.
  2. Otevřené vyjádření pocitů.
  3. Nedostatek výrazných rolí omezených na formální činnosti.
  4. Stabilní plnění povinností ve vztahu k partnerovi.

Cvičení k rozvoji aktivních poslechových dovedností

K rozvoji této užitečné dovednosti se používá párový výcvik. Jeden z účastníků hraje roli posluchače a druhý - řečník. Pak vymění místa. V průměru trvá cvičení 30-45 minut. Během této doby jsou implementovány následující fáze:

  1. Během prvních 5 minut mluví jeden z partnerů o osobních potížích a uvádí pravděpodobné důvody jejich výskytu. Partner s ním komunikuje pomocí aktivních technik naslouchání.
  2. Pár minut po první etapě je věnována řečníkům prohlášení o tom, co konkrétně v chování posluchače mu pomohlo nebo bránilo v otevření rozhovoru.
  3. Po těchto 5 minutách mluvící osoba nadále sdílí své myšlenky. Nyní o tom, jaké charakterové rysy mu pomáhají vyrovnat se s uvedenými obtížemi. Výzvou jeho partnera je pokračovat v aktivním naslouchání s přihlédnutím k chybám zjištěným ve druhé fázi.
  4. Další 5 minut posluchač shrnuje, co se řečník naučil z předchozích dvou příběhů. Kývne jen se znaménky signalizujícími dohodu s ním, nebo naopak. Jsou-li zjištěny nesprávné interpretace, opraví je bývalý posluchač tak, aby s ním partner souhlasil.

Konec prvního kruhu lekcí nastane poté, co řečník z páru dokáže přesně formulovat, co přesně mu bylo správně porozuměno a kde došlo k chybné interpretaci. Poté partneři mění role.

Příklady aktivního poslechu v praxi

Příklady použití aktivní techniky poslechu najdete všude. V práci se projevují ve formě zlepšených vztahů s týmem. Rodina pomáhá překonat období krize a konfliktů. Zároveň se při každé interakci projevuje aktivní poslech ve dvou rovinách - neverbální a verbální. První zahrnuje výrazy obličeje a gesta, které prohlubují kontakt. Ve druhé části jsou to věty správně vytvořené v souladu s vybranou technikou. Například:

  1. "Co přesně myslíš?"
  2. "Rozumím ti dokonale!"
  3. "To je opravdu zajímavé!"

To také zahrnuje otázku, co se stalo s účastníkem.

Závěr

Řeč je hlavním způsobem komunikace mezi lidmi, který se často provádí s pohrdáním. Během konverzace jsou posluchači odvráceni od podstaty rozhovoru, nevnímají prezentované informace ani je nesprávně interpretují. To pak negativně ovlivňuje vztah. Techniky aktivního poslechu mohou pomoci odstranit tyto obtíže, takže interakce s lidmi se vyplatí a otevírá nové vyhlídky na rozvoj..

Praktický psycholog. Radím v otázkách vztahů, konfliktů a osobního rozvoje. Pomáhám v rehabilitaci po psychickém traumatu.